¿Ha presentado mejoría?

Los farmacéuticos más comprometidos con la profesión, no dejamos marchar al paciente sin saber que hemos hecho todo lo que estaba en nuestra mano para procurar su bienestar, una simple pregunta nos permitirá saber si nuestro consejo y atención está teniendo efectividad. En Mediformplus seguimos ésta premisa y nuestra motivación al término de cada evento que preparamos, es medir el grado de repercusión e impacto entre los asistentes.

La sexta edición del Meeting FENG rompió record de asistencia este año, un éxito que parecía previsible desde el momento en que ha recibido tan buena acogida por parte de la Industria y la Farmacia. Concretamente hemos contado con el apoyo constante por parte de Pierre Fabre como patrocinador principal, y con la implicación de Apotex y Almirall así como con la colaboración de otros 17 laboratorios (Pfizer, Boiron, IFC, BD , TMP Care, Servier, Aboca, Pranarom, Caudalie, Bioderma, Singuladerm, Be+ L’Oreal, Apotheka, Cell Well Being y Biopress), sin dejar de hacer mención de la importancia que ha tenido el apoyo de El Global y Farmaventas como medios de difusión.

Durante dos días 245 farmacéuticos y 80 representantes de la industria se dieron cita en Madrid para aprender de los casos de éxito a nivel nacional e internacional. Una oportunidad que año tras año va calando hondo en la Farmacia y la Industria, que con compromiso abren el diálogo y mejoran su relación y acuerdos para conseguir un futuro próspero para el sector.

En total 12 ponentes con una trayectoria de éxito en la gestión de la Farmacia, subieron al escenario  para tratar la importancia del desarrollo de servicios y elevar la calidad de la atención farmacéutica como motores de la evolución en la Farmacia. Temas relacionados con el servicio a pacientes oncológicos, la especialización en la categoría deportiva y natural en la Farmacia, el desarrollo de protocolos para la implantación de servicios, la fidelización del cliente, las claves para la gestión interna de la Farmacia y el éxito en entornos complicados, además de la combinación de experiencias novedosas para el cliente con entornos digitales, fueron algunas de las asignaturas que se pusieron sobre la mesa.

Una vez finalizadas las exposiciones de cada uno de los ponentes, extraigo a manera de conclusión, que una de las asignaturas pendientes para la Farmacia es sin lugar a dudas, la mejora en materia de formación y gestión de los equipos, que comprometidos, motivados y con el conocimiento necesario, serán la herramienta de diferenciación para la Farmacia, que en conjunto con la especialización que el público demanda, puede convertirse en referente sanitario con la profesionalización de los servicios.

Otros puntos a destacar son la imperiosa necesidad de desarrollar protocolos y planes estratégicos que sirvan como guía para la consecución de los objetivos que la Farmacia se fije, y el salto inminente de la Farmacia a entornos digitales como oportunidad para informar y educar a la población en materia de salud y bienestar.

Además, en línea con las necesidades que previamente menciono, es vital que la Farmacia tome conciencia de que el tiempo pasa cada vez más rápido y una actitud proactiva es necesaria de manera inmediata, puesto que el cambio es inminente y obligado, para lo que el planteamiento de objetivos concretos y la medición de resultados para trazar una hoja de ruta eficaz esencial.

Como colofón a las ponencias, la activa participación y los interesantes temas que salieron a debate durante la realización de la mesa redonda es un argumento más para continuar innovando en el formato del MeetingFENG, que apuesta por la formación práctica  basada en conceptos menos teóricos sino más bien llevados a la experiencia pasada o futura.

Uno de los entornos en los que la Farmacia está dando mucho de qué hablar a lo largo de este año, es la comunidad digital, especialmente el caso de Twitter con la participación activa de farmainfluencers y farmatwitteros, que algunos como invitados y otros como asistentes del Meeting FENG, revolucionaron las redes sociales con opiniones y comentarios positivos. La retransmisión del evento por parte de Mediformplus consiguió ser trending topic a nivel  nacional durante 8 minutos, elevando el alcance del evento a niveles que no habíamos conseguido en otros años.

Por todo lo anterior, y la implicación constante con el futuro de la Farmacia os doy las gracias, al mismo tiempo que invito a la reflexión sobre las ideas que se han puesto sobre la mesa a lo largo de estas dos jornadas y que resaltan la necesidad de una actitud proactiva en la gestión de los equipos, su formación y la apuesta por elevar la calidad de los servicios y atención farmacéutica porque esa es nuestra mejor tarjeta de presentación al hablar de profesionales comprometidos con el bienestar.

Por lo pronto esta noche me voy a la cama con la tranquilidad de saber que la salud de la Farmacia, sí ha presentado mejoría.

Luis de la Fuente.

