PLAN DE MOTIVACIÓN EFICAZ

Nos preocupamos de tener un surtido óptimo, la mejor exposición y un marketing dinámico, pero la principal diferenciación que una Farmacia tiene es su equipo. Y es que el 87,3% del tiempo que dedicamos al cliente viene de manos de nuestro personal.

Por cada hora de relación directa del propietario con los clientes, el equipo está 8,8 horas con ellos, con lo que podemos concluir que su satisfacción y fidelización es realmente gestionada por el personal y por tanto la imagen de ellos es la que nuestra Farmacia proyecta.

Entonces, ¿Qué podemos hacer para que nuestro equipo esté contento? Tener claro los roles que cada uno juega y velar por que cada uno cumpla su parte. Desde este prisma observamos que el propietario es la figura evolutiva que cede su poder y protagonismo al personal para que este sea capaz de satisfacer al cliente y que a través de la comunicación constante para saber qué es lo que el equipo espera de él es como consigue transmitir ese sentimiento de pertenencia con la Farmacia.

Y si nos preguntamos ¿Qué es lo que esperan los miembros de mi equipo? Entenderemos que sus expectativas giran en torno a su crecimiento personal y profesional, donde el aprendizaje impartido por parte de jefes eficaces, los compañeros y el entorno serán la pauta que lo lleven a marcarse unos objetivos claros y haciéndose cargo de responsabilidades concretas sea capaz de desarrollas nuevos proyectos de trabajo.

Esta línea de crecimiento se traducirá en autoestima, experiencia y profesionalidad para el empleado, consiguiendo una mayor proyección y reconocimiento social que aunado con un buen ambiente de trabajo conseguirá que ese sentimiento de que la “Farmacia es de todos los que trabajamos en ella” crezca echando raíces.

La nueva Farmacia del siglo XXI es la que toma consciencia de que los roles más importantes están en el personal y el cliente, y puesto que es el equipo quien tiene la información, formación y motivación para actuar fidelizandoles es su responsabilidad motivar y velar por una comunicación eficaz con su personal.

Cuando te preguntes cuál es el plan, recuerda que en la escucha y la motivación tienes las mejores herramientas para trazar uno eficaz: la Farmacia está en manos de tu equipo y en las tuyas su motivación.

Luis de la Fuente 

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Motivación & incentivo del equipo

El personal es el principal recurso de la empresa. El objetivo del líder debería ser hacer que el grupo evolucione a un equipo organizado, formado y motivado para hacer un trabajo de calidad.

Esto es básico por dos motivos:

  • La dirección de la farmacia empieza a tener una complejidad tal, que el titular ya no puede llevarla sola, debe delegar tareas
  • El equipo está en contacto con el cliente paciente, por lo que en el fondo se deja la esencia de la farmacia en sus manos

Con estos precedentes, y teniendo en cuenta que vivimos en un mundo competitivo y en una nuevo escenario económico ¿cuántos titulares no se han planteado alguna vez implantar un sistema de incentivos para potenciar la venta libre?

Yo creo que todos alguna vez, pero esto es como empezar la casa por el tejado. Si se hiciera una encuesta masiva sobre las necesidades y demandas del personal que trabaja en farmacias, con toda seguridad la respuestas mayoritarias tendrían que ver con: “sentirme a gusto en una farmacia en la que se me valore y en la que haya buen ambiente”.

La idea de ganar más dinero, a pesar de la crisis, pasaría a un segundo o tercer plano.

Entonces, el plan de incentivos no es la primera medida que se debe tomar para obtener el máximo rendimiento del equipo, sino que el planteamiento adecuado es tangibilizar un plan de motivación, que valore aspectos más cualitativos a la par de esenciales para el trabajador en la farmacia:

  • El horario y la conciliación
  • La organización del trabajo y el reparto de tareas y responsabilidades
  • El control y las felicitaciones por el trabajo bien hecho
  • La formación útil
  • Las reuniones de equipo
  • La información sobre la marcha del negocio, sobre la prioridades
  • La delegación

Todos estos conceptos son los que hacen que equipo esté cómodo y que venga a trabajar con ganas y con implicación

Nunca se debería plantear un plan de incentivos cuantitativo sino tenemos la seguridad de que el equipo tiene la motivación y la proactividad suficiente.

