Importancia de la visión, misión y objetivos en la Farmacia.

Desde mi punto de vista, cuando hablamos de claves para la gestión óptima de la Farmacia, hay ciertos conceptos que podemos aplicar de la vida misma. Y es que en el fondo al igual que la botica necesita unas directrices para poder mejorar, crecer y evolucionar, del mismo modo, cada uno de nosotros aplica a su vida cotidiana algunos criterios que por sentido común o educación, sabemos que funcionan para conseguir los mismos objetivos: mejorar, crecer y evolucionar.

Hace años que escuche una frase que aplica perfectamente al hablar de visión, misión y objetivos, una cita de Lao-Tsé que dice que “un viaje de mil millas comienza con el primer paso”, y del mismo que la andadura de todo hombre comienza con una decisión, el camino del éxito para la Farmacia tiene su origen en una primera reflexión: ¿cuál es y será mi esencia?

Si bien es cierto para todos los profesionales de la salud la respuesta pareciera clara: el bienestar, hay diferentes formas de procurarlo y en la medida en la que decidamos nuestra forma de actuar estaremos marcando un elemento de diferenciación para con nuestros clientes.

Tendemos a confundir la visión con la misión, y no es de extrañar porque ambas están muy relacionadas, y se configuran con la intención de marcar una pauta para las acciones futuras, el ADN de la actividad en la Farmacia. Sin embargo, es muy importante tener claro el concepto de cada una y lo que las hace diferentes: el tiempo.

¿Por qué el tiempo?

La misión habla de la situación de la Farmacia en tiempo presente, indicando qué es lo que hace como empresa, a quién dirige sus productos y/o servicios y que aportan estos al público objetivo.

La visión es el tiempo futuro, es la idea que respalda las metas que pretendemos conseguir, contemplando que éstas deben ser realistas y alcanzables.

Ambas deben ser diferentes entre sí, puesto que en la distancia que dista entre ellas radica la actividad de la Farmacia, sin embargo en la misma proporción deben ser consecuentes y tener una relación que garantice la coherencia.

Existen dos principios que darán forma a la actividad que desarrollemos en la Farmacia y que por supuesto servirán como nexo entre la misión y la visión de nuestra empresa: los valores y la motivación.

Para consolidar una cultura empresarial, es necesario establecer una serie de principios que nos permitan crear pautas de comportamiento y que no solo guiarán nuestras acciones, sino que además dotarán de personalidad a la Farmacia.

Aunque valores hay muchos, los que van a determinar la misión y la visión de la Farmacia son aquellos que se relacionan con las ventajas competitivas que diferencia su actividad, y que según las prioridades que establezca la Farmacia serán unos u otros.

Algunos de los valores más recurrentes en ámbitos sanitarios son el cuidado, la salud y el interés por los otros, sin embargo hay algunos otros que pueden marcar la diferencia como la creatividad (buscar nuevas forma de acercarse a los pacientes), el compromiso (crear lazos de cercanía mediante la lealtad al paciente) o incluso el amor (poner mimo en todo lo que hacemos).

Los valores para una empresa no tienen que ser numerosos, no se trata de abarcar más de lo que realmente se necesita, para la Farmacia el cuidado de la salud será la piedra angular de los valores y en torno a ella se desarrollarán los otros 3 o 4 valores que queramos destacar.

  • Motivación.

Tomando en cuenta que con la misión y la visión definimos las pautas de cómo vamos a actuar en la Farmacia, debemos entender la importancia de que ambos aspectos sean objeto de motivación para nuestro equipo, quien de manera cotidiana va a llevar a cabo todas las acciones.

Que el equipo conozca a fondo la misión y la visión de la farmacia permitirá que este interiorice los valores asociados a estas y que adopte la cultura empresarial, pudiéndola aplicar de manera cotidiana a las actividades que desarrolle.

Si el equipo encuentra motivación en lo que hace, será mucho más sencillo trasladar los valores a la misión y la visión y por tanto conseguiremos cumplir los objetivos marcados y por supuesto que la distancia que separa el “dónde estoy” (misión) sea mucho menos al “dónde quiero llegar” (visión).

