En MDF queremos que tu Farmacia saque su mejor cara, por eso seguimos compartiendo contigo estás pequeñas píldoras sobre Innovación en la Farmacia que pretenden ayudarte a mejorar la gestión y el día a día de tu farmacia.
#PÍLDORA 7
Personalización de las dosis de comunicación
El servicio SPD en la Farmacia supone un beneficio notable para los clientes polimedicados o crónicos, no obstante al margen de las facilidades que ofrece a los pacientes, es necesario destacar la importancia que tiene al fomentar la adherencia a los diferentes tratamientos.
En la Farmacia, la comunicación se convierte en el tratamiento y la personalización de la misma, facilitará el engagement. Hablar de engagement es ir un paso más allá de la fidelización, se trata de conectar con el cliente a un nivel superior al de proporcionar un servicio, consiguiendo la confianza de convertirse en un referente sanitario y la primera opción a la hora de contemplar satisfacer una necesidad concreta.
Por eso, si la Farmacia quiere enamorar a su cliente, debe preocuparse por enviar mensajes pensados en exclusiva para él y diseñados con la finalidad de generar confianza y atracción hacia la marca.
Fideliza a tus clientes con una buena estrategia de comunicación
Si te interesa mejorar la adherencia hacia la marca Farmacia por parte de tus clientes debes:
👉🏻 Conocer bien a tus clientes, sus necesidades, gustos e intereses.
👉🏻 Diseñar estrategias específicas para captar, atraer y fidelizar a cada uno de los segmentos que acuden a la Farmacia.
👉🏻Comunicar con claridad, impacto y creatividad las acciones, promociones y servicios que desarrollas en la Farmacia.
👉🏻Preocuparte por hablar con tu cliente pero sobre todo de escuchar sus opiniones y necesidades, será la forma de tener un punto de partida para mejorar constantemente.
#PÍLDORA 8
Fidelidad a la salud y el bienestar
Tener una tarjeta de fidelidad disponible para nuestros clientes, facilita la construcción de una base de datos, pero no es garantía de retorno, y es que requiere de un trabajo constante a nivel comunicativo y de proporcionar un consejo farmacéutico de calidad en cada visita.
A nivel gestión, la tarjeta de fidelidad equivale a la misión y la visión de la Farmacia, y es que de la misma forma que en las primeras visitas del cliente le proponemos obtener una tarjeta de fidelidad para ser reconocido como cliente habitual y beneficiarse de promociones especiales, la Farmacia tiene en esos primeros encuentros, la oportunidad de transmitir su compromiso con la salud y el bienestar.
Sin embargo, lo que verdaderamente garantizará el posicionamiento asociado al bienestar del cliente, será la coherencia entre la visión y la misión, así como el grado de fidelidad que la Farmacia tiene con determinados valores.
La tarjeta de fidelidad equivale a la misión y a la visión de tu Farmacia
Si te interesa trabajar la fidelidad de tu Farmacia, orientándola hacia la salud y el bienestar debes:
👉🏻 Determinar cuales son la visión y misión de la Farmacia.
👉🏻 Diseñar, comunicar y llevar a cabo acciones y estrategias coherentes con la visión y misión.
👉🏻 Transmitir los valores al equipo y apórtale a cada miembro, las herramientas y motivación necesaria para que los desarrollen con cada cliente.
👉🏻 Medir y analizar por lo menos una vez al año si la forma en la que se está desarrollando la actividad se corresponde con lo que el cliente espera de vosotros.
El blog de Luis de la Fuente 