Pero además se necesita que el equipo tenga madurez empresarial. La madurez empresarial se da cuando cada persona del equipo está integrado dentro de la organización con un role claro y asumido, y la farmacia como empresa tiene unos objetivos definidos y compartidos por todos

Cuando estas premisas se dan, es cuando el farmacéutico podría considerar un incentivo cuantitativo que premie un desempeño más haya de lo esperado.

Luis de la Fuente

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El reto de liderar la farmacia reinventada

Las oficinas de farmacia han dejado de ser negocios familiares para convertirse en empresas, planteando la necesidad de cambiar el papel del titular por un perfil más directivo. Pero hablar de dirección y gestión trasciende la visión económica de la empresa, aunque el modelo incluye esta visión y sin ninguna duda la necesita.

Esta nueva posición conlleva además una gestión tanto del personal de la farmacia, cada vez más numeroso y especializado, como del resto de componentes, en base a unos conceptos fundamentales de la actividad empresarial como son el liderazgo y la gestión del desempeño, que en los últimos tiempos se han convertido en imprescindibles para entender el modo en que se logra llevar a un equipo al éxito.

El liderazgo es vital para el desarrollo de cualquier organización empresarial, por la capacidad que tiene el líder de influir positivamente en los demás y en la organización de su propia empresa. Se presenta como un fruto de la autoconfianza, el autocontrol y la perseverancia ante situaciones adversas, pero también es consecuencia de la empatía y de la capacidad de ilusionar al equipo, y de una formación específica. Cualquier inversión realizada en la farmacia, sin un liderazgo que permita el buen aprovechamiento de la misma por parte del personal posiblemente signifique una perdida de eficacia del valor de dicha inversión.

Hay que aprender a ser líder de un equipo, porque las habilidades innatas escasean o se aplican mal, y la oferta académica ignora este aspecto. Ya hay disponibles programas de liderazgo para gestionar equipos de profesionales, abordando temas como la toma de decisiones, la construcción y mejora de equipos, la coordinación de acciones o la escucha activa. Para ello, siempre hay que elegir a los más expertos en la materia, a los que más conocen el sector para adentrarse en esta aventura de la gestión de equipos.

Aunque no existen reglas de éxito, el liderazgo compartido ofrece ventajas para equipos de trabajo de un tamaño manejable, como suele ser el caso de una farmacia -incluso en una de tamaño y facturación grandes- porque habilita a todos los individuos de la organización a probar sus ideas en lugar de esperar las decisiones jerárquicas, favoreciendo mayor agilidad, dinamismo y proactividad.

Muchos titulares de farmacia están combinando estos enfoques con diferentes motivaciones para los empleados, desde el reparto de premios en función de objetivos al ofrecimiento de planes de carrera a medio plazo que buscan formar a los individuos en temas claves para la farmacia, de manera que la confianza aumente y el grupo se mueva menos por su propio interés y más a favor de logros enfocados al crecimiento de la organización. Nuestra experiencia nos dice que combinar estos incentivos con el liderazgo orientado al crecimiento sostenido de la organización funciona mejor a largo plazo.

Pero es necesario que el líder de una farmacia desarrolle además la gestión del desempeño, que promueva el talento y mejore las tareas diarias del personal. El nuevo objetivo de incremento de ventas y de eficacia de las farmacias nos lleva a la urgencia de identificar, retener y desarrollar ese talento que hemos sido capaces de atraer, sin minusvalorarlo.

Todo ello sin perder de vista el objetivo fundamental: aumentar las ventas. Algo imposible sin todo lo anterior. Lo contrario sería entregarse a la providencia y esperar que las cosas funcionen siempre igual que en un momento de fortuna. Las técnicas de ventas necesitan de un liderazgo efectivo y de unos programas de formación específicos. El personal debe ser entrenado para vender, pero los líderes también deben conocer las tácticas.

En definitiva, el camino del éxito para la nueva farmacia pasa por conceptos empresariales modernos enfocados hacia las necesidades de la botica a través de profesionales expertos en ambos campos. Una concepción global pensada para guiar a los auténticos líderes hacia la farmacia del futuro.