Con una misión y visión bien definidas es momento de dar paso a la acción, procurar que la forma en la que se desempeña la actividad en la Farmacia responda no solo a las pautas previamente mencionadas sino sobre todo a las necesidades del cliente-paciente. Pero para que esta actividad sea realmente efectiva en materia de calidad y gestión es necesario determinar objetivos puesto que estos se convertirán en las metas a alcanzar.

La importancia de fijar bien los objetivos radica en que a través de estos el titular de la Farmacia sabrá como orientar no solo su actividad sino al resto del equipo, preocupándose no solo del pasado sino también del futuro de la Farmacia contemplando como futuro cualquier tiempo ajeno al presente, pudiendo ser periodos cortos de tiempo o incluso a una año o dos vista.

Lo ideal es que la preocupación por los objetivos no solo respondan a una necesidad de cambio como reacción a un conflicto o momento determinado, si no que los objetivos se tracen en función de una mejora o porque son fruto de la planificación para prevenir cambios futuros y anticiparse supondría un éxito.

Es decir, se trata de que la actividad de la Farmacia responda a un ciclo en el que el análisis es la semilla que da inicio y fin al proceso de analizar-planificar-organizar-implementar-controlar-volver a analizar.

  • Análisis inicial: sentar las bases para identificar los recursos con los que contamos, nuestras virtudes y debilidades y conocer el entorno que nos rodea.
  • Planificación: tras el análisis viene el momento de diseñar las tácticas y estrategias que vamos a seguir y que podemos desarrollar con nuestros recursos.
  • Organización: asignar una estructura jerárquica que permita atribuir un rol para cada miembro del equipo permitirá que cada uno defina su área y su responsabilidad.
  • Implementación: hablamos de poner en marcha los pasos que van a posibilitar el cumplimiento de objetivos, en este momento la motivación es vital para ejercer un compromiso y conseguir el éxito.
  • Control: establecer indicadores de éxito permitirá ejercer una monitorización sobre los avances y progresos de cada una de las acciones, permitiéndonos definir acciones correctoras o continuadas en favor de cumplir los objetivos propuestos.
  • Análisis final: todo proceso de acción requiere un análisis de éxito con el que se evalúe el grado de éxito de las acciones implementadas para la consecución de los objetivos iniciales, de los resultados de este análisis dependerá la fijación de objetivos a futuro.

¿Cómo fijar objetivos para mi Farmacia?

Una vez entendida la importancia de los objetivos llega el momento de formularlos, cuestión que responde a un proceso delicado porque de su correcta definición dependerá el resto de la actividad en la Farmacia. No olvidemos que estos objetivos además de responder a un análisis y una planificación deben estar respaldados por la misión, la visión y por ende los valores de la Farmacia.

Existen 3 momentos clave a la hora de formular objetivos: la identificación, la redacción y la evaluación. Cada una de estas etapas serán necesarias para asegurar que el objetivo planteado responde a las 5 características que todo objetivo debe tener: específico, medible, alcanzable, realista y posible en un determinado lapso de tiempo.

  1. Identificar objetivos.

Que los objetivos sean realistas y alcanzables dependerá de que la Farmacia pueda afrontar las necesidades que se marquen, ya sea en materia económica o de recursos, por ello para identificar los objetivos es fundamental haber desarrollado un análisis DAFO con anterioridad a este momento, haber revisado las rutinas de trabajo habituales y determinar los índices de calidad del producto y de atención. Con estos resultados podemos prever una proyección futura que identifique áreas de mejora ante las debilidades y amenazas, el espacio y tiempo de la sede física o la calidad del consejo farmacéutico y la dispensación del producto.

  1. Redactar objetivos.

Para muchos este punto se refiere solo a realizar una lista con “cosas por hacer”, sin embargo requiere de un proceso más analítico y que aunque supone tiempo a la larga traerá mayores beneficios. Aunque los objetivos pueden ser generales o específicos, cuantitativos o cualitativos o responder a diferentes periodos de tiempo, pudiendo ser a corto o largo plazo, deben contemplar todas las áreas de la Farmacia y estar liderados por el titular quién se encargará de asignar responsabilidades pero sobretodo inyectar motivación en su personal para su cumplimiento.

