¿Cómo lograr una correcta presencia digital de la Farmacia La Auditoria Digital?

Los cambios sociales y económicos que han atropellado a las empresas y la sociedad en los últimos meses nos han dejado una realidad totalmente distinta en la que deberemos movernos, aprender, trabajar y crecer.  

Algunos de los principales cambios de esta “Nueva Normalidad” los veremos en nuestra forma de consumo que deberá adaptarse a 

  • Una crisis económica de magnitudes desconocidas.  
  • La necesidad de los consumidores de aumentar el ahorro, reducir gastos prescindibles y centrarse en el día a día. 
  • La adecuación de gastos y compras de los negocios, primando la planificación previa. 
  • Una apuesta por promociones agresivas y descuentos llamativos en los Retails. 
  • Y nuevas formas de consumo con preferencia al mercado online, Delivery y Clic&Collect.  

 

En este punto, es importante recordar que la venta online ha supuesto la salvación de una gran cantidad de comercios durante los meses de confinamiento, polo que contar con una opción de Web y Ecommerce cobrará gran importancia ante la incertidumbre de esta nueva etapa.  

En el sector farmacéutico nos encontramos dentro un proceso de transformación y perfeccionamiento digital, en el que estamos tratando de aprender a posicionarnos en el mundo onlineUn buen punto de partida es trabajar tal y como lo hacemos con nuestra farmacia físicacon ella, sabemos de la importancia de analizar en qué punto nos encontramos y qué debemos hacer para mejorar para marcar una estrategia correcta, es decir, realizar una Auditoria. Este también debería ser el primer paso para crear una correcta presencia digital de nuestra marca 

La Auditoria Online se basa en un estudio y análisis de todas las herramientas, estrategias y resultados que obtiene nuestra marca en Internet, además de encontrar las mejores soluciones para optimizarla y lograr un mejor posicionamiento, mayor tráfico y más conversiones y, por lo tanto, un aumento de nuestra rentabilidad. 

 

¿Qué debemos tener en cuenta en una auditoría digital?  

  • Análisis del cliente objetivo de la farmacia. Es básico conocer a qué clientes nos dirigimos, cómo nos posicionamos y si logramos comunicarnos con ellos. Con esta basenuestra planificación y la creación de contenidos será mucho más acertada.  
  • Usabilidad de nuestras herramientas digitales (WEB, Blog, Ecommerce y RRSS). Una buena usabilidad es aquella que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura en los diferentes canales digitales que tienen a su alcance Para lograr mejorar la usabilidad de una web o Ecommerce, se debe tener en cuenta el objetivo principal: Poner todos los medios para que los visitantes puedan encontrar lo que buscan con el mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible. En el análisis de la usabilidad es importante tener en cuenta aspectos como velocidad de carga, la versión responsiveel cuidado del diseñola funcionalidad de los enlaces y la organización de los contenidos. Es decir, combinar con habilidad una serie de factores de diversos tipos: tecnológicos, de diseño, de contenidos, etc. para que navegar por la web sea una experiencia, positiva, ágil y satisfactoria para el usuario. 
  • Programación de Web y Ecommerce. La programación del sitio web tiene la misma importancia que su diseño, no se trata de poner uno por encima de otro, los dos se complementan y hacen que la eficiencia del sitio web sea la adecuada. Si la programación de una web tiene fallos o está desfasada, los buscadores relegarán el site a las últimas páginas de resultados, haciendo muy difícil que los usuarios nos encuentren. 
  • Posicionamiento SEOSe estudiará el posicionamiento SEO On-Site (WEB, Blog y Ecommerce) y Off-Site (elementos externos, como las RRSS) de la Farmacia, es decir su visibilidad y rendimiento en los diferentes buscadores online de forma orgánica (natural y sin necesidad de pagar publicidad). El SEO es una disciplina que se encarga de analizar si la información que ofrece la web es útil para el usuario al que se dirige. Se trata de una disciplina en constante cambio y trabajo, y si no utilizamos correctamente sus herramientas básicas, nos veremos obligados a pagar de forma constante para que los motores de búsqueda nos tengan en cuenta en las consultas de los usuarios. 
  • Herramientas Online para el seguimiento y la medición. La correcta instalación, configuración y uso de herramientas para realizar seguimiento de la presencia online de la farmacia, permite evitar errores de indexación y posicionamiento, así como determinar el éxito de las acciones emprendidas y lograr mejores resultados. Existen numerosas herramientas que es recomendable emplear para asegurar el buen funcionamiento de nuestros canales online, así como facilitarnos el análisis del comportamiento de nuestros usuarios. Cada una de estas herramientas tienen un uso y objetivo particular que se debe conocer para su configuración y posterior uso. Si no contamos con las más relevantes, nos arriesgamos a perjudicar gravemente nuestra presencia online. 
  • Contenidos Originales. Los textos empleados y generados para nuestras Webs, Ecommerce, Blogs y RRSS deben estar creados y diseñados para mejorar el posicionamiento de nuestra marca, para ello deben cumplir unas reglas básicas. Es fundamental que el contenido sea único y original (nunca duplicado de otras páginas), además debemos hacer uso de Keywords o palabras clave que lo oriente a nuestro público objetivo. Igualmente, nuestro contenido debe tener una cierta relevancia para los buscadores, para ello es importante una actualización periódica.  
  • Redes Sociales. Son muchos los indicadores que podemos tener en cuenta, destacando la calidad de los contenidos, la frecuencia de publicación, el número de seguidores, el engagement de nuestros usuarios (interacción), etc. Es importante tener en cuenta que las redes sociales son unos de los canales favoritos de los usuarios para interactuar con las marcas, por lo que debe ser un medio que permita y en el que se fomente la comunicación bidireccional. 
  • ConversiónEl análisis del correcto uso de las herramientas que nuestra WEB y Ecommerce pone a nuestro alcance para fomentar y asegurar la conversión del usuario, que es el objetivo final. Especialmente en los Ecommerce contamos con una cantidad de herramientas que nos permiten guiar a nuestro usuario y fomentar la venta (productos similares, complementarios, configuración del carrito, etc.). Si somos capaces de sacarles partido, lograremos que nuestra Tienda Online se convierta en un medio de venta potente, de éxito y fidelizador para el usuario. 

La auditoría digital es un nuevo servicio que ofrece Mediformplus para ayudar a la Farmacia a encontrar su lugar en el vasto mundo digital, detectar las debilidades y fortalezas de la marca para establecer nuestra estrategia de marketing online que nos ayudará a lograr una mejor posición online, nuevos usuarios, más conversiones, mayor rentabilidad y una experiencia fidelizadora. 

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Nuevos tiempos, NUEVO MEDIFORMPLUS

Al comenzar un año, todos planificamos nuevos y ambiciosos proyectos que nos hagan crecer personal y profesionalmente. Pero, en ocasiones, las cosas no salen como esperábamos, y entonces debemos hacer gala de nuestra capacidad de adaptación, aprendizaje y resiliencia. Este podría ser el resumen de este año 2020.

El sector farmacéutico, y todas las empresas que formamos parte de este, hemos debido replanificar nuestro año para reaccionar a las circunstancias del COVID-19; con su confinamiento, nuevas normas sociales, miedos, dudas e incertidumbres; y desde Mediformplus creemos que, tanto la Farmacia como la Industria, pueden sentirse orgullosos del proceso y los resultados.

Por nuestra parte, como consultora farmacéutica que cumplía 20 años en el sector, teníamos gran cantidad de planes para celebrarlo, ofreciendo más y mejores eventos, formaciones, servicios, asesoramiento y sorpresas al conjunto de farmacias y laboratorios. Pero, hace más 100 días, nos sorprendió una situación totalmente nueva, que nos hizo a ponernos manos a la obra para ayudar a nuestros clientes y al sector a superar esta situación con el mejor daño posible y adquiriendo nuevos aprendizajes. Nuestros planes tuvieron que adaptarse.

Pero, en estos tiempos tan confusos han supuesto también una gran oportunidad de cambio que hemos querido ejemplificar generando un Nuevo MEDIFORMPLUS.

Después de meses de trabajo, estamos orgullosos de presentaros un Mediformplus renovado y actualizado, con una cultura corporativa reinventada y unas prioridades reorientadas en ofrecer al sector lo que necesita en la “Nueva Normalidad”.