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MEDIFORMPLUS: 15 años contigo

Mediformplus nació junto con el nuevo siglo. Fue la respuesta a una necesidad incipiente que empezaba a vislumbrarse en el horizonte: La farmacia cambiaba de forma irreversible y nuestro cliente de siempre quería el mismo servicio pero a un precio menor. De pronto había que empezar a hacer números y a definir estrategias. Mi experiencia en una multinacional, en la que en los últimos años precisamente era el responsable de hacer evolucionar las marcas que representaba mediante el desarrollo del canal farmacia, fue fundamental para poder conocer “de verdad” como era y que necesitaba la “próxima farmacia”, un modelo basado en la salud, donde el cliente sano sería el protagonista y donde la venta libre tendría un lugar prioritario en el día a día de la empresa. En esta antesala de Mediformplus dos farmacias tuvieron una influencia capital en mi planteamiento de empresa, por los enormes conocimientos que pude absorber; nunca podré estar lo suficientemente agradecido a Blanca CA y a Enrique GT por todo lo que me aportaron.

En estos 15 años de aventura empresarial hemos ido creciendo con las necesidades, creciendo con nuestros clientes y aprendiendo de manera continúa para adaptarnos y seguir siendo útiles, porque si algo he tenido siempre claro es que lo que hoy hacemos mañana estará caduco, por lo que nuestro trabajo es reinventarse cada día.

Del Mediformplus que se ocupaba de implantar la gestión por categorías, de dar cursos de merchandising y técnicas de venta a la actualidad, que desarrollamos Cuadernos de Estructura empresarial para las mejores farmacias, que hemos auditado más de 1.000 con sus planes estratégicos, que movemos un CRMs con más de 100.000 consumidores, que trabajamos con un sistema de benchmarking que analiza 20 millones de datos, que realizamos estudios de KPIs etc., ha pasado un mundo.

Y todo debido a los tres pilares en nuestra empresa:

  • Nuestro capital humano
  • Nuestro cliente
  • Nuestro servicio

Nuestro capital humano: La colaboración de un gran equipo hace posible que una compañía puede crecer y ser líder del sector.

Siempre les digo lo mismo: como consultores, vendemos ideas, vendemos soluciones de empresa. Y esto solo lo pueden hacer los mejores.

Mucha gente ha pasado por Mediformplus, casi todas aportando su granito de arena que nos ha hecho únicos, y haya pasado lo que haya pasado, entre todos hemos construido lo que hoy somos. En este sentido debo destacar a alguno de los responsables de todo esto que ya no están: Gonzalo, José Manuel T, Carolina T, mi amigo Álvaro M, Nacho Mn, Mamen.

Pero sobre todo me quedo con lo que tengo, con Dulce, Nacho y Graciela a la cabeza. Cómo responsable de este proyecto ilusionante, hoy estoy orgulloso de tener lo mejor. Un equipo de colaboradores implicado y que se esfuerza cada día dando lo mejor de si. Este es el secreto de nuestro éxito. Este es el motivo por el que estoy seguro de que nuestro futuro está garantizado.

Nuestro cliente: Cualquier empresa tiene como centro de mira al cliente. Pero es que en nuestro caso, el cliente muchas veces ha sido y es amigo y corresponsable de nuestra evolución. No se cómo he conseguido que tantos clientes amigos se implicaran en hacer crecer esta idea empresarial y hacerla sentir como propia. Mediformplus es Luis Corbí, que nos ayudó en nuestros primeros pasos, Antonio Mingorance y Jose Amalio Aynat con los que tanto aprendimos; JL Granda que para mi fué un revulsivo; Toni Torres, José Ibáñez, Gaspar Linares; Antonio Gris y Albert Pantaleoni de la industria y un enorme etcétera con el que mejor no seguir, porque han sido y son innumerables.

Nuestro servicio: Intentamos adaptarlos a las nuevas necesidades de la nueva farmacia y de la industria. Todos los sistemas de gestión, de formación y de marketing cada año se auditan con el objetivo de mejorarse, adaptarse y ser más eficaces.

Algunos hitos cuantificables, de los que podemos sentirnos orgullosos:

  • 200 farmacias auditadas
  • 20 viajes de prospección de mercado europeo
  • 24 reuniones Feng
  • 3 Meeting Feng
  • 36 cursos de gerencia diferentes
  • 4 libros escritos y editados
  • Ponencias en la Universidad
  • 180 campañas de marketing ofrecidas

Y nuestra obsesión es seguir ofreciendo nuevos servicios, porque si algo he aprendido es que cada paso que no das es un paso que retrocedes.