Para su redacción no olvides comenzar con sustantivos y no con verbos, asegurarte que el enunciado es comprensible por todos los implicados y sobretodo que puedes asignarle una serie de indicadores de éxito que pueden revelarte si su cumplimiento ha beneficiado o no a la Farmacia.

  1. Evaluar objetivos.

Una vez que los objetivos han sido redactados y antes de presentarlos al resto del equipo, sugerimos que lleves a cabo una última revisión que te permitirá evaluar la calidad de tus objetivos y en caso necesario reformularlos para garantizar el éxito.

Se trata de asegurar que cada uno de los objetivos planteados responde a las convicciones y valores que en un principio hablábamos. ¿Tus objetivos van en línea con la misión y la visión de la Farmacia? por otro lado asegurar que los términos empleados son los más adecuados en forma y estilo ¿Son comprensibles para todos? ¿Se establecen en términos concretos, fijando actividades, proyectos y/o programas, evitando la ambigüedad? ¿Se establecen en términos positivos? Y finalmente se trata de saber su viabilidad ¿aunque complejos, son viables y no imposibles? ¿Son realizables en un periodo determinado de tiempo? ¿Su consecución causaría un impacto de éxito en la Farmacia?

Lo estático y lo cambiante.

Y de este modo conseguimos plasmar la importancia de la misión, visión y objetivos en la Farmacia, alrededor de la idea del tiempo, la motivación y los valores. Sin embargo lo verdaderamente importante es la estrecha relación que entre los 3 mantienen.

Para que el camino de la Farmacia se dirija siempre hacia el éxito hace falta una estructura base, la esencia de nuestra actividad y que como anteriormente mencionamos encuentra su raíz en la preocupación por el bienestar pero se desarrolla mediante el interés por la gestión de cada área de la botica en beneficio de la atención y satisfacción al cliente.

Desgraciadamente aun hace falta que muchas Farmacias interioricen la importancia de ejercer la actividad respaldándola en una misión, una visión e incluso aun más grave, si cabe, para muchas fijar objetivos de ciclo no es una tarea primordial, dejando de lado la excelencia en la gestión pero sobre todo la posibilidad de mejorar y evolucionar hacia una mejor Farmacia.

Por otro lado, hay una realidad innegable, para que toda estructura funcione requiere de un líder, ese es el papel del Farmacéutico, quien con una hoja de ruta trazada se encargará de que el camino de mil millas este formado por pasos que conlleven la idea de éxito.

De los 3 elementos, dos serán algo estático: la misión y la visión, la parte más profunda y que se convierte en la filosofía y razón de ser, sin embargo se contrasta con el carácter cambiante de los objetivos, las metas que continuamente se renovarán casi sin darnos cuenta.

Al principio establecía una relación entre las personas y la gestión en la Farmacia y es que cada uno de nosotros crece bajo una serie de valores y educación, y con el tiempo va forjando su personalidad y carácter, nosotros también cambiamos constantemente por naturaleza y decisión, pero de todos esos cambios, aquellos que decidimos voluntariamente pensando en la idea de éxito y que alcanzamos se convierten en la motivación diaria.

Del mismo modo en la Farmacia nuestra actividad debe estar respaldada por una filosofía y valores que acompañen el ejercicio de nuestra profesión, sin embargo nuestro posicionamiento estará en relación con el grado de gestión y éxito conseguido.

¿Quieres una Farmacia de éxito? Cambia tus objetivos para evolucionar pero nunca cambies el propósito.

 

Luis de la Fuente e Ixchel Alarcón 

Mediformplus

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Concepto Centro de Bienestar de la Farmacia

El inicio de año siempre es un buen motivo para plantearse nuevos retos en favor de la salud: bajar de peso, hacer más deporte, alimentarse más sanamente, dejar vicios… y aunque pareciera algo de todos los “eneros”, con los años se va haciendo más clara la necesidad por encontrar un modo de vida más saludable y el compromiso de bienestar no solo en la gente joven sino también en los niños y las personas mayores.

La dinámica de vida actual nos ha llevado a tomar conciencia de lo mucho que se ha ido afectando la salud a causa del sedentarismo y la obesidad en edades cada vez más tempranas, lo que evidentemente ha perjudicado la salud notablemente, volviéndose cada vez más comunes las enfermedades cardiovasculares.