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El nuevo MEDIFORMPLUS no es más ni menos que una Evolución en la que encontraréis la misma alma y esencia que conocéis; pero con un corazón más significativo, cercano y orientado a descubrir oportunidades para el sector farmacéutico. Avanzamos en esta nueva época con la máxima energía, aceptando nuevos retos empresariales, digitalizando y facilitando nuestros servicios y con equipos cada vez más formados y profesionales.

Gracias por recorrer este camino a nuestro lado y, ¡Bienvenidos al nuevo MEDIFORMPLUS!

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Plan de Choque para la Reactivación de la Farmacia

Actualmente, la Farmacia, como el completo de las empresas, y la sociedad en general, se encuentra en un periodo de evolución, un proceso de adaptación a la llamada “nueva normalidad” en el que tratamos de adaptarnos a un nuevo escenario, aún desconocido y cambiante.

Para lograr esta adaptación con éxito, es importante partir conociendo el punto en el que se encuentra la Farmacia española y qué cambios ha experimentado en los últimos meses.

¿Qué ha pasado en la Farmacia durante el COVID-19?

Las farmacias se han visto obligadas a montar un plan de contingencia frente al Covid-19 sin tiempo, planificación, ayudas ni recursos. Ante esto, el gestor de la Oficina de Farmacia ha estado obligado a reaccionar y gestionar su negocio frente al miedo y desconocimiento de su equipo, la sociedad y el suyo propio.

La reacción más natural ante esta situación ha sido quedarse en lo más básico, en un “plan de mínimos” que permitía cierto control, destinando escaso tiempo para la gestión y mínimos recursos al marketing. En muchas ocasiones, nos hemos dado cuenta de que nos hemos preocupado más por el “Qué va a pasar”, que del “Qué puedo hacer”, derivando en pérdidas de oportunidades que ahora debemos trabajar en recuperar.

Aquí podemos ver unos datos de la evolución de la Farmacia durante el tiempo de confinamiento:

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En este cuadro podemos ver como la facturación media en la Farmacia durante el mes de marzo se incrementa un 6,5% de media debido, principalmente, a que el aislamiento comenzó a mediados de marzo, y por otro lado, a que en la segunda mitad del mes, la población hizo acopio de medicamentos y productos más necesarios, especialmente aquellos financiados por la Seguridad Social.
Sin embargo, en abril se aprecia una bajada de la facturación media (motivada por el descenso de las ventas de la Seguridad Social, y la gran caída del total de operaciones mensuales en un 22%). En paralelo, la Venta Libre se incrementa ligeramente, fundamentalmente por el aumento de la demanda de productos EPIS, como mascarillas o geles hidroalcohólicos, y productos de precio bajo, lo que conlleva una reducción del PVP medio (- 20,9%) y un aumento del numero de unidades x operación (3,33).

Las consecuencias de esta crisis han sido muy diferentes según el tipo de farmacia, siendo las mejor paradas las farmacias de barrio y las cercanas a centros de salud, que han sufrido menos la reducción del numero de operaciones. En cualquier caso, las ventas durante estos meses han generado un beneficio medio menor, por los márgenes reducidos de los productos EPIS y el mantenimiento general de los costes fijos. Todo esto ha generado tensiones de tesorería, agravadas por el coste de la mercadería no vendida (importante en el caso de las preventas de productos estacionales).

Cada farmacia se ha visto en un escenario distinto en función de distintas variables. Entre estas variables debemos resaltar la proactividad del gerente y el equipo de la farmacia en el mantenimiento de un trato al cliente de calidad, los desabastecimientos, la venta online y la puesta en marcha de acciones promocionales.

Es importante resaltar que la Farmacia es uno de los pocos establecimientos que ha podido permanecer abierta y en contacto con el cliente, pero muchas veces no hemos sabido aprovechar esta oportunidad, ya que, se ha perdido la cercanía y descuidado el trato cercano que nos caracteriza como centro sanitario, priorizando unas medidas de protección y distanciamiento que, aunque necesarias, han perjudicado una de las fortalezas que tiene la farmacia, que no es otra que la cercanía y el consejo.

¿Qué va a ocurrir en los próximos meses?

Todos tenemos claro que el escenario al que nos enfrentamos próximamente será diferente, tanto para la Farmacia, la Industria y el cliente. Nos vemos abocados, según los expertos, a una de las crisis económicas más duras que se han vivido, y un inevitable cambio en el estilo de vida de la población en base a las nuevas costumbres y las necesidades de reducir la inversión. Esta situación se va a poder observar en una clara reducción en el gasto destinado a ocio, viajes y compras no consideradas de 1ª necesidad, invirtiendo este dinero en el ahorro familiar y alimentación.

Los retails van a tener que apostar por los estímulos de venta y las promociones, ya que el atributo precio va a ser mucho más decisivo que la conveniencia. Esto va a perjudicar gravemente al comercio de barrio (entre ellos la farmacia de barrio), cuyos clientes acudían por en gran parte por la cercanía y la comodidad. Este comercio deberá trabajar para adaptarse y atraer a su cliente de otra forma. Pero sobre todo tienen que apostar por mantener y demostrar medidas de higiene y seguridad.

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Fuente: Distribución Actualidad

Y siguiendo con el consumo, ¿Se mantendrá la línea ascendente del consumo online? Todo parece indicar que sí, aunque también volveremos a las tiendas y establecimientos físicos, pero también recurriremos más a menudo a los Ecommerce, el móvil y compras rápidas mediante Delivery o Clic&Collect, evitando así las aglomeraciones y esperas. Por todo ello, el Big Data va a ser clave para estudiar y atraer al consumidor, bastante más reacio a consumir alegremente.

Además, debemos resaltar la evidente diferencia en el día a día de la población actual, estamos conviviendo con los ERTES, el Teletrabajo y el miedo, que está generando que la vuelta a la rutina diaria se dificulte por la acomodación de la sociedad a estas nuevas costumbres y el temor al contagio.

¿Qué podemos hacer desde la Farmacia?

