Lamento profundamente la pérdida de nuestro compañero Francisco Martinez Romero

El día de ayer recibí la triste noticia de que Francisco Martinez Romero, fundador y primer presidente de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) fallecía a sus 64 años, y a través de la presente, me gustaría expresar mi pesar por la pérdida y hacer extensivas las condolencias a sus familiares y amigos.

Tuve la fortuna de conocerle hace ya más de 20 años, tiempo en el que descubrí a un hombre destacado por su enorme compromiso con la profesión pero sobre todo a un hombre de enorme calidad humana.

Francisco, un farmacéutico con una visión avanzada de la profesión, supo aportar opiniones críticas y una perspectiva práctica de cómo el sector ha cambiado durante los últimos años, inspirándonos a ser siempre mejores profesionales.

Como director de Mediformplus, tuve la ocasión de reconocer su destacada trayectoria y su firme compromiso con la profesión en la última entrega de premios Mediformplus, celebrada el pasado 11 de noviembre, en la que le otorgábamos nuestro primer premio Honorífico  En ella Francisco nos emocionaba hablándonos de su experiencia, invitándonos a la reflexión sobre la importancia de la figura del farmacéutico en nuestro sector.

En la vida todo es un ciclo de principios y finales, por eso me gustaría despedirme de él, con las palabras del Pitufo-Boticario, como el mismo se hacía llamar en sus inicios profesionales, “No soñéis vuestra profesión, vivid vuestros sueños”.

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Gracias Francisco.

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Más de un centenar de asistentes se dieron cita en el III Networking.

El pasado 2 de junio, tuvo lugar la tercera edición del evento que organiza Mediformplus y que con el apoyo de ocho laboratorios patrocinadores (Almirall, Apotex, Caudalie, MartiDerm, Nuxe, Pierre Fabre, Pranarôm y Vichy) sirvió para abrir el diálogo entre la Farmacia y la Industria Farmacéutica en torno a las necesidades para el desarrollo y la potenciación de la categoría dermo en la Farmacia.

El evento que contó con la asistencia de 95 farmacias y 20 representantes de la Industria, consiguió crear un entorno óptimo para generar acuerdos y relaciones que sientan las bases para el desarrollo de una nueva Farmacia. El tema central de esta edición fue el desarrollo de la categoría dermo en la Farmacia, y a lo largo de la jornada cada uno de los ponentes expertos en su área, abordaron la gestión de ésta unidad de negocio desde diferentes perspectivas: comunicación, promoción, producto, consejo y fidelización del cliente.

La jornada que comenzó a las 9:00hrs, se daba por terminada sobre las 19:00hrs con un sentimiento generalizado de que el aprendizaje sobre las necesidades de la Farmacia eran un factor clave para procurar incluir nuevos medios y que existe una necesidad real de mejorar la relación entre los actores para mejorar la rentabilidad de la Farmacia.

La apertura del evento por parte de Luis de la Fuente, director de Mediformplus, ya dejaba leer entre líneas que sería una oportunidad para que la Farmacia viviera desde otro ángulo las alternativas y factores clave para hacer de la botica un referente en materia de salud de la piel.

Gema Herrerias, farmacéutica titular de la Farmacia A5 en Sevilla y conocida en el sector por su elevado grado de especialización, iniciaba las ponencias en representación de Apotex, desarrollando sus propias claves para el éxito, centrándose en la necesidad de preocuparse por el cliente y la importancia que adquiere la fidelización del paciente para buscar el retorno del mismo. En segunda instancia, Javier Lorite, Service Manager de Apotex, exponía con mucha claridad la importancia que tiene la personalización de los servicios por parte de la Farmacia y la necesidad de que el laboratorio se implique en el proceso, consiguiendo abrir nuevas vías de comunicación pero sobre todo asegurando que la visión sell out, para la satisfacción del cliente,  se trabaje con constancia.