Es entonces cuando podemos hablar de un cambio en el concepto salud, que hoy en día ha evolucionado a bienestar, dejando de concebir el cuerpo y su salud como algo aislado o a tratar independientemente para entender que el cuerpo requiere de salud integralmente y que el buen funcionamiento de cada una de las partes conformará un todo.

Las Farmacias, en su estrecha relación con la salud, forman parte de ésta evolución, dejando de ser un dispensario de medicamentos para convertirse en un referente sanitario para los clientes. Pero, ¿Cómo ha conseguido cambiar el concepto? Las Farmacias más evolucionadas y preocupadas por adaptarse al entorno han encontrado en el consejo farmacéutico, el camino para adoptar una imagen sanitaria mucho más elevada y efectiva.

A día de hoy, el farmacéutico capacitado, debe cumplir el rol de informador, consejero y experto, consiguiendo estas tres virtudes con la formación constante y el conocimiento del producto y a los pacientes que se dirige. Si el paciente asiste a la Farmacia y encuentra la solución a sus necesidades, y esta solución está acompañada del consejo de un experto, se marchará de la botica, con la tranquilidad de haber puesto su salud en buenas manos y con la seguridad de que volverá en una siguiente ocasión.

En este sentido, el concepto de bienestar debe ser aplicado en todo el contexto de la Farmacia, puesto que la coherencia en la comunicación y actuación, es lo que consolidará la credibilidad de la botica. Hay dos áreas en las que este concepto destaca, por un lado las áreas que dependen íntegramente del equipo y por otro las que tienen una fuente externa apoyada por la Farmacia. En otras palabras:

  1. Superficie de ventas: para poder trasladar el concepto con efectividad al contexto físico, debemos asegurarnos de que la disposición del producto, la comunicación, los escaparates y las promociones son respaldadas por un buen consejo farmacéutico. En esta recomendación y preocupación por el estado de salud del paciente radica el interés por su bienestar, solamente conociendo y comunicándonos con el cliente seremos capaces de determinar cuáles son de verdad sus necesidades y los tratamientos más efectivos.
  2. Producto/Servicios: el producto y su calidad responder automáticamente a la necesidades de salud por parte del paciente, no obstante para dar el paso hacia el concepto de bienestar es necesario un trabajo por parte del farmacéutico quien debe asegurarse que el producto es novedoso y efectivo pero sobre todo debe conocerlo para ser capaz de responder las consultas que el cliente pueda realizarle.

Además, una forma en la que la Farmacia cumple con el propósito de bienestar, es ofreciendo algo más que solo productos, si a la dispensación de estos, añade una demostración, prueba e incluso servicio estará sumando a la experiencia del cliente y contribuyendo a su salud.

Es importante mencionar que la diferenciación y la especialización estarán respaldadas por un servicio de valor, es decir, aquellos que realmente están preparados y estudiados.  Las variables diferenciadoras entre un servicio común y uno de valor radican en: análisis de las necesidades del cliente, la inversión en herramientas para su desarrollo (espacio óptimo y equipo formado, la inversión de tiempo y la comunicación adecuada de los beneficios.

Que la Farmacia sea entendida como un centro de bienestar, es responsabilidad del equipo entero y un proceso que requiere de una construcción de marca, y aunque conseguir un posicionamiento sólido llevará tiempo, el retorno en beneficio será no solo a nivel económico, sino incluso, pensando en la idea de bienestar: en formar parte del cambio a favor de la salud de todas las personas.

Asegurémonos de que la Farmacia sigue marcándose objetivos que la conduzcan a obtener el merecido reconocimiento como centro de bienestar.

Luis de la Fuente

 

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La verdadera Garantía para la Farmacia

A unos días de terminar este 2015, se hace obligada la reflexión sobre el sitio en el que nos encontramos, y de esta manera poder hacer honor a ese lema del que presumimos: el futuro no se improvisa, se planifica. Para ello, pensar en retrospectiva cada cierto tiempo se hace necesario, solo así nos aseguramos de aprender para repetir lo que funciona y cambiar lo que nos detiene. Desde mi perspectiva, ha sido un buen año para el sector, el mercado ha vuelto a la senda del crecimiento y tanto la Industria como la Farmacia van tomado conciencia de la importancia que tiene unir sinergias a favor de lo que nos atañe a todos: la salud de nuestros clientes / pacientes

El carácter cambiante del sector nos obliga a actuar con previsión, las modificaciones legales, los acuerdos entre actores del sector e incluso las innovaciones en materia de salud están a la orden del día, y esto debe ser un aliciente para estar siempre preparado para mantenerse en una postura favorable.