  • Gestión interna: Todas nuestras decisiones deben partir del análisis y la comparación, nunca a ciegas. Para ello, debemos hacer un trabajo de comparación de nuestros principales PKIs del Cuadro de Mandos con el Mercado (Benchmarking) y con nuestros propios datos del mismo periodo del año anterior. Esta visión nos permitirá saber hacia dónde encaminarnos y cómo hacerlo, algo imprescindible en estos momentos en los que se deberá retomar las tareas de gestión, organización y seguimiento que el COVID nos hizo descuidar.
  • Recursos Humanos. Debemos retomar la organización de tareas, turnos y reuniones de equipo desde el liderazgo, la transparencia y la flexibilidad. Es el momento ideal para simplificar el trabajo de la farmacia, priorizando todo lo que nos aporta valor y eliminando lo que no (base de la filosofía LEAN). Retomar las formaciones, siguiendo un plan adaptado a la situación actual será determinante para diferenciar nuestro trato al cliente, profesionalizándonos y ofrecer valor en el consejo diario. También es importante premiar y valorar el trabajo de nuestro equipo, que se ha esforzado mucho durante este tiempo para nuestra farmacia y nuestro cliente.
  • Distribución y exposición: Siendo conscientes de que la distancia de seguridad ha llegado para quedarse, debemos trabajar sobre nuestro espacio para que la exposición se adapte a las nuevas circunstancias sin perder su valor, manteniendo y comunicando las medidas de higiene, eliminando obstáculos, señalizando circuitos, estableciendo zonas promocionales, gestión por categorías, estableciendo planogramas etc. Igualmente, es importante priorizar eBlog3n nuestra exposición los productos COVID y los demandados por temporalidad (alergias, adelgazantes, cuidado de la piel, solares, deportes etc.) de forma clara e invirtiendo en señalética, ya que los clientes ya no querrán pasear por la superficie de la farmacia, por lo que es importante que encuentren lo que buscan fácilmente. En estos momentos también va a resultar de gran relevancia el marketing olfativo, un olor a limpieza nada más entrar en la farmacia será un potente transmisor de limpieza, seguridad e higiene, aportando buenas sensaciones a los clientes.
  • Surtido. Dimensionar el stock a la nueva realidad, identificando productos apalancados, ajustando máximos y mínimos y negociando con nuestros proveedores a tres niveles: abono de excedentes, dinamización de las ventas y ampliación de periodos de pago. Mantener el aprovisionamiento de mascarillas y productos de higiene es prioritario, ya que seguirán siendo demandados por los consumidores durante los próximos meses y deben formar parte constante de nuestra oferta.
  • Marketing y Comunicación. Es importante adaptarnos al mercado y las demandas de los clientes, convirtiendo al consumidor en el centro de nuestras estrategias (escenario omnicliente) desde una visión mucho más humana. Puntos importantes para tener en cuenta:
    • Todas las campañas que pongamos en marcha desde la Farmacia deben estar bien organizadas, con unos objetivos y un posicionamiento claro; estableciendo su claim, los laboratorios colaboradores Blog4y los elementos que se van a emplear, así como planificar las promociones, animaciones, servicios farmacéuticos y acciones a desarrollar. Las temáticas más recomendables son aquellas relacionadas con la nueva situación de desconfinamiento, así como las orientadas a los productos más demandados (adelgazantes, solares, deporte, etc.). No olvidemos implicar al equipo en la planificación y ejecución de la campaña y trabajar el CRM de la farmacia para hacer llegar el mensaje al cliente de forma correcta.
    • Retomar nuestro Plan de fidelidad nos permitirá volver a contactar con nuestros clientes, comunicándoles nuestros valores, beneficios y atrayéndoles a la farmacia. No olvides hacerles llegar todos los beneficios que ofrecemos en estos tiempos (descuentos especiales, venta de mascarillas a precios de coste, servicios de entrega a domicilio, Entrega sin colas, entre otros ejemplos). Prepara un Plan de Comunicación para clientes con fidelidad de aquí a finales de año, estableciendo claramente los objetivos y medios para lograrlos (Recompensas/premios, captar nuevos clientes, premiar a seguidores activos, etc.) y priorízalo en tu planificación y entre el equipo.
    • Online ¿Sí o no?: Parece claro que debemos tener un lugar en el mundo digital, pero es importante determinar cómo. En este punto, será muy complicado competir con las grandes farmacias en venta online y nos obligaría entrar en una guerra de precios muy poco rentable. Es mucho más recomendable buscar nuestro nicho de mercado y especializarnos, confiando siempre en expertos, invirtiendo en posicionamiento y ofreciendo un comercio unificado desde el punto de vista tecnológico. Todas estas acciones deben estar orientadas a no perder nuestra diferenciación en el trato con nuestro cliente, fomentando el “retail” más humano, sostenible y orientado a la atención, la transmisión de valores y la experiencia de compra. Para ello, recuerda la importancia de dedicar tiempo al seguimiento del estado de nuestro paciente, a la escucha cercana, y al consejo profesional. Y si es necesario, desarrolla un protocolo básico de trato para los clientes y ofrece todas las facilidades a nuestro alcance para hacer que nuestro paciente se encuentre privilegiado con nuestra atención.

 

Para tener en cuenta:

Todos nosotros nos hemos preguntado… ¿Vendrá una nueva ola de contagios? Por lo que parece, es algo inevitable, pero ahora tenemos tiempo para prepararnos y planificar el escenario futuro.

Debemos preparar nuestra Cuenta de explotación, con un seguimiento mensual de las ventas y de los gastos, ajustando nuestros objetivos en base a escenarios realistas de venta, presupuestos comedidos, y estableciendo el Punto muerto de nuestro negocio (el mínimo de ventas para no caer en pérdidas). Debemos controlar concienzudamente nuestra Tesorería, tener en cuenta posibles impagos de la administración y analizar si es necesario la financiación exterior.

Hoy más que nunca el consumidor es y debe ser el centro de todas las acciones de la farmacia y de nuestro equipo, que deben estar alineadadas con uno objetivos claros y compartidos de manera que logremos construir relaciones sólidas y duraderas.

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La nueva normalidad ¿Qué puede hacer la Farmacia?

Aunque parezca que el retorno a la normalidad queda aún muy lejos, llegará, y seguramente antes de lo que nos esperamos. Nadie puede afirmar cuando acabará esta crisis, lo que sí parece seguro es que ocurrirá de forma paulatina, conquistando pequeñas muestras de nuestra anterior rutina poco a poco y con precaución.  

Esto tiene una parte positiva para nosotros como gestores de farmaciapodremos ir ajustando nuestra estrategia a medida que los cambios vayan surgiendo, ofreciéndonos tiempo para reaccionar. Pero para ajustar, debemos estar preparados, y establecer una hoja de ruta con antelación, mientras preparamos al equipo ante los cambios.  

 

¿Qué consecuencias podemos esperar de la crisis sanitaria? 

Es complicado saber qué futuro nos espera tras la crisis del Covid-19lo único que parece claro es que se nos avecina una grave crisis económica y un reajuste de nuestra forma de consumo en base a las nuevas costumbres y la necesidad de reducir gastos.  

Tratar de aproximarnos a esta nueva realidad tan incierta es el objetivo de una gran cantidad de estudios publicados estos días, como el informe publicado por la agencia IPG Mediabrands, ‘IPG Mediabrands Spotlight, que afirma que veremos una clara reducción en el gasto destinado en ocio, viajes, compras, etc, aumentando el dinero destinado al ahorro y productos de alimentación.  

Otro punto que debemos tener en cuenta es el aumento de las compras online que hemos observado este tiempo, quizá el único sector que se ha visto claramente beneficiado de la situación actual. En el informe anteriormente mencionado se muestra que, a pesar de esto, la tienda física seguirá siendo la primera opción de la mayor parte de los consumidores, muchos de ellos están retrasando gran parte de sus compras hasta que regrese cierto grado de normalidad, siempre prefiriendo las tiendas y marcas que les ofrezcan precios reducidos y descuentos que les permitan ahorrar. Pero no podemos olvidar que la venta online ha sido la salvación de una gran cantidad de comercios durante estos meses, por lo que contar con una opción de Ecommerce cobrará importancia ante la incertidumbre de este nueva etapa social y económica.  

Igualmente, es importante resaltar que cobrará importancia el concepto “Delivery” o “Clic&Collect, facilitando así las compras rápidas, evitando las aglomeraciones y las colas. En este punto, también debemos tener en cuenta que la distancia de seguridad entre las personas ha llegado para quedarse, al menos próximamente, por lo que contar con espacios abiertos y ajustar la distribución del punto de venta será importante.  

Otra forma de prepararnos ante la nueva situación, aun muy desconocida, es observar qué ha ocurrido en otros países que ya han salido del periodo de confinamiento y están conquistando una nueva normalidad, el principal ejemplo es China.  

En el país asiático se ha visto como las ventas retail cayeron entre un 20% y un 30% durante los meses de confinamiento, aumentando las ventas online en contrapunto. Pero tras el fin de la cuarentena el retail empieza a recuperar su puesto gracias a una política basada en estímulos de consumo y agresivas promocionessiendo habitual lanzar cupones multiempresas, para estimular el consumo conjunto y la compra en tiendas de una zona. Los comercios que no han sido capaces de adaptarse a esta nueva política de venta (o se han visto demasiado dañados por el tiempo de cierre) se han visto obligados a cerrar sus puertas, peligro que ya se está viendo claramente en nuestro país.  

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¿Qué podemos hacer desde la farmacia? 