No sé como acabará esta historia, pero lo que si que sé es que hoy, 15 años más viejo sigo teniendo la misma ilusión, las mismas ganas y el mismo empuje que antes. Pero estoy menos solo.

Luis de la Fuente

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Balance del año que acaba. Compromisos del nuevo año

Si tenemos en cuenta que desde el 2010, la farmacia no ha parado de decrecer en ventas, este año 2014 ha significado un punto de inflexión en esta tendencia. Todo parece indicar que se crecerá más de un 2,5% en valores.

Con esta perspectiva, se podría decir sin lugar a dudas, que el balance obtenido ha sido excelente. No obstante, siempre es necesario no ser del todo optimista para que nunca se pierdan las ganas de mejorar.

En ese sentido, la Oficina de Farmacia aun tiene mucho por hacer, y este momento de mejoría debe ser aprovechado para ello de forma que sea el farmacéutico quien tenga el pleno control de su negocio, evitando así problemas en el futuro.

Se puede destacar algo relevante en el balance de este año (que se ha venido repitiendo desde hace más de 10 ejercicios), y es la diferente evolución que ha habido dentro de los diferentes tipos de farmacias (fuente IMS)

  • En las farmacias más proactivas, el crecimientos ha sido un 60% mayor que la media nacional; si nos referimos solo a la venta libre, la farmacia dinámica ha crecido más del doble que la media del mercado (incremento cercano al 6%)

Pero, ¿qué han hecho estas farmacias para definirlas como proactivas y obtener estos resultados? Para contestar esta pregunta no tengo más que referirme a las claves del éxito empresarial que los ponentes del ultimo MeetingFeng expusieron:

  • Potenciar un equipo muy formado, organizado y motivado, con el objetivo de aportar una atención exquisita al paciente.
  • Una gestión excelente, trabajando de forma exhaustiva la rotación de los productos y realizando previamente una segmentación de los clientes para adecuar los productos a sus necesidade
  • Planificar acciones periódicas para dinamizar la farmacia, en colaboración con laboratorios comprometidos
  • Proporcionar a cada cliente una experiencia saludable que lo anime a volver.
  • Utilizar las redes sociales como herramienta para acercarse a los pacientes, integrando la comunicación online en el día a día de la Farmacia como un canal imprescindible, para él y para los clientes.

Terminando ya el año me parece muy importante que cada profesional reflexione en las prioridades que debería plantearse para mejorar su farmacia, ya que este hecho de cara al nuevo año puede suponer la diferencia entre dejarse llevar por el mercado o alcanzar el éxito empresarial.

La visión fundamental a plantearse: “como hacer de mi empresa algo único, diferente, atractivo y poco copiable”.

Y para conseguirlo, tener en cuenta:

  1. Desarrollar mis aptitudes y actitudes como gerente
  2. No lo puedo hacer sólo. La empresa necesita de un equipo de colaboradores bien formados e implicados
  3. La industria no es el enemigo. Seleccionar unos pocos proveedores y convertirlos en partners
  4. El producto es fundamental, pero la frase de “de todo como en botica” pasó a la historia. Hoy menos puede ser más

En definitiva, la Farmacia española tiene un futuro prometedor al alcance de su mano.

Únicamente necesita ponerse en marcha y tomar la iniciativa, porque el tiempo que gane hoy, es tiempo que tendrá mañana para seguir innovando y aportando valor a la gran labor que el farmacéutico ostenta.

Luis de la Fuente

Socio director de Mediformplus

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Potenciar la dermocosmética como Unidad de Negocio

La Dermoscosmética es una de las principales categorías que casi todas las Oficinas de Farmacia trabajan, por su elevada demanda por parte del consumidor. Sin embargo, la evolución de los mercados, de la sociedad, así como del propio usuario de esta categoría, hacen que el farmacéutico deba replantearse su posición dentro de la Farmacia, asumiendo un role más proactivo y comercial y gestionando las ventas con una mayor rentabilidad. Ésta, es la única manera en la cual la Oficina de Farmacia puede salvaguardar su sostenibilidad, y con ella su existencia tal y como la conocemos.