Considero que una de las leyes que más puede incidirá en el futuro de la Farmacia es la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, que entrará en vigor el próximo 1 de enero y que habla de eliminar el límite del 10% de descuento que la industria podría aplicar a los medicamentos.

Esta libertad que tienen los laboratorios de aumentar el descuento por volumen (o por pronto pago) podría suponer, a primera vista, una oportunidad para aumentar el beneficio de la farmacia, pero sinceramente pienso que podría ser un dardo envenado.

Si los laboratorios, y pienso ante todo en los genéricos, empezarán a realizar descuentos superiores al 35 – 40% en las facturas (me consta que alguno ya lo está preparando), a buen seguro ocurrirá una situación semejante a la que teníamos en el 2010 y que llevo a la administración a implantar el RD 4/2010, que supuso la reducción del precio industrial de los genéricos en un 30%. Llegado este caso, y dada la importancia que el genérico tiene en nuestras cuota de ventas, auguro un futuro muy complicado en el sector.

Pienso que la situación actual, en el que el descuento esta mantenido de una forma moderada y el laboratorio se posiciona aportando medios para aumentar la rotación de los productos, vía formación, servicios o gestión, además de ser verdaderamente más rentable para las farmacias a corto y medio plazo, permitirá la sostenibilidad de nuestra cuenta de explotación, de la de nuestras cooperativas y de la industria farmacéutica en general.

Somos muchos los que pensamos así, y yo quiero sumarme, aportando este mensaje, que seguro que puede llegar muy lejos si nos hacemos eco de él.

Reflexionarlo, y si estáis de acuerdo, debemos unirnos y aunque parezca goloso, no debemos elegir a aquellas propuestas comerciales de productos financiados por el SNS, que contengan descuentos más allá del 10 o 15%.

Debemos centrarnos, para construir nuestro surtido óptimo, (aparte de la calidad de los productos) en aquellos partner estratégicos que potencien el sell out como vehículo comercial.

Aprovecho para desearos unas Felices Fiestas y un Prospero 2016

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TRES LLAVES PARA ABRIR UNA PUERTA

En todas las profesiones existen momentos delicados y condiciones difíciles, en nuestro sector concretamente los constantes cambios en las normativas y las políticas convierten la tarea de gestionar la Farmacia en una mucho más delicada y con más obstáculos. Muchos de estos inconvenientes tienden a verse como muros, enormes y pesadas paredes que nos separan de nuestro verdadero destino, sin embargo, es fundamental mantener una mente positiva y abierta para afrontar con éxito esas dificultades.

En lo personal, me gusta pensar que no se trata de muros sino de puertas y que la tarea es ir en busca de la llave exacta que la abra, y que a lo largo del camino, la experiencia permitirá que las cerraduras no supongan un esfuerzo si no un reto. Por ello, siempre pongo todos mis esfuerzos en que mis clientes aprendan de la experiencia, ya sea propia o de otros compañeros de profesión. Estoy convencido que la base de todo éxito radica en ese espíritu curioso que nos lleva a conocer y aprender de cada situación.

Y hoy me siento satisfecho, porque tras 5 años organizando las jornadas Meeting FENG veo con alegría que un gran número de farmacias españolas se interesan activamente por mejorar su gestión asistiendo a jornadas de aprendizaje basado en la experiencia. En esta ocasión, el evento celebrado en el Hotel Meliá avenida de América en Madrid, dividió sus ponencias en 4 bloques diferentes: Nacional, Internacional, iFENG (entornos digitales) y Retail (Consumer experience).