Algunas de las acciones que debemos tener presentes son:  

  • Mantener el aprovisionamiento de mascarillas, geles y guantes (sin olvidar las mascarillas infantiles, que cada vez serán más demandadas) ya que, ante las nuevas recomendaciones de hacer uso de estos productos ante cualquier salida, la necesidad de ellos seguirá aumentando, y es la única forma de asegurarnos que el consumidor acuda a nosotros a realizar sus compras 
  • Adaptarnos a la realidad económica del momento. No cabe duda de que el Covid-19 ha afectado a las ventas de la mayor parte de los sectores, pocos se han librado. Pero, como hemos visto, cuando volvamos poco a la normalidad, los retails lo aprovecharán para “recuperar” el tiempo y los ingresos perdidos con promociones agresivas y fuertes estímulos que fomenten las compras impulsivas.  Es cierto que, si la farmacia decide apostar por promociones basadas en importantes descuentos, sus márgenes pueden verse afectados, por lo que debemos tener establecida una estrategia de estímulos de venta adecuadas a nuestra situación, para ello podemos tener en cuenta:  
    • Promociones sobre categorías concretas, en las que contamos con gran stock. 
    • Retomar las campañas de marketing frenadas estos meses, apoyándonos en productos estacionales, cosmética y de cuidado personal.  
  • El ‘retail‘ humano y sostenible tendrá una importancia diferencial. Sin duda, una cosa que hemos aprendido de crisis anteriores es que, en medio de un escenario hostil donde el precio empieza a ganar adeptos, una forma interesante de competir desde la farmacia es apostando por el factor humano (atención al cliente, transmisión de valores, experiencia de compra…) y el respecto al medio ambiente. Si no somos capaces de competir desde el precio, compitamos desde lo humano y lo sostenible. 
  • Los planes de fidelidad, con propuestas comerciales personalizadas, agruparan tanto el aspecto promocional como el humano. Es el momento de sacarle un partido y aprovechar la información de nuestros clientes con una comunicación adaptada 
  • El futuro pasa por un escenario omnicliente. Pasa por posicionar realmente al cliente en el centro de todo, con una visión mucho más humana y perdurable en el tiempo, tratando de ofrecer un comercio unificado desde el punto de vista tecnológico. 
  • Ojo, cada vez más, las marcas van a intentar vender directamente a los consumidores, eliminando la figura intermedia del ‘retail, es algo que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia.  
  • Aprovecha sin temor las herramientas que pone el Estado a nuestro alcance para afrontar la crisis, como créditos ICO que nos pueden abrir nuevos caminos y oportunidades.  
  • Hemos superado la crisis junto y gracias al equipo, por ello, es importante reconocer su esfuerzo, y si es posible, premiarlo (vacaciones, elección de turnos, incentivos, etc.), además de hacerles partícipes y parte activa de los nuevos proyectos y objetivos de la farmacia.  
  • Celebra que todo ha pasado y comparte la alegría con tu consumidor a partir de comunicaciones y, si la situación lo permitecon una pequeña celebración para celebrar juntos y retomar la normalidad de la farmacia a lo grande.  

En muchas ocasiones hemos oído que en las crisis se encuentran las oportunidades, pero ahora lo estamos viviendo de forma directa, y tenemos en nuestra mano convertirnos en uno de esos negocios que, gracias a una gestión adecuada y un equipo unido, sale de una situación difícil reforzado y con un camino de éxito por delante 

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Fijación de PVP Mascarillas quirúrgicas ¿Cómo actuar desde la Farmacia?

Ante la noticia anunciada ayer, martes 21 de abril, por el ministro de sanidad, Salvador Illa, de la fijación de un precio máximo de venta al publico de las mascarillas quirúrgicas en 0.96€, la mayoría de las farmacias se preguntan cómo actuar.

Sé que muchas Oficinas de farmacia se están planteando dejar de ofertar mascarillas al público, ante el claro perjuicio de venderlas a un precio menor que el que les constó adquirirlas, es algo razonable, pero, en mi opinión, poco recomendable.

Nos encontramos en un momento en el que nuestro servicio al paciente será lo que determine su fidelidad, ya que el público (ante la limitación de movimientos y salidas) está acudiendo a su farmacia de referencia, a la que sabe que “tiene de todo” y encontrará lo que necesita. Debemos hacer todo lo posible por ser ESA farmacia, aunque en esto momento suponga un sacrificio y un esfuerzo económico.

Por lo tanto, desde mi humilde opinión, mi recomendación es mantener el servicio de venta de mascarillas al consumidor aplicando la legislación vigente. Igualmente, esto debemos hacerlo estableciendo una serie de medidas:

  1. Establecer un máximo de venta de mascarillas por consumidor.
  2. Hacer saber a nuestro cliente (podemos poner un cartel en el mostrador, comunicarlo por nuestras Redes sociales, etc.) que el coste de adquisición de las mascarillas por parte de la farmacia ha sido mayor, pero que, por imperativo legal y servicio al consumidor, mantenemos el servicio en perjuicio de la farmacia, que nunca ha buscado sacar beneficios de este producto, actualmente, de gran necesidad.
  3. Recordar a los clientes que las mascarillas más adecuadas para evitar el contagio son las NK95, cuyo PVP no está fijado, fomentando su venta a un precio adecuado a lo que ha costado a la farmacia adquirirla.

Soy consciente de que esta situación está siendo realmente compleja para la Farmacia, pero debemos recordar que nuestra misión sigue siendo ofrecer el mejor servicio de salud a nuestros pacientes, y que si lo conseguimos, este nos recompensará con fidelidad.

 

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Manual de la Crisis para la Oficina de Farmacia

El principal objetivo de este manual de crisis es orientar sobre qué hacer a nivel interno en la farmacia y con los clientes para controlar en la medida de lo posible los efectos de esta crisis.

En ocasiones, nos encontramos sin saber cómo debemos actuar en situaciones tan complejas y desconocidas como esta, pero son muchas las cosas que podemos hacer durante el transcurso de esta crisis sanitaria, y que nos permitirá afrontarla y superarla con éxito.

Es clave en cualquier situación de crisis que el equipo perciba nuestra preocupación por ellos y que el cliente-paciente perciba que nos preocupamos de él y por él que su salud es nuestro principal objetivo, y que en ningún caso nos queremos aprovechar de las circunstancias.

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MANUAL PARA EL EQUIPO:

Es importante hacer una buena gestión de nuestro equipo desde la comunicación, motivación, liderazgo, sinceridad, empatía y transparencia. Nuestros trabajadores están dando una parte muy importante de sí mismos, dedicando su tiempo e implicación, y afrontando el riesgo que su trabajo en la farmacia puede suponer para su salud y la de su familia.

Por ello, debemos tener en cuenta unos puntos básicos que además reforzaran nuestro liderazgo en estos momentos que tanto se necesita:

  • Trabaja su motivación mediante una comunicación constante y fluida y con una escucha activa de las necesidades, preocupaciones y miedos de nuestros trabajadores.
  • Organiza reuniones regularmente con el equipo para explicarles de forma abierta y sincera cómo está afectando esta crisis a tu Farmacia.
    • Sé transparente con la información. En la medida que logremos transmitir sinceridad y mostrar la realidad, será más fácil que nuestros trabajadores entiendan la realidad de la farmacia y ellos mismos se impliquen en las medidas que tenemos que debemos tomar.
    • En estas reuniones se debería explicar cómo nos afecta en la economía de la farmacia: a nivel de facturación, número de operaciones, evolución de las ventas por categorías.
    • Consensúa con ellos una buena parte de las medidas que haya que Si les implicamos en la toma de decisiones harán suyas esas medidas con más facilidad.
  • Desarrolla idealmente con tu equipo, protocolos de higiene o consejos respecto a la cuarentena mediante infografías visuales que les aporten tranquilidad e información. Si no es posible realizar estos protocolos, recurre a fuentes fiables del sector, como los COF, la SEFAC o Mediformplus.
  • Cuida de su salud a través de medidas de prevención adecuadas y que les haga sentir seguros (limpieza y desinfección periódica de los espacios de trabajo, ofrecer medidas de contención como guantes, mascarillas, mamparas, máscaras etc).
    • Prepara un protocolo de actuación caso de que alguien del equipo se pueda ver afectado personalmente por esta crisis.
    • Recomendamos que diariamente y antes de acudir a la farmacia, el equipo informe de cómo se encuentra y si siente algún tipo de síntoma gripal
      • En caso negativo, que acuda con normalidad.
      • En caso afirmativo, deberíamos pedirle que no acudiera a la Que active los protocolos ya conocidos por las autoridades sanitarias.
      • Informar inmediatamente al resto del equipo con el que comparta turno y que hagan lo propio.
    • Establecer por medios visuales la distancia de 1 metro que establecen las autoridades, a través de visualización en el suelo e información en mostradores, aéreos y puerta de la entrada.
  • Ofréceles formación por medios telemáticos que muchas empresas están poniendo a tu alcance. Para ese otro tiempo que no estén activas y puedan aprovechar dentro de su horario.
  • Organiza los turnos y las tareas teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las necesidades de tus trabajadores, especialmente si tienen menores o personas dependientes a cargo.
  • Sobre los turnos de trabajo:
    • Crea tantos grupos de equipo como la farmacia requiera para cubrir las necesidades de atención en cada turno.
    • Es preferible que esos equipos sean fijos para evitar más contagios de los imprescindibles.
    • Consensúa con tus trabajadores y respeta sus preferencias, en la medida de lo posible, para los turnos a realizar. Si van a ser alternos o fijos.
    • Dichos equipos debemos estructurarlos sabiendo la necesidad de presencia de farmacéuticos en cada turno según la legislación de cada CCAA.
    • Trata de mantener el mínimo de personal por turno para reducir el riesgo de
    • Si es viable, mantén alguna persona de retén disponible para suplir a otro que se haya podido contagiar.
  • Sobre el reparto de tareas:
    • Se debe priorizar las que son más importantes en el momento en el que nos encontramos.
    • Desecha las tareas menos estratégicas, llevándolas a un control mínimo básico.
    • Potencia las más importantes como control de stocks, rotaciones, ….
  • Fomentar la solidaridad y el compañerismo promoviendo que participen en ciertas responsabilidades como el reparto de turnos y tareas, para que todos tengan las condiciones justas y equitativas y haciendo que se sientan parte de un equipo unido.
  • Reconoce diariamente el esfuerzo de tu equipo y prémialo una vez todo haya pasado.
  • Hoy no es el momento de contar las horas de trabajo. Es el momento de apoyarles por su dedicación.
  • Es el momento de hacerles sentir no como trabajadores de nuestra farmacia sino como parte de un equipo. Debemos conseguir formar un equipo de alto rendimiento, implicado y de alguna manera estas medias nos ayudarán a que sientan la farmacia también como suya.

