Viaje de prospección de mercado. Costa Azul, julio 2015. Por Nacho Marti

En esta ocasión, os dejo el resumen que ha hecho mi socio, Nacho Marti, del viaje que hizo a la Costa azul hace unos pocos días. Muy interesante.

Una vez más he tenido la oportunidad de compartir con farmacéuticos españoles venidos de casi todas las comunidades autónomas de una experiencia única.

Conocer el modelo francés es como “empezar a andar”, la gran farmacia francesa es la “cuna” de la farmacia basada en el mercado libre.

Pero antes de entrar en las conclusiones como tal, creo que debemos explicar brevemente como es este modelo, que al final, tampoco es tan diferente en su concepción con el nuestro:

ESPAÑA FRANCIA
Total farmacias >21.000 >22.000
Población por farmacia 1.800 habitantes por farmacia 2.800 habitantes por farmacia
Propiedad 1 farmacia Hasta 3 farmacias sin superar el 49%
Cadenas No permitidas No permitidas
Margen medio medicamentos sin dto Seguridad Social 27,9% 18%
Margen Comercial Aprox 30% Aprox 30%
Facturación media >600.000€ >1.800.000€
Agrupación <50% de las farmacias agrupadas > 75% de farmacias agrupadas
Dimensión mercado 1.500 farmacias facturan algo más del 35% del mercado 150 farmacias facturan el 30% del mercado

Elaboración propia a partir de los datos aportados por las farmacias francesas y por los datos aportados por Mediformplus

Una vez entendidos los ratios anteriores, vemos como el modelo francés ha cogido dos grandes velocidades, por un lado la concentración de la facturación de las farmacias de elevada facturación, haciendo que el peso de estas dentro de los distintos intermediarios del mercado sea muy importante.

Otro de los puntos a destacar, y que más a avanzado en los últimos años, son los grupos de farmacias. Desde los distintos modelos de farmacia que visitamos vimos como los grandes se han juntado para hacer que sus agresivas políticas de precios y surtido hagan viables las farmacias con más compromiso por parte de la industria.

Una de las grandes dudas que aparecen al visitar estas farmacias es sobre el medicamento. Las grandes farmacias lo tienen claro, el medicamento es la esencia de su negocio, es su gancho, pero su desarrollo empresarial ha ido por captar clientes y creo que lo han conseguido. No entro a valorar si esta es la mejor alternativa, valoro solo resultados y conseguir 4.500/5.000 operaciones día de media y todos los días del año, validan esa política.

Lo más importante, no es bajar el precio, ni destrozar a la competencia. Lo más importante para que una farmacia funcione es algo muy básico, algo que todos hemos leído alguna vez… y son las 4P del marketing:

  • Ubicación (Place): Zona visible, o con mucho paso o con facilidad de aparcamiento o incluso con parking propio
  • Producto (Product): Selección masiva de surtido, el cliente tiene que encontrar de todo
  • Precio (Price): Todo a buen precio de lo que encuentre, pero especialmente lo relacionado con el siguiente punto
  • Promoción (Promotion): Selección brutal de promociones, el cliente debe encontrar promociones como en una gran superficie. Vimos como los lineales se llenan de promociones y como las cabeceras de góndola cogen una importancia propia de una superficie comercial

Con esta regla básica, las farmacias han sabido conjugar una nueva forma de llegar a los clientes.

Y nuestros compañeros franceses nos lo dijeron claramente, o hacemos el paso nosotros o lo harán otros. Debemos llegar más y mejor a nuestros clientes y para ello es imprescindible llegar cumpliendo esa regla básica.

Está claro que no todos lo van a poder hacer y por eso hay varias alternativas en el modelo francés, nosotros hemos visitado especialmente una de ellas, pero siguen habiendo muchas más farmacias que siguen sobreviviendo.

Es importante destacar lo avanzada que está la farmacia de España en gestión y en técnicas de marketing de seducción dentro del establecimiento. En esto tengo claro que ganamos al mercado francés, que aún tiene un largo recorrido aquí.