A lo largo de las dos jornadas, celebradas el pasado 11 y 12 de noviembre, a las que asistieron 250 farmacéuticos y 15 laboratorios, conseguimos que los presentes tuvieran una visión mucho más cercana de la realidad que se vive en otras boticas con condiciones similares, incluyendo la perspectiva italiana de la Farmacia y la visión basada en los servicios del modelo alemán. Además las ponencias de algunos representantes de la Industria implicaron un acercamiento mayor entre actores de la profesión, que tuvieron la oportunidad de externalizar sus dudas y sugerencias consiguiendo generar un entorno de diálogo y aprendizaje.

Por mi parte, y tras escuchar detenidamente las ponencias de los 14 profesionales que nos narraron su experiencia, aunado a las inquietudes manifestadas por los asistentes en el turno de preguntas; extraigo que el futuro de la Farmacia centra sus bases en 4 ejes principales: el primero es la diferenciación conseguida por los servicios y el posicionamiento de la botica, el segundo es la gestión óptima de cada una de las unidades de negocio, el tercero se refiere a los acuerdos con los partner estratégicos que se basan en principios que van más allá del descuento, es decir en una negociación de medios que aumenten la rotación, y el cuarto pero con el mismo nivel de importancia que los anteriores, la formación del equipo, porque tener profesionales bien formados supone convertirnos en el principal referente sanitario.

Un año más, me repito a mi mismo con fuerza que no hay nada imposible en la Farmacia, solo se trata de tener claro que existen tres llaves esenciales para abrir las puertas al éxito. Estas tres llaves, por supuesto, están ligadas a nuestra trayectoria de vida y aprendizaje en cada uno de los momentos.

La primera es la llave del pasado, la pasión: ese sentimiento que nace del corazón y que se convierte en el motor de nuestros actos y el deseo de mejora. La segunda es la llave del presente, el trabajo: esa constante necesidad de actuar, de generar objetivos y utilizar hasta el último recurso en conseguir cumplirlos. La tercera llave del futuro, la dedicación: esa capacidad que nace fruto de la constancia, la innovación y las aspiraciones por ser la mejor de las boticas.

Yo guardo a buen recaudo las tres llaves, porque nunca se sabe qué puerta será la siguiente por abrir.

 Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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Con cuentas y sin cuentos.

Con los años he aprendido que tan importante es plantear objetivos como detenerse a observar los resultados, a veces asociamos la evolución con una constante reforma de objetivos y no siempre hace falta cambiar el fin sino estudiar el camino.

Es cierto que liberarse de las ataduras a lo tradicional y la búsqueda incesante de mejoras va a suponer el escalón inicial, pero solo el análisis y la evaluación de los éxitos e incluso de los fracasos, van a permitir que las decisiones futuras sean las más acertadas.

La Farmacia, a lo largo de los últimos años, ha dado esos pasos por obligación y por inercia en partes iguales, y es que tanto las reformas políticas, como la necesidad de mejoras en la gestión y las experiencias de compra, se han vuelto en un requisito indispensable para la rentabilidad de las boticas y por ende para que sobrevivan en el mercado.

Para Mediformplus, el aprendizaje y la innovación caminan de la mano, creemos que proporcionar conocimiento no solo es un método con el que contribuimos a la mejora de la Farmacia, sino que es también el instrumento por el cual, nosotros como consultora líder en gestión y marketing farmacéutico, podremos evaluar nuestro propio desempeño y los intereses del sector.

Tras analizar los resultados obtenidos cada año, podemos afirmar que el sector farmacéutico ha encontrado a través de las jornadas Meeting Feng una oportunidad de mejorar y aprender de grandes referentes, poniendo de manifiesto su especial interés en la renovación del modelo.

A lo largo de estos últimos 4 años, más de 30 ponentes han compartido su experiencia con compañeros del sector, y para nosotros es una satisfacción saber que en apenas dos años conseguimos mejorar la asistencia a las jornadas un 30%, sumando más de 600 asistentes. Éste año, con la incorporación de los ponentes Retail y el índice de inscritos hasta el momento, estamos convencidos que las dos jornadas supondrán un escaparate para el desarrollo de nuevas ideas y conceptos que nos conduzcan por el camino de éxito.

Nos alegra mucho ser testigos del despertar de la Farmacia y los profesionales del sector, ante la necesidad de innovar, cambiar, aprender. Comprobar el interés creciente en asistir a eventos formativos como el Meeting FENG destaca le importancia de mejorar y desarrollar nuevas estrategias y técnicas para asegurar la evolución del modelo.