MANUAL PARA PACIENTE-CLIENTE

Para con nuestro paciente-cliente, volvemos a un concepto fundamental: la transparencia. En esta crisis el cliente necesita información veraz, fiable y en tiempo real. Tu Farmacia debe ser ese punto de acceso a la información en tu zona de influencia. Desde esta premisa, lo más importante que debemos tener en cuenta en el trato con nuestros pacientes es la empatía. Hacerles entender que sabemos cómo se siente y que nos preocupamos por ellos y por su salud por encima de todo. Es conveniente, idealmente, que los pacientes puedan seguir entrando en la farmacia (con las medidas de protección adecuada), de ese modo podremos comunicarnos face to face y mantener ese vinculo habitual de cercanía y consejo.

  • Deberíamos llevar un control de los clientes habituales que conozcamos y que pudieran estar en una mayor situación de vulnerabilidad para hacerles un seguimiento regular de su estado o incluso una llamada de teléfono para interesarnos por ellos. Seamos una primera barrera de control de la salud de nuestros propios clientes. Dedícales unos minutos, aunque sólo sea para que se sientan acompañados.
  • Deberíamos desarrollar un protocolo básico de trato para los clientes.
  • En la medida de las posibilidades, dediquemos más tiempo a escucharlos y mostrar cercanía.
  • Es el momento de dedicarle más tiempo a asegurarnos que el cliente conoce correctamente el uso e indicaciones de los productos que adquiere. Esto tiene especial relevancia en los medicamentos.
  • En esta situación excepcional, implantar, si contamos con los recursos adecuados, el envío a domicilio de productos sanitarios.

Es el momento para aprovechar las comunicaciones de fidelidad, que solemos hacerles para trasladarles información útil y necesaria sobre la crisis. Que vean que seguimos en contacto con ellos.

MANUAL CON EL SURTIDO

Para ofrecer la mejor atención y servicio posible, debemos tratar de aprovisionarnos de los productos más demandados por los pacientes: mascarillas, alcohol, guantes, geles, termómetros, etc. Si estamos atentos siempre podremos encontrar oportunidades para comprar estos productos. En este sentido, no nos debe importar sobrestockarnos de una forma prudente. El uso de estos productos desechables tendrá una demanda más allá del final de las medidas de aislamiento.

Respecto a estos productos concretos, no podemos permitirnos dar la imagen de oportunistas en la Farmacia. Por lo que sería conveniente controlar los márgenes y los PVP de dichos productos.

A veces es mejor ganar menos en cada venta, aumentar la rotación y dar una imagen adecuada. Es fundamental que el cliente perciba que nos preocupamos de él sin aprovecharnos de sus necesidades.

Deberemos verificar de forma regular el control de stock de la farmacia y su evolución. Para ello te proponemos que:

  • Si hay disponibilidad de equipo, de hacer inventario.
  • Hacer una revisión ABCD de nuestro stock (clasificación de los productos en función de sus ventas) regularmente. Porque cualquier crisis va a afectar extraordinariamente a las ventas de cientos de productos de la farmacia.
  • Control y modificación, cuando proceda, de los stocks mínimos y máximos de cada artículo. Sería conveniente que este control se hiciera, si se puede semanalmente, para ir ajustando los mismos a la nueva situación de demanda.
  • Prepara listados de productos que vamos a necesitar tras el levantamiento del confinamiento.
  • Prepara listados de productos que, por su temporalidad o particularidades, se nos han quedado parados durante este tiempo para intentar resolverlo con los proveedores cuando sea posible.

Lo que si se puede hacer, siendo la farmacia uno de los pocos establecimientos comerciales abiertos, destacar nuestra oferta de productos de higiene y belleza, por medio de acciones de comunicación bien por medio de carteles que nosotros mismos podamos imprimir, o haciendo uso de RRSS o SMS en aquellas farmacias que tengan un plan de fidelidad (con la LOPD en regla) En este sentido, Mediformplus esta proponiendo a sus clientes que ofrezcan una campaña bajo el lema: #Quedateencasa pero cuidando tu salud.

MANUAL PARA EQUILIBRAR LA GESTIÓN ECONÓMICA DE LA FARMACIA

Este es uno de los puntos más complejos debido al desconocimiento ante una situación tan imprevisible como esta.

Está claro que la primera preocupación de la farmacia es cuidar la salud de nuestros pacientes, pero si no logramos un equilibrio económico, no podremos dedicarnos al cuidado de su salud.

En estos momentos de crisis, lo más importante es cuidar, de manera diaria, nuestra tesorería para prevenir problemas de tesorería que nos puedan suponer dificultades de pago.

Para ello hay una serie de pasos que sería importante recordar:

  • Ya sabiendo como han ido estas primeras semanas, podemos hacer una previsión de lo que vamos a facturar en los próximos meses.
  • Reducir todos aquellos gastos que no aporten valor. Debemos revisar nuestra lista de gastos de la farmacia y todos aquellos que sean superfluos y prescindibles, es el momento de eliminarlos. Hay que quedarse sólo con los gastos realmente que nos aporten valor.
  • Adecuar las compras a la nueva situación. Se deben parar absolutamente las compras especulativas y centrarnos en lo esencial, en el día a día.
  • Negociar con algunos proveedores para parar preventas realizadas que estén por llegar o que acaben de llegar.
  • Lógicamente la idea es adecuar gastos y compras a la previsión de facturación.
  • Semanalmente, si no diariamente, ir revisando la previsión de ingresos con la realidad para ver las desviaciones que tengamos. Y con ello, poder hacer los ajustes necesarios.

Nuestro  equipo  también  tiene  aquí  un  papel  importante,  ya  que  podremos   llegar acuerdos con nuestros trabajadores, siempre bajo intereses comunes y dentro del marco de la legalidad, respecto a vacaciones o reducciones de jornada, especialmente con aquellos que requieren mayor conciliación laboral y pueden requerir más tiempo con su familia.

En estos momentos, si se trata con transparencia y con la debida sensibilidad, no debe haber temas tabúes. El equipo es lo primero, pero debemos hacerles ver que la empresa, mañana, puede verse muy dañada por no haber anticipado las medidas adecuadas para mantener su sostenibilidad.

Otra opción para tener en cuenta es solicitar un ERTE total o parcial, no ya de la farmacia, que no seria muy viable a corto plazo, pero si en aquellos casos que se trabaja con SL para la venta de parafarmacia.

  • Un cálculo muy importante que tenemos que hacer es nuestro punto de equilibrio financiero. Es decir, cuál es el mínimo que debemos facturar para poder sostener los gastos fijos que tenemos:
    1. Por un lado, haremos una relación de los gastos fijos ajustados que tenemos.
    2. Por otro lado, el punto de equilibrio será aquel que proporciones un beneficio 0. Para saber con qué facturación se alcanza este beneficio 0, no hay más que dividir los gastos fijos del punto 1 por el margen comercial medio de la farmacia. El resultado nos dará la facturación mínima a alcanzar para no perder.