E insisto, no es solo bajar el precio, de hecho vimos una farmacia que empezó facturando 2 millones y en 2 años ya está en 4 pero según las cifras, la vimos en quiebra técnica.

En esencia pues, el modelo francés es una combinación perfecta de esas 4P haciendo que el cliente entienda que la confianza de su farmacia y la calidad de sus productos lo hacen un establecimiento único para la compra de sus productos para el bienestar, no solo de medicamentos, que también.

Creo sinceramente que este viaje no deja a nadie indiferente, nos hace reflexionar sobre lo que puede ser nuestro mercado o hasta donde puede llegar.

Invito a los que aún no lo habéis conocido a que no os perdáis la próxima edición, pues esto convencido que lo repetiremos, pues es sin duda una de las mejores clases magistrales de marketing.”

Os dejo un enlace al PDF con más detalles y fotografías

 

Luis de la Fuente

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Media década, una nueva Farmacia.

Hay una frase de Benjamín Franklin que resulta inspiradora para mi, “Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo” a partir de ahí, supe que quería apostar por una formación más cercana, que dotara a la Farmacia de herramientas que la condujeran al éxito en el futuro.

Entonces, surgió la idea de crear Meeting Feng, un evento creado por y para farmacéuticos que reúne a farmacéuticos proactivos e industria y que comprometidos con la gestión de la Farmacia, buscan intercambiar ideas y conocimiento a través de la experiencia. La idea de compartir las acciones que han llevado al éxito a empresas tanto a nivel nacional e internacional, termina por ser muy enriquecedora, puesto que se trata de casos reales que en muchas ocasiones ayudan a quienes asisten, a anticiparse a futuros cambios en la Farmacia.

Meeting Feng como el evento más importante que organiza Mediformplus, representa no sólo la oportunidad de estrechar vínculos y mejorar la comunicación en favor del futuro de la Farmacia, sino que también se convierte en el escenario, para aportar grandes ideas que impulsen el desarrollo y fomenten la aplicación de nuevas técnicas, que permitan afrontar con éxito los cambios futuros.

El año pasado, y fruto de la importancia que ha cobrado el entorno digital, se incorporó al programa, un bloque de charlas denominado IFeng, donde se habló de las posibilidades tecnológicas en las que la Farmacia puede encontrar recursos para mejorar la fidelización y especialización.

Pero este año, hemos querido ir un paso más allá; conscientes de la nueva tendencia Retail en la Farmacia, la 5ª Edición de Meeting Feng incorpora un nuevo conjunto de charlas en las que se reúne a ponentes de las grandes cadenas del sector Retail y que con sus diferentes exposiciones, proporcionarán ideas inspiradoras aplicables a la mejora en la experiencia de compra de la botica.

En esta ocasión, Madrid se convierte en el entorno ideal para la 5ª Edición que tendrá lugar los días 11 y 12 de Noviembre. Dos jornadas de intenso aprendizaje, donde contaremos con la presencia de ponentes que son un referente a nivel Nacional como Internacional, y la colaboración de Excelfarma. Del mismo modo dentro de los patrocinadores del evento tenemos el placer de contar con Pierre Fabre y Faes quien concretamente se ha interesado en el desarrollo del iFeng.

Para Mediformplus, llevar a cabo este evento un año más, forma parte del compromiso que tenemos con la Farmacia de proporcionar herramientas que la preparen para afrontar los retos futuros, pero sobretodo, supone la satisfacción de saber que detrás de la Farmacia existe una filosofía de evolución y mejora constante que nos llevará a una Nueva Farmacia de éxito.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

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GRUPOS DE COMPRA. MODA O NECESIDAD

Aunque los primeros grupos de compra se formaron allá por los 90, en los últimos años éstos han proliferado de manera exponencial.

La pregunta que me hago: esto es una moda o es una necesidad? Para mi la respuesta es clara: las dos. Intentaré explicarlo.