No obstante, hablar de rentabilidad en la Farmacia es más sencillo sobre el papel que sobre el escenario. Hace apenas 5 años, para gozar de una rentabilidad que permitiese al farmacéutico trabajar con desahogo, bastaba con comprar bien para no dar faltas. Pero hoy en día, con los cambios que se están produciendo en el sector, a la Farmacia no le basta con estar, tiene que sacarle el máximo rendimiento a todo su potencial. Y el primer paso, es comprender que tu negocio ya no se dirige desde un despacho comprando bien, sino con una visión más global, que tiene que ver con lograr maximizar las ventas de manera rentable.

Muchos, a estas alturas pensarán que tenemos mucha competencia, que el mercado está saturado, y que tenemos más dificultades que nadie. Pues es verdad, pero desde luego, de lo que nunca podemos olvidarnos, es que también sabemos hacerlo mejor que nadie, y que tenemos más herramientas para lograrlo. No en vano, nosotros somos los únicos expertos titulados en productos para el cuidado de la salud. Y la categoría de dermocosmética, no deja de ser una herramienta más para el cuidado de la salud de nuestra piel.

En base a esto, los farmacéuticos tienen que ponerse las pilas y mejorar en el único punto flaco que tienen. La gestión empresarial. En este ámbito, son muchas las ayudas que puede recibir un farmacéutico. Formación, consejo, auditorias, y por supuesto, el papel de la industria farmacéutica, que debe de ser protagonista por el bien común de ambas partes.

La Farmacia moderna, necesita especializarse y diferenciarse, para garantizar una experiencia de compra saludable. Saludable para el consumidor, que sale satisfecho, y saludable para la Farmacia, que puede volver a una situación menos comprometida económicamente. Para ello, existe un método de probada eficiencia, el método GUN, que establece el trabajo por categorías en base a 4 pilares fundamentales, el equipo, el producto, la superficie de ventas, y el consumidor. Por supuesto, no debemos olvidarnos de que una de las principales claves del éxito, es seleccionar adecuadamente a nuestros proveedores estratégicos, que a fin de cuentas, son los que nos ayudarán a definir nuestra estrategia comercial.

Pero sobre todo, algo en lo que siempre hacemos hincapié, es en la necesidad de formación. Un farmacéutico bien formado, es un farmacéutico preparado para cualquier eventualidad que le pueda deparar el futuro. En este aspecto, es imprescindible que el farmacéutico tenga claros los siguientes conceptos:

  • El posicionamiento de las marcas
  • Lo importante que es el sell out para la Farmacia
  • Que la venta consejo necesita tiempo
  • El espacio que debe ocupar la dermo en la Farmacia
  • La relevancia del lineal como vendedor silencioso
  • Los medios de diagnóstico que debe emplear
  • Hay que emplear adecuadamente la animación como recurso de ventas
  • Es necesario tener un buen plan de marketing
  • La comunicación con el consumidor es necesaria, tanto online como offline
  • Hay que tener claros los servicios que se pueden ofrecer y como rentabilizarlos
  • La formación de nuestro equipo en la materia y en técnicas de venta es un pilar fundamental.
  • La organización y la motivación de nuestro personal es clave para mejorar nuestra rentabilidad.

Esta formación debe extenderse al equipo de la farmacia, para hacerle más proactivo y quitarle el miedo a vender:

  • Formación técnico comercial
  • Formación práctica
    • El sondeo. Descubrir necesidades
    • La argumentación
    • Las muestras
  • Coaching de ventas
  • Training, role plays

Por último, debemos recordar a la industria farmacéutica en cada visita que nos haga, que ellos salen tan beneficiados de un incremento de nuestras ventas como nosotros. Por lo tanto, las negociaciones del delegado deben basarse en el sell out, aportando medios motores para aumentar la rotación, alcanzando entre ambas partes acuerdos y compromisos que se traduzcan en un desarrollo de los productos en la farmacia

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La venta libre. La única salida ¿Para todos?

Siempre se ha dicho que cuando una puerta se cierra una ventana se abre, o que donde hay un fracaso hay una nueva oportunidad. En mi opinión, todo depende del punto de vista desde el que se mire, y francamente, lo que más necesitamos todos ahora es cambiar nuestro punto de vista.

La Oficina de Farmacia tiene ahora una oportunidad inmejorable para crecer y adaptarse a los nuevos tiempos. Una oportunidad, por supuesto, que pasa por la venta libre. Tradicionalmente hemos concebido a la Oficina de Farmacia como un lugar al que acuden los enfermos, buscando un remedio que les ayude a superar su enfermedad, pero ¿Qué pasa con las personas sanas? ¿no tienen cabida en nuestra Farmacia? ¿podemos hacer algo por ellos? Yo creo que sí.