Interesante también es conocer el paquete de medidas fiscales aprobado mediante el Real Decreto Ley 7/2020 de 12 de marzo (BOE del 13/3/20209). En este sentido y dentro del capítulo de Medidas de apoyo “Transitorio” (es decir, son medidas con fecha de caducidad) se incluye mediante el articulo 14 el “APLAZAMIENTO DE DEUDAS TRIBUTARIAS” (información aportada por la gestoría Taxfarma)

  • Podrán solicitarlos las farmacias que hayan facturado menos de 6.010.121,04 € durante el pasado año 2019.
  • Afectará a todas las declaraciones-autoliquidaciones que tengan su plazo de ingreso desde el 13 de marzo al próximo 30 de abril. La normativa aclara que también podrán ser objeto de aplazamiento las “retenciones”, lo cual permitiría a una farmacia solicitar aplazamiento, aparte del modelo habitual de pago faccionado del IRPF (modelo 130 1r trimestre 2020), hacerlo incluso del modelo 111 1r trimestre 2020, el cual recoge mayoritariamente las retenciones del IRPF procedentes de las nóminas de los empleados de la farmacia. Esta última declaración tiene un carácter de inaplazable, pero en esta situación extraordinaria, permitirá su aplazamiento.
  • La característica que quiere resaltarse de este tipo de aplazamientos es que no necesitarán garantía alguna para su solicitud. Pero en realidad, esto ya estaba así establecido previamente al estado de alarma.
  • El plazo máximo fijado para estos aplazamientos será de 6 meses. Es decir que, si una oficina de farmacia solicita, por ejemplo, un aplazamiento de su modelo 130 del 1r trimestre 2020, el cual tendría que ser liquidado el próximo 20 de abril, podrá diferirlo hasta el próximo mes de septiembre.
  • La cantidad tope de deuda tributaria para solicitar estos aplazamientos será de 30.000€. Es importante tener en cuenta que en el caso de una oficina de farmacia (empresario individual) esta cifra no computará por modelo tributario, sino por contribuyente. Hay que tenerlo en cuenta si se aplazan dos modelos tributarios que sumarán más de la cantidad antes citada.
  • No existirán intereses de demora durante los primeros tres meses del aplazamiento solicitado. Por defecto, si se aplicarán del cuarto al sexto mes del mismo.

Y por ultimo, y en caso necesario, se puede acudir a financiación externa, previa planificación de los posibles escenarios en cuanto a parámetros de ventas y costes a partir del segundo semestre del año.

Lo importante es salvar la farmacia sin tener que sobrellevar esta crisis “tirando de ahorros”.

No hay duda de que vivimos momentos complicados que necesitan de toda nuestra dedicación y recursos para afrontarlo de la mejor forma posible. Pero esta crisis pasará, y puede haber oportunidades para construir un equipo más fuerte, unido y consolidado, así como trabajar la fidelidad de nuestros pacientes convirtiéndonos en su farmacia de referencia.

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Cómo actuar en la farmacia mientras dure la crisis

La crisis del Covid-19 ha cambiado radicalmente el día a día de todos los aspectos de nuestra vida: social, personal, laboral… afectando con especial fuerza a la Farmacia, que se encuentra en primera línea en la contención del virus y del pánico en la sociedad.

Las farmacias, como centro de cuidado de la salud y servicio imprescindible para la sociedad, siguen al pie del cañón día a día, tratando de combinar el cuidado de la salud de sus pacientes, de sus trabajadores y de su propio negocio. Y esto no es sencillo.

En ocasiones, nos encontramos sin saber cómo debemos actuar en situaciones tan complejas y desconocidas como esta, pero son muchas las cosas que podemos hacer durante el transcurso de esta crisis sanitaria, y que nos permitirá afrontarla y superarla con éxito.

Imagen facebook_Crisis sanitaria BLOG

¿Cómo actuamos con nuestro equipo?

Es importante hacer una buena gestión de nuestro equipo desde la comunicación, motivación y liderazgo, ya que nuestros trabajadores están dando una parte muy importante de sí mismos, dedicando su tiempo e implicación, y afrontando el riesgo que su trabajo en la farmacia puede suponer para su salud y la de su familia.

Por ello, debemos tener en cuenta unos puntos básicos que además reforzaran nuestro liderazgo en estos momentos que tanto se necesita:

  • Trabaja su motivación mediante una comunicación constante y fluida y escucha activa de las preocupaciones y los miedos de nuestros trabajadores.
  • Cuida de su salud a través de imponer medidas de prevención adecuadas y que les haga sentir seguros (limpieza y desinfección periódica de los espacios de trabajo, ofrecer medidas de contención como mamparas o máscaras, establecer una distancia adecuada, guantes desechables, etc.).
  • Ofréceles formación por medios telemáticos que muchas empresas están poniendo a tu alcance. En este sentido, Mediformplus esta colgando en su canal youtube píldoras de video gratuitas de Mediformplus con temas como “el resfriado”, “la tos”, “el herpes”).
  • Organiza los turnos y las tareas teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las necesidades de tus trabajadores, especialmente si tienen menores o personas dependientes a cargo.
  • Fomentar la solidaridad y el compañerismo haciendo que participen en ciertas responsabilidades como el reparto de turnos y tareas, para que todos tengan las condiciones justas y equitativas y haciendo que se sientan parte de un equipo unido
  • Reconoce diariamente el esfuerzo de tu equipo y prémialo una vez todo haya pasado.

¿Cómo pensamos en nuestro paciente-cliente?

Todos nos encontramos preocupados por la situación desde varias perspectivas; todos tenemos familiares vulnerables y, en algunos casos, afectados, además de estar rodeados de datos e información que muchas veces nos aportan más dudas que respuestas.

Desde esta realidad, lo más importante que debemos tener en cuenta en el trato con nuestros pacientes es la empatía. Hacerles entender que sabemos cómo se siente, que nos preocupamos por ellos y por su salud por encima de todo.

Para hacerles sentir esta comprensión y preocupación, la mejor forma es a partir del consejo cercano y profesional, ahora más importante que nunca. Existe demasiada información en la mente de nuestros pacientes, y no toda proviene de fuentes fiables, por eso es básico preguntarles y guiarles en sus preocupaciones, tanto respecto al Coronavirus como de sus tratamientos habituales. Desde Mediformplus hemos colgado en RRSS consejos a este respecto, como medidas de higiene optima, desinfección, higiene postural ahora que el publico se pasa el día ente el ordenador, manejo del estrés.

A mi modo de ver, y desde el respeto a cualquier otra opinión,  es recomendable que los pacientes puedan entrar en la farmacia (con las medidas de protección adecuada), de ese modo podremos comunicarnos frente a frente con él y poner a su vista protocolos de higiene o consejos respecto a la cuarentena mediante infografías visuales que les aporten tranquilidad e información.

Para ofrecer la mejor atención y servicio posible, debemos tratar de aprovisionarnos de los productos más demandados por los pacientes: mascarillas, alcohol, guantes, geles, termómetros, etc. Si estamos atentos siempre podremos encontrar oportunidades para comprar estos productos.  En este sentido, no nos debe importar sobrestockarnos (de una forma prudente). El uso de estos productos desechables tendrá una demanda más allá del final de las medidas de aislamiento. Y, también bajo mi punto de vista, por el riesgo de parecer oportunista, y sabiendo que las ofertas que se reciben de estos productos tienen precios muy elevados, analizar bien los márgenes. A veces es mejor ganar menos en cada venta, aumentar la rotación y dar una imagen adecuada.

Lo que si se puede hacer, siendo la farmacia uno de los pocos establecimientos comerciales abiertos, destacar nuestra oferta de productos de higiene y belleza, por medio de acciones de comunicación bien por medio de carteles que nosotros mismos podamos imprimir, o haciendo uso de RRSS o SMS en aquellas farmacias que tengan un plan de fidelidad (con la LOPD en regla) En este sentido, Mediformplus esta proponiendo a sus clientes que ofrezcan una campaña bajo el lema: #Quedateencasa pero cuidando tu salud.

Y, por supuesto, tener muy en cuenta que el gran triunfador de esta crisis, si hay algún ganador, es la venta online.