Sandra Esteve y Raquel García, acudían por parte de Nuxe, y en su ponencia abordaban la importancia del recorrido del cliente, la exposición y la comunicación para trasladar los beneficios de cada uno de los productos al cliente, respaldando la venta siempre con un consejo farmacéutico de calidad. Posteriormente Antonio Gris, Director General de Caudalie España, ofrecía una visión totalmente inspiradora sobre como generar experiencias al cliente y con su exposición basada en el Retail Marketing daba una vuelta a la gestión tradicional de la categoría en la Farmacia.

Otra de las charlas ofrecidas que abría un nuevo concepto fue la de Miguel Herdín y Begoña Zamacois de Weleda, quienes destacaban un nuevo nicho de mercado y que ofrece a la Farmacia nuevas posibilidades: el consumidor de cosmética BIO y natural.

Tras una pausa para comer, la jornada se reanudaba con la intervención de Marc Florensa, que por parte de Farmaventas e Idermo, resaltaban la importancia de utilizar correctamente los dermoanalizadores pero desde una perspectiva del servicio, entendiendo que el uso de la tecnología en la Farmacia debe implicar el refuerzo de un servicio de calidad y no viceversa.

Otra de las ponencias que resultó muy enriquecedora, fue la de Cristina
Castillo, farmacéutica especialista en el paciente oncológico y actual product manager de Avene, que consiguió dar un nuevo enfoque a las necesidades del paciente oncológico que acude a la Farmacia, para que los profesionales sean capaces de trabajar con ellos sus necesidades y conseguir un consejo de calidad.

Adela Martinez, de MartiDerm desarrollaba una ponencia muy dinámica en la que abordó el nuevo perfil del consumidor, aquel que por su perfil moderno, curioso y tecnológico, exige del farmacéutico una actitud proactiva en entornos digitales pero que debe acompañarse de una imagen de marca y una estrategia determinada.

Al final de la tarde, Ana Ma. Quintas por parte de Pranarôm, detallaba la importancia de la formulación en dermofarmacia a partir de aceites esenciales, resaltando la necesidad de conocer en profundidad el proceso para conseguir una especialización y posicionamiento como referente para el paciente que acude a la botica. Finalmente, Almudena Fachal en representación de Vichy, destacó la importancia del maquillaje como categoría estratégica de la Farmacia, y que responde a las necesidades psicológicas yd e salud de un nuevo consumidor.

Un evento que sin lugar a duda, fue provechoso para todos los implicados, la Farmacia que desde diferentes puntos de vista pudo descubrir las claves para hacer mucho más rentable la categoría, y la Industria que mediante los turnos de preguntas y el networking presencial, pudo conocer nuevas áreas de demanda de su relación con la Farmacia.

Desde Mediformplus, concluimos no solo que  la Farmacia debe buscar la diferenciación dentro de la farmacia como valor añadido ante el cliente, y que el desarrollo exitoso de la dermofarmacia no solo tiene su explicación en el trabajo constante, el consejo de calidad,  y sobretodo la perspectiva de servicio, sino que las relaciones win to win con partners estratégicos son la piedra angular para que en conjunto busquemos mejorar la selección del surtido, las herramientas de promoción, las experiencias de compra y la gestión integral de la Farmacia.

Luis de la Fuente

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Una cita obligada para la Dermofarmacia

Expertos en dermofarmacia exponen las claves para conseguir el éxito en el desarrollo de la categoría.
El próximo 2 de junio, tendrá lugar en Madrid ( Hotel Courtyard Princesa) el III Networking organizado por Mediformplus.
Movidos por los datos de crecimiento en el mercado de dermocosmética, Farmacia e Industria, , se dan cita para abrir el diálogo y exponer desde el punto de vista de los expertos, las claves para potenciar el desarrollo de la dermofarmacia y conseguir la máxima rentabilidad.

Nueve expertos de diferentes laboratorios, abordarán la gestión de la categoría dermocosmética desde diferentes perspectivas, invitando a que los asistentes expongan sus inquietudes y reflexionen sobre los aspectos más innovadores y rentables que ofrece el cuidado de la piel.