Es un hecho que una gran parte de la población no consume con frecuencia nuestros productos tradicionales, los medicamentos, gracias a que goza de un buen estado de salud. Además, si tenemos en cuenta por un lado las continuas bajadas de los precios de los medicamentos, con la inseguridad que esto supone para la Oficina de Farmacia, pendiente de pagos y de impagos, así como los cambios legislativos que se están produciendo y que se vaticina que van a llegar, y por otro lado el hecho de que la población está empezando a concienciarse de la necesidad de llevar hábitos de vida más saludables que conserven su salud ¿Por qué no integrar nosotros esa función conservadora de la salud dentro de nuestra Farmacia y salir a buscar al cliente sano?

La venta libre supone así una gran oportunidad de crecimiento para la Oficina de Farmacia, ya que por un lado, le permite independizarse del SNS, asumiendo así un mayor control sobre la gestión de su empresa y por otra parte, potenciar la venta libre supone una mayor atracción de público hacia nuestra Farmacia, que encuentran en nosotros no sólo la oportunidad de encontrar productos seguros, fiables y eficientes para su consumo, sino también el consejo profesional de un experto farmacéutico que pueda recomendarnos lo que necesitamos en función de nuestras características personales y nuestros requerimientos. De esta manera, no sólo conseguimos incrementar el abanico de nuestros clientes, sino también generar que estos vuelvan.

Por este motivo, debemos empezar a gestionar de una forma adecuada estas categorías, haciendo análisis objetivos de aquello que demanda el sector, e incluso de aquello que pueden necesitar. En este punto, es imprescindible hacer hincapié en promover una correcta formación entre el personal de la Farmacia, que pueda especializarse en un determinado área y así mejorar las ventas de esa categoría.

Pero apostar por la venta libre. ¿Nos hemos preguntado que significa realmente?No basta con la voluntad de hacerlo. Hay que hacerlo:

  •  Optimizar la exposición
  • Seleccionar el surtido de acuerdo al tipo de cliente que tenemos
  • Establecer una política de precios y promocional
  • Y sobre todo, tener el personal adecuado, formado, entrenado y motivado para que tenga la actitud y la aptitud para poder aprovechar las oportunidades de venta que el cliente le aporta, un cliente que busca “soluciones” más que productos.

Esto es lo mínimo, pero posiblemente no sea suficiente

  • Pensar en el consumidor, que cambia sus hábitos y sus demandas continuamente
  • Hace falta espacio para desarrollar servicios
  • Hace falta crear experiencias de compra que fidelicen al consumidor.
  • Tampoco debemos olvidar que los laboratorios tienen mucho que decir en este aspecto, otorgando un mayor apoyo a la Oficina de Farmacia a través de planes de marketing, publicidad para el punto de venta y una adecuada formación sobre sus productos.
  • Y hace falta romper el modelo de farmacia centrada en el medicamento, donde el “mostrador principal” es el eje de nuestro trabajo, para dar protagonismo al resto de las secciones.

Es muy legítimo que no creamos en este modelo, es posible que no podamos ni queramos seguirlo, pero si se dan estas circunstancias:

– Es absurdo plantearse cambiar DE VERDAD el modelo hacia la venta libre

– Más vale rezar por que algún otro farmacéutico de nuestra cercanía no crea en este modelo y lo desarrolle

Hace más de 10 años, en un viaje de prospección con un grupo de compañeros, nos sorprendíamos cuando veíamos las farmacias francesas que tenían mostradores de “solo recetas”. Pensábamos que lo lógico hubiera sido “solo parafarmacia”, como algunas farmacias españolas empezaban a hacer. Hace 10 años los franceses ya lo tenían claro. Había que apostar por la venta libre como formula del éxito. Hasta las últimas consecuencias.

Dicho esto, me gustaría concluir con una reflexión, que nuestro socios ingleses ya se han hecho: la Oficina de Farmacia siempre ha sido una parte indispensable de la cadena de salud, cuidando del bienestar de la población. En este ámbito, trabajar para preservarla, antes de que se deteriore, puede suponer un ahorro de costes a nuestro sistema sanitario.

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