Pero antes que nada, repasemos lo que ocurre en otros países como Alemania o Francia, donde, entre grupos independientes o redes organizadas por la distribución, prácticamente el 70% de las farmacias están agrupadas. En España, estamos aun muy lejos de estas cifras. Yo distinguiría tres tipos de grupos

  • No existen datos de los “grupos de amigos” que sin ninguna estructura se juntan para, con las facilidades que aportan las plataformas de compras, presionar a la industria y unificar sus compras sin ningún tipo de valor más que el precio.
  • Grupos con logo, con cierta estructura y organización, que se crean a diario y tienen una cierta duración temporal cada vez hay más. Algunos evolucionan, pero la mayoría se quedan por el camino por falta de una gestión profesional.
  • Grupos con logo y estructura y un modelo claro hay pocos. Pero con diferentes modelos, casi ninguno de ellos han conseguido el reconocimiento de la industria, que simplemente les admite como un mal menor.

Quitando los primeros dos tipos (para los que el concepto de moda pesa más que el de necesidad) y contemplando tan solo el tercero, el numero de farmacias agrupadas puede ascender a aproximadamente una 2.500 (algo más del 10% del total).

A parte de modas, soy de los convencidos de que la farmacia necesita agruparse para poder:

  • Ser más fuertes.
  • Simplificar el proceso de la compra.
  • Ahorrar tiempo de negociaciones con la Industria.
  • Disponer de más tiempo para dedicarlo a la esencia de la Farmacia… vender.
  • Generar precios competitivos.
  • Defenderse de posibles cambios normativos.
  • Generar sinergias entre sus miembros de tal suerte que se ahorran costes.
  • Permitir un mejor y mayor control sobre las compras y por tanto sobre el valor del stock.
  • Mejorar la rotación de los productos.
  • Generar más rentabilidad para la Farmacia.
  • Tener una más rápida adaptación a las nuevas exigencias del mercado.
  • Mejorar el nivel de servicio al comprador-consumidor.
  • Mejorar la calidad, variedad y “frescura” de los productos .
  • Un menor coste de almacén (coste que puede suponer un ahorro de entre un 7% y un 10% en el proceso).

Pero, ¿por qué fracasan tantos grupos que por moda y necesidad comienzan un proyecto común?

Las causas más comunes con:

  • Falta de disciplina en los integrantes del grupo.
  • Heterogeneidad de los asociados.
  • Escaso interés de la industria farmacéutica.
  • Falta de profesionalidad de los gestores del grupo.
  • Comienza por ilusión, pero nadie se dedica en exclusiva.
  • Falta de transparencia con la industria.
  • Lenguaje: “Comprar” en vez de “vender”.
  • Ausencia de planes de marketing efectivos.
  • Individualismo del farmacéutico.
  • Interés en que el grupo gane dinero, no en la rentabilidad de la farmacia asociada.
  • Ausencia de un modelo de gestión.

Estoy seguro que muchos de mis compañeros habrán vivido muy de cerca esta realidad.

Hay quien piensa que aun seguimos en crisis. Yo soy más optimista. La crisis ya ha pasado. Lo que pasa es que el entorno ha cambiado tanto que ya no lo reconocemos. No volverán los crecimientos de dos dígitos, ni el trabajar con la “despreocupación” de antaño.

Hoy hay que trabajar en un nuevo mercado donde el cliente busca algo distinto, nuestro equipo tiene necesidades diferentes, la competencia es cada vez mayor y gestiona con diferentes reglas y nuestros proveedores aunque más que más preparados, sufren también en los nuevos escenarios.

Este es el motivo por el que pertenecer a un grupo es una NECESIDAD.

A mi modo de ver, hay cinco claves a destacar para elegir entrar en un grupo óptimo y perdurable de manera madura:

  1. Compartir un modelo de negocio claro.

Precisamente por las nuevas idiosincrasia del mercado en el vivimos, las necesidades del farmacéutico, como gestor, han cambiado. Hasta ahora una buena gestión era sinónimo de comprar bien. Hoy gestionar es vender más y mejor, lo cual tiene que ver con conocer a mi cliente y aportarle algo distinto y tener al mejor equipo en la farmacia, formado, organizado y motivado. Es decir, el farmacéutico moderno debe pensar más en la rotación del producto basada en una diferenciación o especialización que fidelice al cliente y a un equipo capaz de trabajar de manera proactiva, eficaz y con la misma misión y visión que el titular. Todo lo que no esté directamente relacionado con esta meta debe ser externalizable, incluido las compras. Por lo que el grupo que yo buscaría es aquel que me ayude a potenciar mis valores con una visión clara de sell out, planes de marketing distintos y adaptados a mi entorno, me forme en liderazgo y me facilite la gestión del backoffice, de manera que me permita centrarme en lo que verdaderamente importante.