Aún están abiertas las inscripciones, si quieres conocer a los ponentes visita http://bit.ly/Programa3Networking2016
Apúntate en eventos@mediformplus.com
Ven a vivir la Farmacia en la piel de los expertos.

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Jornada de networking Farmacia e Industria, juntos al 2020. Organizado por Mediformplus el 2 de junio en Madrid

Los resultados de ventas del 2015, registran un crecimiento del 5,5% en el mercado de dermocosmética, cifra que pone en evidencia la oportunidad que representa esta categoría y la necesidad mejorar la gestión y los beneficios de esta Unidad de Negocio en la Farmacia, por ello en Mediformplus hemos querido abordar este tema en nuestro III Networking Farmacia – Industria.

El próximo 2 de junio, celebraremos en el Hotel Courtyard Marriott de Madrid (calle Princesa 40) , el tercer encuentro entre Industria farmacéutica y Oficinas de farmacia, con el objetivo de compartir los principales puntos a trabajar para conseguir una especialización máxima en la categoría de dermocosmética.

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Un evento que además de implicar un punto de encuentro para los profesionales del sector, destaca por su original formato en el que ocho diferentes ponentes expertos de laboratorios dermo, abordarán la gestión de la categoría dermocosmética desde diferentes perspectivas, invitando a que los asistentes expongan sus inquietudes y reflexionen sobre los aspectos más innovadores y rentables que ofrece el cuidado de la piel.

En Mediformplus, sabemos que nuestro sector requiere de un diálogo constante entre Farmacia e Industria para conseguir que el intercambio de ideas y puntos de vista, alimente nuevos acuerdos y propuestas que procuren el éxito para todos. Por ello, la jornada Networking, se convierte en una cita obligada para farmacéuticos y representantes de la industria que comprometidos con la gestión, buscan estrechar lazos y sentar las bases del éxito en la Gestión.

Objetivos del encuentro:

  • Reunir y favorecer el intercambio de experiencias y conocimientos entre los profesionales de la industria Dermofarmacéutica y de la oficina de farmacia.
  • Analizar como la industria ayuda actualmente a la oficina de farmacia a desarrollar la categoría Dermo: Fortalezas y debilidades.
  • Explorar nuevas vías de colaboración ¨win to win¨ con la industria farmacéutica en la categoría de Dermo.
  • Analizar las vías de Especialización como motor del Posicionamiento de la farmacia.
  • Mejorar en la oficina de farmacia la gestión y los beneficios de la Unidad de Negocio de Dermofarmacia.

Ven a vivir la Farmacia, en la piel de los expertos.

Inscripciones e información en eventos@mediformplus.com

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Importancia del Sell Out en la Farmacia. (2ª parte)

Claves para el éxito del modelo Sell Out en la Farmacia.

Una vez mencionadas las expectativas en materia de compromiso que se requieren tanto de la Farmacia como de la Industria, vamos a detallar lo que implica en sí un modelo Sell Out en la Farmacia y las áreas clave para garantizar el éxito del mismo. Para facilitar la valoración de las acciones implantadas sugerimos que cada Farmacia se realice cuatro preguntas fundamentales y que en función de la respuesta, ésta sabrá si va por buen camino o debe aplicar cambios que se orienten con mayor eficacia a la satisfacción del cliente.

  • ¿Qué necesita mi cliente y cómo puedo facilitar su presencia en mi Farmacia?

Optimización del surtido: En este punto destacamos la importancia que cobra el análisis de los productos que vamos a ofrecer a nuestros clientes y el diseño de estrategias efectivas para lograrlo. Una vez detectadas sus necesidades y marcado un perfil con el que la Farmacia quiera posicionarse, es importante incluir en el surtido marcas estratégicas, que cumplan con la demanda de quienes frecuentan nuestra Oficina de Farmacia, pero que ademes estén escogidos en función de los acuerdos con laboratorios, sin dejar de lado la relevancia que tiene la calidad y eficacia de las soluciones de estos para con los pacientes.

  • ¿Mi equipo sabe crear realmente una experiencia de compra agradable y de calidad para mis clientes?