Este tipo de encuentros donde confluyen Industria y profesionales del sector farmacéutico, representan no sólo la oportunidad de estrechar vínculos y mejorar la comunicación en favor del futuro de la Farmacia, sino que también son el escenario para aportar grandes ideas que permitan afrontar con éxito los cambios futuros.

Mi equipo y yo estamos apostando por ofrecer a la Farmacia todas las herramientas y el conocimiento que permita a los asistentes recibir una formación útil, innovadora y relevante. Echando la vista atrás, comprobando los datos y haciendo un recuento, estoy convencido que la 5ª Edición del Meeting FENG es una oportunidad de aprender intensivamente y sumar a la experiencia motivos para innovar.

Contar con ello, tanto como yo quiero contar con vosotros.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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El arte de la Seducción. Retail en la Farmacia.

A lo largo de los últimos años, hemos sido testigos de cómo la Farmacia ha ido evolucionando, dejando de ser un lugar donde únicamente se dispensan medicamentos, para pasar a ser un modelo donde el cliente, su salud y necesidades priman a la hora de ofrecer un servicio.

La tecnología, el mercado creciente y la diversidad de productos han modificado el comportamiento de compra en el cliente y por tanto, la botica debe replantearse el modo en el que interactúa, con quienes acuden a la Farmacia. La decisión de compra ya no es un proceso lineal en el que el farmacéutico es un mero dispensador, ahora el proceso es más bien complejo, en donde el cliente busca la información sobre lo que necesita y en el proceso de compra intervienen las emociones y los gustos, transformándose en puntos decisivos para el farmacéutico, que debe aprender a seducir al cliente.

La Farmacia, consciente de la necesidad de destacar de entre otras alternativas y posicionarse como un referente sanitario, debe cultivarse conociendo otros modelos Retail que hoy en día puedan trasladarse al consumo en la Farmacia. La clave está, en encontrar nuevas estrategias que soporten la idea de mejorar la experiencia de compra e incorporen técnicas de “marketing de seducción”.

Es evidente que este salto no puede realizarse a ciegas, es fundamental que la Farmacia obtenga una guía para saber cómo actuar y conseguir técnicas exitosas, por ello, en Mediformplus hemos incorporado a la 5ª Edición del Meeting FENG, un nuevo bloque de charlas Retail, que centran la temática en el análisis del mercado farmacéutico bajo este prisma de cambio en el comportamiento de consumo.

Los asistentes al Meeting FENG, que se celebrará el 11 y 12 de noviembre el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid, tendrán la oportunidad de escuchar las ideas expuestas por 3 diferentes ponentes.

Luis Magarzo con su amplia trayectoria en diferentes departamentos de marketing y trade marketing de grandes empresas con categorías de Gran consumo y siendo el actual gerente comercial de Laboratorios Mylan, cubre el perfil perfecto para exponer cuales son desde su perspectiva los factores aceleradores comerciales en sectores de gran consumo y como adaptarlos a las Farmacias.

Javier Castro en representación de IMS, aportará los datos del sector Farmacéutico y su evolución a lo largo de este tiempo, permitiendo que los asistentes, tengan una visión más amplia de los cambios necesarios.

Y finalmente, Fernando Vélez como Socio Fundador y Consejero Delegado de Farmacias Trébol S.L, expondrá el caso particular de las Farmacias Trébol, y las estrategias de retail que utilizan para dinamizar sus puntos de venta.

A lo largo de mi trayectoria profesional, he podido comprobar que la evolución es sinónimo de aprendizaje y de alejarse del miedo por el cambio. Nuestro sector es uno de los más susceptibles a modificarse constantemente, ya sea en términos de regulación legal, del surtido o de la gestión de la misma oficina de Farmacia, sin embargo, este mismo carácter cambiante es lo que nos debe impulsar a estar en continuo movimiento para alcanzar la excelencia, solo quienes se atrevan a seducir el cambio serán capaces de conquistar el éxito.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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La evolución tecnológica de la Farmacia. Servicios y presencia 2.0

Tenemos el privilegio de ser la generación de la transición tecnológica, porque hemos sido testigos, de cómo las herramientas más modernas han ido facilitando nuestras actividades cotidianas. Lo que antes suponía un esfuerzo mayúsculo ahora está al alcance de nuestra mano en un teléfono inteligente o un ordenador portátil que llevamos a todas partes. Y aunque para las nuevas generaciones ese proceso de aprendizaje digital y la conceptualización de un mundo basado en internet y todas sus posibilidades, pareciera mucho más sencillo, en nosotros, las generaciones que crecimos en entornos basados en un aprendizaje offline, reside ese knowhow más tradicional y que puede potenciarse con los avances modernos.