  1. Visión Win to Win

El grupo que perdure y que sea considerado por la industria es aquel que genere un acuerdo en el que tanto las farmacias del grupo como el proveedor estratégico ganen. Para esto hay que seleccionar a los laboratorios partner entre aquellos que más se vinculen con el posicionamiento de las farmacias y ser conscientes que hay que respetar también su filosofía para que nadie se sienta “agredido”. Con esto, negociar para alcanzar acuerdos en lo que todos salgan ganando, manteniendo una meta común que es la satisfacción del cliente.

Los acuerdos marco cerrados deben aportar al proveedor:

  • Negocio. Aumento de la cuota de venta dentro de la categoría.
  • Exposición valorizante (según el tipo de producto).
  • Consejo óptimo y profesional.
  • Logística adecuada.

A cambio de:

  • Descuentos fijos adecuados al nivel del compromiso del grupo.
  • Propuestas personalizados según el posicionamiento del grupo, donde lo que priman son los medios motores para aumentar la rotación.
  • Formación individualizada de calidad.
  • Colaboración en el desarrollo del grupo.
  1. Ceder parte de la gestión

Entrar en un grupo significa ceder parte de la dirección del negocio. Esto es la esencia que da fuerza a la agrupación. Otros con un modelo de negocio y una visón semejante a la mía deciden en ciertos temas que he externalizado, permitiendo que se tenga tiempo para dedicarse al cliente y al equipo. Para ello hay que confiar tanto en el modelo de gestión del grupo, como en los dirigentes del mismo, profesionales dedicados 100% a esta tarea y con experiencia y conocimiento.

  1. Compromiso

Es consecuencia de las claves anteriores. El compromiso debe ser claramente marcado por el grupo, en cantidad (objetivos de sell out, cuota de venta), medios (herramientas acordadas que deben ser utilizadas de manera correcta) y tiempo (programa de acción) y a su vez el farmacéutico debe comunicarlo al equipo para que sea asumido por todos. En el momento que no seamos capaces a comprometernos o a cumplir el acuerdo, por el bien común más vale salir, porque el grupo pierde su credibilidad. Este compromiso debe ser también exigido al partner, ya que la farmacia no la única que tradicionalmente ha venido incumpliendo los acuerdos.

  1. Transparencia:

El problema de la industria es confiar en la farmacia agrupada de que de manera individual cumple los acuerdo cerrados. El aportar trazabilidad de los productos en su venta y una sistema de control de la buena utilización de los medios aportados es prioritario.

Vivimos tiempos de cambio, tiempos que aun podrían cambiar mucho más. Hoy, ser fuerte, anticiparse, apoyarse en otros ya no es una elección. Es una NECESIDAD

LUIS DE LA FUENTE

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PLAN DE MOTIVACIÓN EFICAZ

Nos preocupamos de tener un surtido óptimo, la mejor exposición y un marketing dinámico, pero la principal diferenciación que una Farmacia tiene es su equipo. Y es que el 87,3% del tiempo que dedicamos al cliente viene de manos de nuestro personal.

Por cada hora de relación directa del propietario con los clientes, el equipo está 8,8 horas con ellos, con lo que podemos concluir que su satisfacción y fidelización es realmente gestionada por el personal y por tanto la imagen de ellos es la que nuestra Farmacia proyecta.

Entonces, ¿Qué podemos hacer para que nuestro equipo esté contento? Tener claro los roles que cada uno juega y velar por que cada uno cumpla su parte. Desde este prisma observamos que el propietario es la figura evolutiva que cede su poder y protagonismo al personal para que este sea capaz de satisfacer al cliente y que a través de la comunicación constante para saber qué es lo que el equipo espera de él es como consigue transmitir ese sentimiento de pertenencia con la Farmacia.