Gestión del equipo: teniendo en cuenta la importancia que cobra el papel del equipo en el desarrollo de la actividad en la Farmacia, puesto que son ellos quienes con su consejo y atención se convierten en la mayor herramienta de venta, de ellos depende la satisfacción del cliente en materia de comunicación, calidad e información, consiguiendo trasladar la marca salud a nuestra empresa. Por ello, hay cuatro aspectos que debemos procurar siempre que queramos garantizar el éxito del modelo sell-out:

Objetivos claros y definidos: puesto que el modelo trabaja con una clara orientación a resultados que deben ser alcanzados para garantizar el compromiso en el tiempo.

Organización de las tareas: La efectividad y productividad diaria está directamente relacionada con la correcta gestión del tiempo y los recursos disponibles, por ello es vital que cada miembro del equipo sepa lo que se espera de él y priorizar las metas a cumplir y protocolizar las tareas a realizar

Formación continua: un equipo formado es un equipo confiado en que sabrá desarrollar su trabajo con éxito, dado el carácter cambiante e innovador de nuestra profesión es imperativo que procuremos la ampliación del conocimiento de cada uno de los miembros del equipo tanto en materia de producto, como de habilidades en torno a la venta y la comunicación.

-Motivación: la eficacia es esa capacidad para conseguir un resultado determinado, y la mejor forma de incentivarla es mediante la motivación de nuestro personal. Si el conjunto de empleados se siente cómodo, valorado y con ganas de desarrollar nuevos retos, se facilitará la tarea de mejorar los objetivos, consiguiendo siempre mejores resultados.

  • ¿La distribución es efectiva e invita al cliente a interactuar con el y realizar consultas que permitan desarrollar un consejo farmacéutico?

Superficie de venta: Teniendo en cuenta la importancia que tiene en la Farmacia moderna la creación de experiencias, puesto que el cliente de hoy en día necesita interactuar con el producto y en su proceso de decisión se ve implicado el uso de al menos cuatro de los cinco sentidos (vista, tacto, olfato y oido), la Farmacia con una visión Sell Out, debe ser capaz de atender a estas necesidades y trabajar el espacio en el lineal de la mejor manera posible, optimizándolo para incrementar el beneficio por metro cuadrado. Esta optimización se consigue tras el análisis que la misma Farmacia realice y con el apoyo de planogramas de mercado que le facilitará la industria.

El ideal es que cada botica sea capaz de rentabilizar al máximo su espacio teniendo en cuenta el perfil del cliente, el surtido y el posicionamiento que cada Farmacia a desarrollado consiguiendo así un merchandising de seducción que satisfaga al cliente y fomente la venta cruzada.

  • ¿El surtido en mi Farmacia cumple las expectativas y puede cubrir las necesidades de cada uno de mis clientes?

Rotación: un aspecto clave en los modelos Sell Out es el referido al surtido, entendiendo que lo importante no es tener mucho producto sino tener el adecuado y trabajar su rotación, consiguiendo así para la Farmacia que los lineales estén siempre cubiertos de aquellas unidades que realmente son demandadas y podrán tener salida, y para el Laboratorio garantizar la presencia de sus marcas en cada una de las boticas con las que tenga un compromiso.

Para conseguir que la rotación sea realmente un éxito es necesario que la Farmacia demande medios sell out, y no sell in;  además de tener soluciones a medida para cada situación a la que la Farmacia se enfrente, ya sea en materia de formación, de merchandising o de promoción.

Un cambio con el que todos ganamos.

El cambio de visión a un modelo Sell Out, no solo implica una evolución de la estrategia de la Farmacia, se trata más bien de un paso necesario que la Farmacia y la Industria deben dar en favor de la rentabilidad del sector y de la garantía de innovación que el cliente demanda.