Director de Mediformplus.

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¿Necesita algo más? Entrega 9: “Al Servicio de la salud”

El paciente es sin duda la estrella de la Farmacia, su satisfacción es el eje central del plan estratégico y en él encontraremos la respuesta a lo que nuestra Farmacia necesita para ser mejor. Este mismo patrón de crecimiento empresarial, en donde el cliente se vuelve la clave, se ha hecho extensible a muchos otros sectores en donde para garantizar una gestión optima y una rentabilidad, hace falta entender que no solo se trata de comunicar un servicio o producto, sino de ir un paso más allá generando una identidad corporativa que se identifique por proporcionar experiencias de compra para nuestros clientes y que para la Farmacia, los servicios y la atención farmacéutica suponen una llave para alcanzar este fin.

Así, el farmacéutico tiene la responsabilidad de cuidar de la salud del paciente pero también de recrear experiencias de bienestar, para ello se hace necesaria la atención y la escucha, esa que permitirá detectar las necesidades que podemos satisfacer. En Mediformplus, fieles a nuestra misión de acompañar a la Farmacia en su trayectoria hacia la mejora, también nos responsabilizamos por atender y escuchar las necesidades de nuestro sector, por eso, invertimos todos nuestros esfuerzos en conseguir que nuestro evento más importante, el MeetingFENG, aporte mediante el ejemplo de casos de éxito a nivel Nacional e Internacional, un aprendizaje mucho más práctico sobre las claves de éxito en la Farmacia moderna.

En esta, nuestra sexta edición que se celebrará el próximo 14 y 15 de noviembre en el Hotel Meliá Avenida de América, contaremos con un programa de alto nivel, en donde ponentes Nacionales nos darán su visión y experiencia en relación a los servicios de la Farmacia española, entre los que destacan Belén Hidalgo, Jordi Boncompte, Jordi Corona Colldeforn, Maite Román, Francisco Lozano, Ana Maria Quintas, Inma Riu, Gema Herrerias, Marian García, Modesta Casinello y Rosa Ma. Valls.

Siempre resulta interesante echar un vistazo a cómo opera el sector en los países vecinos, por eso Pedro Barreira nos hablará del modelo portugués y el Dr. Luigui Cecchi de los servicios naturales en la Farmacia italiana. No podemos dejar de lado la importancia que tiene la presencia digital para la Farmacia moderna, y por ello contaremos con Ma. Paz Arnau Ferragut e Ismael Migoya como representantes del bloque de charlas iFENG; y conscientes de la importancia que tiene la creación de experiencias para el cliente, a nivel Retail, Paula Cervantes y Ma. del  Mar Cervantes, conocidas como Chic & Health por muchos compañeros, nos hablarán sobre como fidelizar en la Farmacia a través de momentos especiales.

Pero eso no es todo, con la intención de mejorar la interacción y abrir el diálogo de una manera más participativa para conocer a fondo las necesidades e inquietudes del sector, durante la tarde de la segunda jornada, tendrá lugar una mesa redonda que contará con la participación de referentes en Farmacia, Industria y medios de comunicación.

Además, para aquellos farmacéuticos que vienen de fuera o los que simplemente quieren compartir un momento más cercano, hemos organizado la noche del 14 de noviembre nuestra segunda cena de gala que se celebrará en Mirador del Olivar en Madrid, y que se convierte en el marco de la entrega de los Premios Mediformplus, nuestra forma de ofrecer un reconocimiento al éxito en la Gestión de la Farmacia. La cena recibe el nombre “Juntos somos más” puesto que en ella también se hará entrega a la Asociación Española Contra el Cáncer, la suma total recaudada por las Farmacias que participaron en la campaña de Marketing que Mediformplus puso a disposición de las Farmacias con motivo del Día Mundial Contra el Cáncer de mama.

Aunque ya muchas Farmacias han confirmado su asistencia, aún estáis a tiempo de asistir y poder responder si la salud de vuestra Farmacia necesita algo más.

Luis de la Fuente. Director de Mediformplus.

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¿Concertamos una cita? Meeting FENG

Hace algún tiempo leí una frase de Jorge Bucay en la que decía que “los encuentros no pueden forzarse, simplemente ocurren o no”, y aunque comparto la idea en cierta medida porque sé que el resultado será fruto de una decisión, creo que lo que diferencia la aceptación de un rechazo, es simplemente la motivación.

Lo veo a diario cuando los clientes acuden a la Farmacia, el farmacéutico tiene dos opciones, contemplar el encuentro como espectador y dejar que la visita transcurra con normalidad atendiendo a sus necesidades y dispensando un medicamento, o por el contrario participar activamente yendo al encuentro del paciente para provocar una experiencia grata y diferente, consiguiendo mediante el consejo farmacéutico, el desarrollo de acciones de marketing o de servicios de calidad, impactar al paciente lo suficiente como para provocar en él ese deseo de volver a encontrarnos.