¿Cómo podemos equilibrar la gestión interna de la farmacia?

Este es uno de los puntos más complejos debido al desconocimiento ante una situación tan imprevisible como esta.

Está claro que la primera preocupación de la farmacia es cuidar la salud de nuestros pacientes, pero si no logramos un equilibrio económico, no podremos dedicarnos al cuidado de la salud. Por ello mantener nuestra viabilidad económica es un quebradero de cabeza normal y necesario entre los titulares de la farmacia. En estos momentos de crisis, que en principio se prevé corta, pero muy intensa, lo más importante es cuidar, de manera diaria, nuestra tesorería.  

Lo primero de todo, adecuar las compras a la nueva situación. Se deben parar absolutamente las compras especulativas y centrarnos en lo esencial, en el dia.

Igualmente tratemos de reducir todos aquellos gastos que no aporten valor en esta situación concreta, así como negociar con proveedores y acreedores nuevas fórmulas de pago o aplazamientos.  En estos momentos hay una concienciación social que, normalmente, facilita estas concesiones.

Nuestro equipo también tiene aquí un papel importante, ya que podremos llegar acuerdos con nuestros trabajadores, siempre bajo intereses comunes y dentro del marco de la legalidad, respecto a vacaciones o reducciones de jornada, especialmente con aquellos que requieren mayor conciliación laboral y pueden requerir más tiempo con su familia. En estos momentos, si se trata con transparencia y con la debida sensibilidad, no debe haber temas tabúes. El equipo es lo primero, pero debemos hacerles ver que la empresa, mañana, puede verse muy dañada por no haber anticipado las medidas adecuadas para mantener su sostenibilidad

Otra opción para tener en cuenta es solicitar un ERTE total o parcial, no ya de la farmacia, que no seria muy viable a corto plazo, pero si en aquellos casos que se trabaja con SL para la venta de parafarmacia.

Y por ultimo, y en caso necesario, se puede acudir a financiación externa, previa planificación de los posibles escenarios en cuanto a parámetros de ventas y costes a partir del segundo semestre del año

No hay duda de que vivimos momentos complicados, que necesitan de toda nuestra dedicación y recursos para afrontarlo de la mejor forma posible. Pero esta crisis pasará, y puede ser una oportunidad para construir un equipo más fuerte, unido y consolidado, así como trabajar la fidelidad de nuestros pacientes convirtiéndonos en su farmacia de referencia en momentos de tanta incertidumbre.

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El papel del titular durante una crisis

En el día a día de la gestión de la farmacia trabajamos por tener correctamente organizado todo lo referente al buen funcionamiento de nuestro negocio y nuestro equipo: RRHH, Comunicación interna, Organización de tareas y turnos, reparto de responsabilidades, gestión de conflictos, etc.  

Pero todo esto, de pronto, un día se nos desmorona ante la llegada una crisis sanitaria, social y económica como la que estamos atravesando, y nos encontramos con que debemos replantearnos todo lo anteriormente establecido, que ya no puede funcionar en un escenario desconocido y caótico como el que se nos plantea. 

Para afrontar esta nueva situación, sin perder de vista la misión de la farmacia de ofrecer consejo de calidad y la mejor atención posible a nuestros pacientes, es necesario reaccionar haciendo uso de todas nuestras habilidades de liderazgo y gestión. Solo de esta forma lograremos salir de la crisis con el menor daño posible para nuestra farmacia y nuestro personal.

Imagen facebook_Papel Titular BLOG

¿Qué habilidades debe desarrollar el titular de la farmacia para afrontar una crisis? 

  • Anticipación. Una de las características de las crisis es que es una situación inesperada y, en gran medida imprevisible, por ello, si el titular de la farmacia es capaz de observar la situación, permanecer atento a los cambios y reaccionar de forma rápida y eficaz a ellos, lograremos tener un mayor control sobre la situación, sin permitir que los hechos nos atropellen.  
  • Analizar la situación desde la calma y la objetividad, evaluando las diferentes opciones y tomando decisiones que se apoyen en las necesidades reales de nuestro equipo y negocio. 
  • Capacidad de decisión en base al análisis de la situación, además de poner en marcha estas acciones con determinación, superando la inseguridad y las dudas que toda situación desconocida provoca. 
  • Creación de un “Manual de Crisis” el que se incluya todos los protocolos y decisiones establecidas en el funcionamiento diario de la farmacia, además de establecer la periodicidad de control y situaciones probables que pueden ocurrir y las acciones que se pondrán en marcha en el caso de que sucedan.  
  • Control y flexibilidad. El control de las acciones emprendidas siempre es necesario, pero en épocas de crisis y cambios se hace imprescindible, ya que esta es la única forma de saber si las medidas que hemos tomado son efectivas y adecuadas a la situación. El control debería ser diario, para medir el impacto y reaccionar a tiempo ante ajustes necesarios.  
  • Motivar a nuestro equipo es ahora más importante que nunca, especialmente teniendo en cuenta que nuestros trabajadores está priorizando su deber como profesionales sanitarios y personal de la farmacia a permanecer junto a su familia y aislarse ante el riesgo de contagio, invirtiendo tiempo y esfuerzo en conciliar y dar servicio siguiendo las medidas de prevención establecidas. Para que el equipo esté motivado, debemos tener en cuenta los siguientes puntos:  
    •  Hacer ver que la dirección mira por la salud equipo, aportando las medidas de seguridad necesarias para que todo el personal se sienta amparado y protegido.  
    • Comunicación fluida, transparente y constante con nuestros trabajadores, escuchando activamente sus necesidades, miedos y dudas y fomentando el diálogo. Además, debemos asegurarnos de que todo el equipo conoce los protocolos y las decisiones tomadas por la dirección, esto será la mayor fuente de tranquilidad y de confianza, tan necesario para todos en estos momentos. 
    • Fomentar la solidaridad y el compañerismo en el día a día entre el equipo, algo que puede ser muy valorable en momentos de inquietud, dudas y aislamiento. Esto se puede lograr haciendo que participen en el reparto de turnos y tareas, para que todos tengan las condiciones justas y equitativas y haciendo que se sientan parte de un equipo unido.  
    • Reconocer el esfuerzo y trabajo diario de nuestro personal, haciéndoles partícipes de que somos conscientes de su dedicación diaria, haciéndose eco de las influencias externas, que tratan a los sanitarios (dentro de los cuales están los profesionales farmacéuticos) como héroes 
    • Fomentar la empatia con el paciente, pensando en sus miedos y angustias con el objetivo de contribuir a que se sienta aliviados 

 

Y una vez todo esto haya pasado, no podemos olvidarnos de hacer balance de la crisis y nuestra gestión, valorando las medidas tomadas y sus resultados, además de agradecer a nuestro equipo su gran esfuerzo y entrega diaria.  

Si aprendemos de toda esta experiencia, y actuamos como líderes, lograremos mejorar nuestra gestión, seremos más respetados como referentes auténticos en la farmacia y saldremos de la crisis con un equipo más unido, sólido y fuerte, así como nuevas oportunidades de crecimiento y evolución para nuestra farmacia.  

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La Crisis Sanitaria en la Farmacia ¿Cómo sobrellevarla?

El Covid-19 ha llegado y ha cambiado radicalmente nuestras vidas; desde nuestro día a día, hasta la evolución del mercado bursátil, y, sin duda, el funcionamiento de todas las empresas.