Debemos aprender la importancia de un trabajo en conjunto que permita una aproximación al cliente y sus necesidades, siendo un elemento fundamental la comunicación tanto entre partnerts estratégicos y Farmacia, consiguiendo acuerdos rentables y una rotación óptima del productos, y además para quienes acuden a la Farmacia, una visita de valor en donde su bienestar y salud es lo primero.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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Importancia del Sell Out en la Farmacia. (1ª parte)

La farmacia de hoy

Para poder hablar de la necesidad de modificar la visión a un modelo sell out, es necesario entender el estado actual de la Farmacia porque, por un lado, vivimos un mercado regulado que ha sufrido, durante los últimos 15 años, un constante cambio lo que que ha promovido la renovación de conceptos, y por otro lado, porque nuestra actividad está determinada por las necesidades que demanda el cliente y nuestro compromiso es su satisfacción en favor de la salud y el bienestar.

Los cambios que el modelo requiere están marcados por dos grandes motivos: uno son los términos económicos y de gestión de la Farmacia y el otro es el comportamiento del cliente.

En términos económicos, la farmacia española que hasta el año 2009 presentó un crecimiento constante, a día de hoy se encuentra estancada fruto de la implantación de diferentes reales decretos que han ido comprometiendo su rentabilidad y estancando por tanto su evolución. En este sentido las regulaciones de precios, la voluntad de bajar el gasto por parte del SNS sitúan la facturación de la farmacia actual en valores del año 2007 mientras que el Ebitda  ha disminuido notablemente, valorandose en un tercio de hace 15 años),  estas circunstancias que limitan la capacidad de inversión y por tanto ponen en jaque la rentabilidad.

En términos más relacionados con la gestión, las exigencias por parte del entorno, en donde la aparición de agrupaciones de farmacias, parafarmacias y la venta por internet, crean un entorno mucho más competitivo.

Si observamos con detalle al cliente y su comportamiento de consumo, veremos que cada vez demanda mucho más cercanía y una experiencia de compra que haga la diferencia, por lo que ya no es suficiente para el equipo de la Farmacia, dispensar un medicamento, si la Farmacia quiere seguir vigente debe apostar por que su personal cree vínculos más personalizados, aporte un mejor consejo farmacéutico al cliente y que sepa apoyar las estrategias de marketing de seducción, aquella forma de promoción que se aleja de los aspectos más comerciales y que se acerca a la aportación de valor, experiencia de compra y mejora del recuerdo.

 

Necesidades

Explicada entonces la situación del sector y en base a que el objetivo primordial es la satisfacción del cliente, resulta muy claro que las prioridades de la Farmacia han dejado de ser el “qué comprar” o “cómo comprar mejor” para convertirse en “qué necesita mi cliente” o “qué debo aconsejare para solucionar su problema se salud”, y esto es claramente un cambio de filosofía Sell In a una de tipo Sell Out.

Y es que la rentabilidad de la Farmacia ya no se sitúa solamente en el margen que obtiene por cada producto, sino también y ante todo, en la rotación del mismo y las necesidades del cliente, todo este proceso se respalda por la calidad del consejo farmacéutico como clave para elevar el retorno de visita a la Farmacia por parte de los clientes.

En este sentido y con el ánimo de asegurar la fidelidad del cliente, es vital que la Farmacia conozca al consumidor, sus necesidades y hábitos de consumo para ser capaz de detectar y cubrir sus necesidades, además de desarrollar una estrategia de comunicación efectiva, que le permita mantener informado al paciente y obtener la información necesaria para diseñar para él, una experiencia de compra satisfactoria.

La realidad es que este cambio de visión no es un salto que pueda darse de un momento  a otro, requiere de un trabajo en materia de gestión y acuerdos. A nivel de gestión, es necesario tener bien desarrollada una gestión por unidad de negocios en la Farmacia, de manera que cada área relacionada con el producto, la superficie de ventas, el equipo y el consumidor, sea capaz de orientar sus objetivos a cubrir las necesidades demandadas por el cliente, garantizando para la Farmacia la evolución de cada una de esas categorias de manera individual y vistas como una todo que conforma la Oficina de Farmacia.