Para muchos sectores, este proceso de digitalización ha supuesto un paradigma poniendo en duda los modelos de negocio más tradicionales, sin embargo, en el caso concreto de la oficina de Farmacia, el usuario sigue teniendo la necesidad de asistir al establecimiento físico, en parte por las regulaciones legales que no le permiten efectuar una compra 100% online, pero también porque la importancia que tiene la salud para el usuario, lo lleva a seguir confiando más, en quienes ofrecen un consejo de valor detrás del mostrador.

Sin embargo, no debemos dejar de lado la importancia de los cambios en los hábitos de consumo de nuestros clientes, fruto de la revolución digital. La búsqueda de información relativa a la salud y consejos sanitarios se da con una mayor inmediatez y el usuario dispone de un abanico mucho más amplio de fuentes, por ello, la Farmacia debe tomar conciencia de que ya no se trata de ser tan solo un escaparate sino un verdadero generador de valor añadido para el usuario.

Prueba de esa iniciativa por buscar una Farmacia más moderna, es que en nuestro país existen numerosos casos de éxito en la gestión del servicio Farmacéutico, profesionales que han sabido utilizar las herramientas digitales y aplicar una estrategia de marketing adecuada y que los ha llevado a poder construir una imagen de marca más solida y generar un posicionamiento en entornos digitales.

¿Algunos de los pasos que han dado a nivel digital pueden funcionar en mi Farmacia? ¿Cómo aprender de ellos? La respuesta es simple: Sí, conociendo de primera mano la experiencia de los profesionales expertos en materia, tendremos la capacidad y el conocimiento para aplicarlo a nuestra Oficina de farmacia. Por ello en Mediformplus hemos querido incluir, por segundo año consecutivo, el bloque IFENG en nuestro evento de gestión más importante. Meeting FENG, dos jornadas de aprendizaje intensivo para quienes preocupados por los cambios del entorno, buscan herramientas para mejorar y afrontar futuros retos.

Los asistentes a la 5ª Edición del Meeting FENG que se celebrará este 11 y 12 de Noviembre tendrán la oportunidad de aprender, de una manera mucho más práctica como incorporar ésta visión tecnológica a la Farmacia, a partir de la experiencia de 3 profesionales reconocidos.

Irune Andraca, quien actualmente gestiona las redes sociales de la Farmacia Andraca ubicada en Barakaldo, Bizcaia y redactora del blog Mucho Más Que Salud, expondrá desde su visión más personal y experiencia, como los bloggers pueden consolidar su presencia, como parte de la estrategia digital de para destacar con el consejo farmacéutico.

Por otro lado, Marian García, Doctora en Farmacia, cuya trayectoria profesional está llena de numerosos éxitos a nivel de comunicación offline & online, detallará desde su experiencia, la importancia de la fiabilidad de la información profesional en las Redes Sociales, dando a los asistentes los argumentos necesarios para consolidarse como una fuente de información veraz y de confianza.

Y finalmente, Francisco Cobo, co-titular de la Farmacia Cervantes Granada, en donde la visión orientada al usuario, es el pilar fundamental cobre el que se construyen las estrategias a nivel gestión y marketing, consiguiendo aunar la calidad en el servicio offline y una potente presencia a nivel online, por ello, resulta el más indicado para hablar como los entornos digitales aportan una nueva perspectiva de la relación Farmacia – Usuario.

Es necesario que la Farmacia evolucione y se adapte a los cambios tecnológicos que el cliente demanda, pero sobre todo, es fundamental recordar que la verdadera esencia del éxito radica en la constancia del aprendizaje y que solo así sabremos afrontar los cambios futuros.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

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