Antes del Covid-19, sólo el 7,5% de los ocupados en España teletrabajaba en su domicilio (según datos de la encuesta de Adecco del último trimestre 2019); actualmente, y para cumplir las medidas del Ministerio de Sanidad destinadas a frenar la expansión del Coronavirus en España, un gran número de empresas han optado por el Teletrabajo. Pero no todas las empresas se pueden permitir esta medida por la naturaleza de su actividad; la situación de las Oficinas de Farmacia y establecimientos de alimentación no es tan sencilla. La farmacia comunitaria no puede cerrar sus puertas a pesar del coronavirus (o precisamente debido al mismo), pero viven las consecuencias de este virus, que son muchas:

  • Intranquilidad de los empleados y del propio titular por el temor a ser contagiado. En este punto, el titular de la farmacia tiene las tareas más complejas de todas, ya que debe trabajar con seres humanos y la situación actual genera ansiedad ante los enormes cambios producidos, así como inseguridad por la posibilidad de contagio entre el personal y por la afluencia de los clientes en la farmacia día a día algunos en estados emocionales críticos. Igualmente, la función el titular es fundamental a la hora de trasmitir tranquilidad y seguridad a sus empleados mediante una comunicación constante y la implantación de unas correctas medidas de prevención. De esta forma, logrará hacer llegar a su equipo un mensaje de preocupación y, a la vez, cuidado hacia ellos como el bien más preciado con el que se cuenta en la farmacia.  Para ello, podemos poner en marcha distintas acciones, algunas de ellas son:
    • Comunicación en la puerta de las normas de dispensación de la farmacia:
      • Limitación de no más de 4 personas al mismo tiempo en la farmacia (puede variar según la capacidad de la farmacia), controlando el acceso de la puerta principal por medio de un empleado que cuente con medidas de seguridad (distancia, guantes y mascarilla), o, en el caso de contar con puertas automáticas, pasarlas a un control manual.
      • Exigir una distancia mínima de 1,5 metros entre las personas, y podemos trabajarla gracias a la gestión visual. El uso de tiras de colores llamativos en el suelo marcará la distancia mínima de seguridad en la cola del mostrador.
      • Uso de mascarilla y guantes, colocando, si es posible, un dispensador de guantes desechables a la entrada de la farmacia para su uso por los clientes, ya que se ha demostrado que el COVID-19 puede sobrevivir en superficies de plástico y de acero hasta tres días.
    • Control diario de temperatura al equipo utilizando un termómetro de frente, más vale prevenir que curar.
    • Reducción del horario de apertura de la farmacia, si fuese necesario, para organizar mejor y de forma más segura los turnos de trabajo. Muchas farmacias han tenido que organizar a los equipos de forma que no coincidan entre sí y pueda desinfectarse a fondo la farmacia de un turno a otro. En el caso de una desgraciada baja de personal por contagio del COVID-19 y la necesaria cuarentena, lo mejor sería anticiparse, haciendo esta necesaria reorganización de turnos para mantener nuestro servicio.
    • Servicio de encargos o entrega a domicilio en caso de pacientes en cuarentena o vulnerables, recibiendo los pedidos por WhatsApp y teniendo muy en cuenta las medidas de seguridad en la entrega de los productos, ofreceremos un gran servicio a las personas más vulnerables, como ancianos, enfermos crónicos o infectados por el Coronavirus que deben permanecer totalmente asilados. En este sentido, os informo de que la plataforma Glovo ha anunciado que elimina el coste de envío a los consumidores que quieran recibir en su domicilio productos de parafarmacia, es decir, aquellos que no exijan receta médica. Soy consciente que este servicio es muy cuestionable, pero estamos en una situación inédita, sin precedentes, que necesita medidas extraordinarias.
  • Dotar al personal de todas las medidas de prevención contra el contagio: Uso de mamparas protectoras, mascarillas, guantes y dotar en cada mostrador un bote de gel hidroalcohólico. Además de fomentar la limpieza y desinfección de los mostradores con agua caliente y lejía cada tres horas, y limpiar los teclados, pantallas de ordenadores y teléfonos a menudo. Sería interesante tener una alarma que nos avise tanto de la desinfección de mostradores como también de la limpieza exhaustiva de manos del personal incluso por encima de los guantes.
  • Asignar un mostrador por empleado, para así minimizar la limpieza y desinfección de los puntos de venta y de los materiales que se utilizan en la dispensación rutinaria como el datáfono, el cúter u otros elementos. A menor zona de trabajo, menor espacio utilizado y menor será la zona por desinfectar.
  • Avalancha de clientes solicitando información y productos que, lamentablemente, pueden estar agotados y son considerados vitales para prevenir el contagio. Debemos ser capaces de generar un protocolo de actuación ante estas situaciones y las demandas más habituales, de esta forma nos aseguraremos de que la respuesta será unánime, clara y adecuada a la política de la farmacia y recomendaciones del Ministerio de Sanidad.
  • Cambios drásticos en el vestuario del personal, como la necesaria utilización de guantes, mascarillas, e incluso máscaras de plástico en el rostro en el caso que sea necesario. Esto sin duda, generará incomodidad en nuestro personal a la hora realizar sus tareas diarias, además de ofrecer una impresión de estar “en zona de guerra” que puede sorprender y alarmar a algunos clientes. Otro de los puntos que no podemos olvidar es el cambio regular de bata.
  • Establecimiento de nuevos protocolos y medidas de prevención en base a lo que dicte las autoridades sanitarias y ante la necesidad de acudir a los domicilios de personas mayores o pacientes en cuarentena para ofrecerles los productos sanitarios que necesiten y realizar un seguimiento. Esto requerirá una rápida capacidad de adaptación a los cambios por parte del titular y el equipo, además de hacerse necesaria una comunicación fluida y continua entre todos los trabajadores. En la farmacia, excepto casos excepcionales, no se recomienda el uso de dermoanalizadores, tensiómetros manuales o Halitómetros hasta que la crisis remita.
  • El desabastecimiento de medicamentos y ciertos productos sanitarios que puedan presentar un gran riesgo por la situación actual, como el paracetamol, gel hidroalcohólico, mascarillas, etc. En este punto es importante ser capaces de anticiparse y aportar consejos que nos permitan generar tranquilidad e información de calidad al paciente.

Aunque no esté en nuestras manos, se debería autorizar al farmacéutico comunitario de dispensar medicamentos financiados por el seguro durante este tiempo de crisis, y de acuerdo con las instrucciones que dicten desde las autoridades sanitarias autonómicas.  Esto, que ya se hace en países como Gran Bretaña, se debería realizar con el fin de evitar desplazamientos a los centros de salud y la consecuente saturación del sistema.

Imagen facebook_BLOGCrisisSanitaria

Ante esta situación, y teniendo en cuenta la importante misión que tienen las farmacias en la contención del Coronavirus, la atención y concienciación de la sociedad a través de un consejo profesional, el día a día de la farmacia debe cambiar para hacer frente a la crisis mediante una buena dosis de adaptación, flexibilidad y liderazgo. Estas cualidades son imprescindibles para gestionar esta situación, desconocida para todos, de forma que nuestro equipo se sienta seguro y amparado en base a las nuevas necesidades, así como ofrecer un servicio de calidad al paciente y ser capaces de resurgir aun más fuerte, una vez todo haya pasado. Y va a pasar.

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Comunicado Oficial Mediformplus – Coronavirus

Buenos días,

Ante las últimas noticias del desarrollo de la epidemia provocada por el Coronavirus (COVID-19) en España, y por las recomendaciones que se reciben desde el Ministerio de Sanidad, Mediformplus ha decidido tomar una serie de medidas apelando a la responsabilidad, precaución y nuestro compromiso con las farmacias.

  • Siendo conscientes de que los profesionales de la farmacia se encuentran en un momento de gran demanda, y teniendo en cuenta que sus obligaciones de organización y conciliación actuales son mucho mayores, vamos a aplazar todas las formaciones y eventos planificados hasta mayo.

En este punto, y para seguir cubriendo las necesidades formativas de nuestras farmacias, estamos trabajando para aportar contenido en formato de píldoras de formación gratuitas en vídeo, tanto de cursos ya impartidos, como en adelanto de los cursos que se realizarán una vez la crisis haya cesado.

  • Cancelación del Viaje a Polonia programado para finales de marzo, en base a las indicaciones de evitar desplazamientos de forma innecesaria.

Desde Mediformplus somos conscientes de que la situación y las nuevas medidas de contención han generado un estado de emergencia sanitaria por el cual los farmacéuticos se encuentran en un momento muy complejo, y desde aquí nos solidarizamos con vosotros.

Por ello, apelando a nuestro sentimiento de responsabilidad y profesionalidad, queremos asegurar a todas las farmacias que su consultor y todo el Equipo Mediformplus, seguimos disponibles para cubrir cualquier necesidad que os pueda surgir en estos días, recordando que el alarmismo no puede frenar el desarrollo diario de las empresas, los profesionales sanitarios y su formación, algo que seguirá siendo muy necesario una vez esta crisis haya pasado.

Sentimos los inconvenientes que esta decisión pueda causar y agradecemos vuestra compresión y sobre todo, el enorme valor que vuestro trabajo esta suponiendo para la sociedad

RRSS COVID-19

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