Con respecto a la relación con partners estratégicos, es necesario que Farmacia e Industria desarrollen acuerdos Win to win que garanticen el éxito en su colaboración. Compromisos económicos que velan por la rotación, la visibilidad y el uso optimo de las herramientas sell-out adecuadas, con la intención de ser la solución más efectiva para el cliente y sus necesidades.

Acuerdos win to win

Está claro que para que el acuerdo sea perdurable en el tiempo y efectivo para ambas partes, debe tener una serie de compromisos a cumplir por parte de la Farmacia y la Industria, y que bajo una misma perspectiva sell out consigan beneficios para el cliente y ambos actores.

  • ¿Que se debe pedir a la Farmacia?

La farmacia como vía de acercamiento al cliente, es la parte angular por la que los laboratorios harán llegar el producto al cliente. Con esto queremos dar a entender que la idea de que la Farmacia es cliente de la Industria a desaparecido, hoy en día quienes adopten una visión Sell Out, deben ser conscientes que el cliente final es siempre quien acude a la Farmacia en busca de una solución.

Por todo esto, los laboratorios deben vincular a la Farmacia a que se comprometa con los objetivos planteados en un principio, objetivos que supongan un crecimiento en las ventas, desde la perspectiva de la cuota y potencial de la farmacia y el producto. Por otro lado, es importante que la Farmacia desarrolle una exposición del producto en donde éste se ponga en valor, consiguiendo la visibilidad adecuada mediante el uso de planogramas, que el laboratorio aportará a cada Oficina de Farmacia.

En cuanto al consejo del producto, debe realizarse con profesionalidad y atendiendo a la recomendación preferente bajo los argumentos elegidos previamente con el laboratorio.

Y desde la perspectiva del punto de venta, el laboratorio necesita de la Farmacia un control que le permita velar por el cumplimiento de los objetivos, la rentabilidad de la inversión realizada, así como trazabilidad de las ventas.

  • ¿Que se debe pedir a la Industria?

Del mismo modo que la Farmacia asume su papel en la actividad, requiere de apoyo por parte de la Industria para poder garantizar la rentabilidad de su servicio, por ello, el primer punto a tratar con el laboratorio son los descuentos fijos que deben adecuarse al nivel de inversión por parte de la Farmacia, pudiendo tratarse de descuentos fijos y rappels por alcanzar objetivos de cuota de venta.

En esta misma línea de precios, la Farmacia solicita el mantenimiento  de precios fijos todo el año, para evitar fluctuaciones repentinas a nivel económico que puedan impactar en la estrategia que esté desarrollando la Farmacia. Continuando con las peticiones en torno al producto, las boticas necesitan un sistema logístico adecuado para poder apoyar la intención de mantener una rotación constante y rentable en la superficie de venta.

Pero además de las negociaciones a nivel económico, hay una parte muy importante con la que la Industria puede comprometerse con la Farmacia, y se trata del desarrollo de un Plan de Negocio Anual que dote con las herramientas necesarias para incrementar el sell out, hablamos concretamente de la participación en campañas y eventos, facilitar los recursos para las animaciones de producto y la formación de los equipos, ya sea en materia de producto o venta.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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Encuentros profesionales para Farmacias con Elevado Nivel de Gestión.

Más de 50 farmacéuticos asistieron a las jornadas FENG organizadas  Mediformplus el pasado 24 y 25 de febrero en Córdoba, una ocasión para conocer la perspectiva de éxito de dos Farmacias de la localidad.

El futuro de la Farmacia moderna requiere que salgamos de los modelos tradicionales de aprendizaje, que solo buscan la exposición de ideas sin pasar por un proceso reflexivo que determine los agentes de cambio a partir de la experiencia. En Mediformplus, nuestra amplia experiencia nos ha llevado a concluir que obtener conocimiento basado en la experiencia de otros, supone un importante paso en el proceso reflexivo y la inspiración profesional lo que termina por impulsar al cambio.