Y si nos preguntamos ¿Qué es lo que esperan los miembros de mi equipo? Entenderemos que sus expectativas giran en torno a su crecimiento personal y profesional, donde el aprendizaje impartido por parte de jefes eficaces, los compañeros y el entorno serán la pauta que lo lleven a marcarse unos objetivos claros y haciéndose cargo de responsabilidades concretas sea capaz de desarrollas nuevos proyectos de trabajo.

Esta línea de crecimiento se traducirá en autoestima, experiencia y profesionalidad para el empleado, consiguiendo una mayor proyección y reconocimiento social que aunado con un buen ambiente de trabajo conseguirá que ese sentimiento de que la “Farmacia es de todos los que trabajamos en ella” crezca echando raíces.

La nueva Farmacia del siglo XXI es la que toma consciencia de que los roles más importantes están en el personal y el cliente, y puesto que es el equipo quien tiene la información, formación y motivación para actuar fidelizandoles es su responsabilidad motivar y velar por una comunicación eficaz con su personal.

Cuando te preguntes cuál es el plan, recuerda que en la escucha y la motivación tienes las mejores herramientas para trazar uno eficaz: la Farmacia está en manos de tu equipo y en las tuyas su motivación.

Luis de la Fuente 

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Motivación & incentivo del equipo

El personal es el principal recurso de la empresa. El objetivo del líder debería ser hacer que el grupo evolucione a un equipo organizado, formado y motivado para hacer un trabajo de calidad.

Esto es básico por dos motivos:

  • La dirección de la farmacia empieza a tener una complejidad tal, que el titular ya no puede llevarla sola, debe delegar tareas
  • El equipo está en contacto con el cliente paciente, por lo que en el fondo se deja la esencia de la farmacia en sus manos

Con estos precedentes, y teniendo en cuenta que vivimos en un mundo competitivo y en una nuevo escenario económico ¿cuántos titulares no se han planteado alguna vez implantar un sistema de incentivos para potenciar la venta libre?

Yo creo que todos alguna vez, pero esto es como empezar la casa por el tejado. Si se hiciera una encuesta masiva sobre las necesidades y demandas del personal que trabaja en farmacias, con toda seguridad la respuestas mayoritarias tendrían que ver con: “sentirme a gusto en una farmacia en la que se me valore y en la que haya buen ambiente”.

La idea de ganar más dinero, a pesar de la crisis, pasaría a un segundo o tercer plano.

Entonces, el plan de incentivos no es la primera medida que se debe tomar para obtener el máximo rendimiento del equipo, sino que el planteamiento adecuado es tangibilizar un plan de motivación, que valore aspectos más cualitativos a la par de esenciales para el trabajador en la farmacia:

  • El horario y la conciliación
  • La organización del trabajo y el reparto de tareas y responsabilidades
  • El control y las felicitaciones por el trabajo bien hecho
  • La formación útil
  • Las reuniones de equipo
  • La información sobre la marcha del negocio, sobre la prioridades
  • La delegación

Todos estos conceptos son los que hacen que equipo esté cómodo y que venga a trabajar con ganas y con implicación

Nunca se debería plantear un plan de incentivos cuantitativo sino tenemos la seguridad de que el equipo tiene la motivación y la proactividad suficiente.

Pero además se necesita que el equipo tenga madurez empresarial. La madurez empresarial se da cuando cada persona del equipo está integrado dentro de la organización con un role claro y asumido, y la farmacia como empresa tiene unos objetivos definidos y compartidos por todos

Cuando estas premisas se dan, es cuando el farmacéutico podría considerar un incentivo cuantitativo que premie un desempeño más haya de lo esperado.

Luis de la Fuente

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El reto de liderar la farmacia reinventada

Las oficinas de farmacia han dejado de ser negocios familiares para convertirse en empresas, planteando la necesidad de cambiar el papel del titular por un perfil más directivo. Pero hablar de dirección y gestión trasciende la visión económica de la empresa, aunque el modelo incluye esta visión y sin ninguna duda la necesita.

Esta nueva posición conlleva además una gestión tanto del personal de la farmacia, cada vez más numeroso y especializado, como del resto de componentes, en base a unos conceptos fundamentales de la actividad empresarial como son el liderazgo y la gestión del desempeño, que en los últimos tiempos se han convertido en imprescindibles para entender el modo en que se logra llevar a un equipo al éxito.

El liderazgo es vital para el desarrollo de cualquier organización empresarial, por la capacidad que tiene el líder de influir positivamente en los demás y en la organización de su propia empresa. Se presenta como un fruto de la autoconfianza, el autocontrol y la perseverancia ante situaciones adversas, pero también es consecuencia de la empatía y de la capacidad de ilusionar al equipo, y de una formación específica. Cualquier inversión realizada en la farmacia, sin un liderazgo que permita el buen aprovechamiento de la misma por parte del personal posiblemente signifique una perdida de eficacia del valor de dicha inversión.

Hay que aprender a ser líder de un equipo, porque las habilidades innatas escasean o se aplican mal, y la oferta académica ignora este aspecto. Ya hay disponibles programas de liderazgo para gestionar equipos de profesionales, abordando temas como la toma de decisiones, la construcción y mejora de equipos, la coordinación de acciones o la escucha activa. Para ello, siempre hay que elegir a los más expertos en la materia, a los que más conocen el sector para adentrarse en esta aventura de la gestión de equipos.

Aunque no existen reglas de éxito, el liderazgo compartido ofrece ventajas para equipos de trabajo de un tamaño manejable, como suele ser el caso de una farmacia -incluso en una de tamaño y facturación grandes- porque habilita a todos los individuos de la organización a probar sus ideas en lugar de esperar las decisiones jerárquicas, favoreciendo mayor agilidad, dinamismo y proactividad.

Muchos titulares de farmacia están combinando estos enfoques con diferentes motivaciones para los empleados, desde el reparto de premios en función de objetivos al ofrecimiento de planes de carrera a medio plazo que buscan formar a los individuos en temas claves para la farmacia, de manera que la confianza aumente y el grupo se mueva menos por su propio interés y más a favor de logros enfocados al crecimiento de la organización. Nuestra experiencia nos dice que combinar estos incentivos con el liderazgo orientado al crecimiento sostenido de la organización funciona mejor a largo plazo.

Pero es necesario que el líder de una farmacia desarrolle además la gestión del desempeño, que promueva el talento y mejore las tareas diarias del personal. El nuevo objetivo de incremento de ventas y de eficacia de las farmacias nos lleva a la urgencia de identificar, retener y desarrollar ese talento que hemos sido capaces de atraer, sin minusvalorarlo.

Todo ello sin perder de vista el objetivo fundamental: aumentar las ventas. Algo imposible sin todo lo anterior. Lo contrario sería entregarse a la providencia y esperar que las cosas funcionen siempre igual que en un momento de fortuna. Las técnicas de ventas necesitan de un liderazgo efectivo y de unos programas de formación específicos. El personal debe ser entrenado para vender, pero los líderes también deben conocer las tácticas.

En definitiva, el camino del éxito para la nueva farmacia pasa por conceptos empresariales modernos enfocados hacia las necesidades de la botica a través de profesionales expertos en ambos campos. Una concepción global pensada para guiar a los auténticos líderes hacia la farmacia del futuro.

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MEDIFORMPLUS: 15 años contigo

Mediformplus nació junto con el nuevo siglo. Fue la respuesta a una necesidad incipiente que empezaba a vislumbrarse en el horizonte: La farmacia cambiaba de forma irreversible y nuestro cliente de siempre quería el mismo servicio pero a un precio menor. De pronto había que empezar a hacer números y a definir estrategias. Mi experiencia en una multinacional, en la que en los últimos años precisamente era el responsable de hacer evolucionar las marcas que representaba mediante el desarrollo del canal farmacia, fue fundamental para poder conocer “de verdad” como era y que necesitaba la “próxima farmacia”, un modelo basado en la salud, donde el cliente sano sería el protagonista y donde la venta libre tendría un lugar prioritario en el día a día de la empresa. En esta antesala de Mediformplus dos farmacias tuvieron una influencia capital en mi planteamiento de empresa, por los enormes conocimientos que pude absorber; nunca podré estar lo suficientemente agradecido a Blanca CA y a Enrique GT por todo lo que me aportaron.