Las reuniones FENG, como su nombre lo indica, son el encuentro para conocer a las Farmacias con Elevado Nivel de Gestión, la primera organizada para este 2016, tuvo lugar el pasado 24 y 25 de febrero en Córdoba, dos jornadas en las que 51 farmacéuticos tuvieron la ocasión de conocer en profundidad el caso de nuestras dos Farmacias anfitrionas: la Farmacia Cinco Caballeros y la Farmacia Cabello de Alba, quienes explicaron a los asistentes su misión como empresa, valores, objetivos y preocupaciones, fomentando el aprendizaje en un ambiente más relajado y permitiendo que los asistentes conocieran las claves de éxito en primera persona.

En la primera jornada, los asistentes visitaron ambas boticas, la primera en la lista fue la Farmacia Cinco Caballeros, de la que Juan Priego es titular y que con su carácter y visión de emprendedor narró a los compañeros, la trayectoria que había seguido para conseguir ser a día de hoy, una farmacia ejemplar convertida en una sociedad profesional y con uno de los laboratorios de formulación más importantes de España.

Poco más tarde fue el turno de la Farmacia Cabello de Alba, en la que José María Cabello de Alba Portero, titular de Farmacia, nos recibió para compartir con los asistentes su historia. La trayectoria de la Farmacia está marcada por la evolución continua, en la que busca alinearse con las necesidades de la población, satisfaciéndolas con la mayor profesionalidad.

La tarde se ese mismo día, Jose María compartía en su presentación los detalles más cercanos al desarrollo de la Farmacia, la temática se centro en la diferenciación y la especialización como catalizador de la evolución. El eje que sigue para conseguir esta diferenciación, encuentra su raíz en la evolución de las fortalezas, un desarrollo de los servicios que pone a disposición del cliente en la botica y la consolidación de un plan de desarrollo de marketing y políticas win to win con los proveedores estratégicos para conseguir un surtido óptimo. Dentro de los servicios por los que la Farmacia ha aportado, se encuentra el de dietética con más de 30 consultas al día y una sección de audiología que con sus 16m2 supone un espacio de elevada rentabilidad.

La segunda jornada, que daba inicio con la presentación de Juan Priego, pretendía dar un complemento a los asistentes sobre la visita de la mañana anterior a la Farmacia Cinco Caballeros,  en su exposición se trataron cuestiones básicas como el liderazgo, la obsesión inteligente, la inteligencia emocional, o los cuadros de mandos, en conjunto con la necesidad de una integración empresarial y una base sólida en la gestión de los Recursos Humanos de la botica.

Para la Farmacia de Juan Priego, hay una parte importante que conecta con los aspectos sociales de su entorno y parte del discurso fue para tratar la creación y sentido de la Fundación bautizada con el mismo nombre que la Farmacia. Un ejemplo de evolución constante y en la que la organización y la coparticipación son la base del negocio.

Tras su intervención, daba inicio un debate que suponía el desenlace de la jornada FENG, en el que se pusieron en común las ideas alrededor de ambos modelos de Farmacia, una oportunidad para exponer dudas y preguntas sobre las estrategias seguidas para cada negocio. Los asistentes además compartieron sus experiencias e impresiones alrededor de la profesión, siendo una oportunidad para generar networking de calidad.

Una vez terminada la jornada, se consultó a los asistentes el nivel de satisfacción con la experiencia, todos se mostraron muy satisfechos y es que de manera generalizada expresaron la importancia que ha supuesto este viaje en términos de networking y benchmarking, entendido como una posibilidad para efectuar cambios partiendo de observar las claves del éxito en otras boticas y que les permitirá trasladar las acciones en busca del mismo fin.

Lo que es un hecho es que el verdadero triunfo está en que somos testigos del amplio interés que hay por parte de las boticas en mejorar la gestión de la Oficina de Farmacia y que en esta ocasión destacó por el elevado número de preguntas realizadas en torno a la forma de trabajo de cada Farmacia. Nos enorgullece saber que somos parte de ese proceso en el que la Farmacia descubre su necesidad de cambio, se motiva a buscar el éxito y se atreve a ser mejor.

 

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

 

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