En estos 15 años de aventura empresarial hemos ido creciendo con las necesidades, creciendo con nuestros clientes y aprendiendo de manera continúa para adaptarnos y seguir siendo útiles, porque si algo he tenido siempre claro es que lo que hoy hacemos mañana estará caduco, por lo que nuestro trabajo es reinventarse cada día.

Del Mediformplus que se ocupaba de implantar la gestión por categorías, de dar cursos de merchandising y técnicas de venta a la actualidad, que desarrollamos Cuadernos de Estructura empresarial para las mejores farmacias, que hemos auditado más de 1.000 con sus planes estratégicos, que movemos un CRMs con más de 100.000 consumidores, que trabajamos con un sistema de benchmarking que analiza 20 millones de datos, que realizamos estudios de KPIs etc., ha pasado un mundo.

Y todo debido a los tres pilares en nuestra empresa:

  • Nuestro capital humano
  • Nuestro cliente
  • Nuestro servicio

Nuestro capital humano: La colaboración de un gran equipo hace posible que una compañía puede crecer y ser líder del sector.

Siempre les digo lo mismo: como consultores, vendemos ideas, vendemos soluciones de empresa. Y esto solo lo pueden hacer los mejores.

Mucha gente ha pasado por Mediformplus, casi todas aportando su granito de arena que nos ha hecho únicos, y haya pasado lo que haya pasado, entre todos hemos construido lo que hoy somos. En este sentido debo destacar a alguno de los responsables de todo esto que ya no están: Gonzalo, José Manuel T, Carolina T, mi amigo Álvaro M, Nacho Mn, Mamen.

Pero sobre todo me quedo con lo que tengo, con Dulce, Nacho y Graciela a la cabeza. Cómo responsable de este proyecto ilusionante, hoy estoy orgulloso de tener lo mejor. Un equipo de colaboradores implicado y que se esfuerza cada día dando lo mejor de si. Este es el secreto de nuestro éxito. Este es el motivo por el que estoy seguro de que nuestro futuro está garantizado.

Nuestro cliente: Cualquier empresa tiene como centro de mira al cliente. Pero es que en nuestro caso, el cliente muchas veces ha sido y es amigo y corresponsable de nuestra evolución. No se cómo he conseguido que tantos clientes amigos se implicaran en hacer crecer esta idea empresarial y hacerla sentir como propia. Mediformplus es Luis Corbí, que nos ayudó en nuestros primeros pasos, Antonio Mingorance y Jose Amalio Aynat con los que tanto aprendimos; JL Granda que para mi fué un revulsivo; Toni Torres, José Ibáñez, Gaspar Linares; Antonio Gris y Albert Pantaleoni de la industria y un enorme etcétera con el que mejor no seguir, porque han sido y son innumerables.

Nuestro servicio: Intentamos adaptarlos a las nuevas necesidades de la nueva farmacia y de la industria. Todos los sistemas de gestión, de formación y de marketing cada año se auditan con el objetivo de mejorarse, adaptarse y ser más eficaces.

Algunos hitos cuantificables, de los que podemos sentirnos orgullosos:

  • 200 farmacias auditadas
  • 20 viajes de prospección de mercado europeo
  • 24 reuniones Feng
  • 3 Meeting Feng
  • 36 cursos de gerencia diferentes
  • 4 libros escritos y editados
  • Ponencias en la Universidad
  • 180 campañas de marketing ofrecidas

Y nuestra obsesión es seguir ofreciendo nuevos servicios, porque si algo he aprendido es que cada paso que no das es un paso que retrocedes.

No sé como acabará esta historia, pero lo que si que sé es que hoy, 15 años más viejo sigo teniendo la misma ilusión, las mismas ganas y el mismo empuje que antes. Pero estoy menos solo.

Luis de la Fuente

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