Definitivamente creo que debemos apostar por generar experiencias diferentes, novedosas y que aunque se basen en las necesidades de nuestros pacientes lleven intrínsecamente la filosofía, valores y especialización de la Farmacia, porque solo con una actitud proactiva seremos capaces de sembrar la motivación al reencuentro con nuestros pacientes y de ellos con la salud. Pues del mismo modo, y siguiendo las mismas pautas en las que un farmacéutico se preocupa por motivar a sus pacientes, como Director de Mediformplus configuro año tras año las ponencias del Meeting FENG, con las que desde mi perspectiva la Farmacia podrá aprender de una forma más práctica y en base a los casos de éxito a nivel nacional e internacional, las claves de la gestión y del futuro de la Farmacia.

Durante las dos jornadas que se celebrarán el 14 y 15 de noviembre en el Hotel Meliá Avenida de América, los asistentes serán testigos de cómo los servicios y la atención farmacéutica se abren un hueco vital dentro de la actividad de la Farmacia, convirtiéndose en una herramienta fundamental para la especialización, posicionamiento, diferenciación y la fidelización de clientes.

Una de las ponencias que considero será muy enriquecedora, es la de Paula y Ma. del Mar Cervantes, conocidas en el sector por su diario de belleza Chic & Health y que como ellas mismas se definen, son un par de hermanas farmacéuticas empedernidas adictas a la belleza y a la dermocosmética, ellas  expondrán durante la primera jornada, dentro del bloque de charlas Retail, cómo fidelizar en la Farmacia a través de la creación de momentos especiales para el cliente, una clara muestra de cómo los servicios pueden convertirse en una excelente herramienta.

Yo tengo muy claro que el programa previsto para esta 6ª edición del Meeting FENG está lleno de motivos suficientes para generar una experiencia en materia de aprendizaje para la Farmacia, que sin duda es innovadora y se basa en las necesidades de la Farmacia, así que solo me resta decir ¿Concertamos una cita para la salud de vuestra Farmacia? Os espero.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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¿Tiene receta electrónica?

Con la llegada de la evolución tecnológica a la Farmacia y la automatización de algunos procesos en el momento de gestionar la medicación del cliente, se abre la posibilidad de estrechar los vínculos con el paciente, puesto que la dispensación se agiliza eliminando en gran medida las colas e incrementando el tiempo que el farmacéutico dedica al consejo farmacéutico.

Sin embargo, la Farmacia moderna no es la que hace uso de estas vías telemáticas para los procesos de dispensación, sino más bien, la que consciente de los beneficios que puede suponer el uso de la tecnología, aplica estas innovaciones en la creación de experiencias de compra para el cliente y revolucionar la forma tradicional de comunicación con el paciente.

Tengo la sensación de que muchos de vuestros clientes acuden a la Farmacia con recetas electrónicas y que a pesar de algunos conflictos con la interoperabilidad de las mismas, supone un beneficio sustancial en el seguimiento y la adherencia al tratamiento; sin embargo tengo plena certeza de que casi la totalidad de los clientes que acuden a vuestra Farmacia son usuarios digitales, lo que supone una necesidad a nivel de comunicación pero también una oportunidad a nivel imagen, alcance y marca.

Es momento de cuestionarnos entonces la salud digital de nuestra farmacia, ¿estoy dando a mi cliente lo que necesita en materia digital? ¿Cómo puedo incrementar mis defensas en torno a la imagen que el usuario online tiene de mí? ¿Qué tratamiento específico debe seguir mi Farmacia? Y aunque me encantaría aportaros una respuesta de manera inmediata, se hace necesaria la reflexión y el análisis de cada caso; sin embargo os propongo asistir al próximo Meeting FENG que se celebrará el 14 y 15 de Noviembre en Madrid y donde por supuesto los entornos digitales tendrán cabida.

Por tercer año consecutivo el bloque de charlas iFENG trae a representantes de Farmacia a nivel digital, que mediante interesantes ponencias, narran sus casos de éxito. En esta sexta edición, y enmarcando su desarrollo en torno a los servicios y la atención farmacéutica como motor de la evolución futura para la Farmacia, contamos con la presencia de Ma. Paz Arnau Ferragut como ponente, quien con su dilatada experiencia y su amplio conocimiento del entorno digital nos hablara sobre el asesoramiento en dermofarcia desde la perspectiva que ofrecen las redes sociales.

Por otro lado, y para completar la experiencia, durante la segunda jornada, Ismael Migoya, reconocido por muchos compañeros de profesión por su destacado proyecto “Qué me das para”, dedicará su ponencia a hablar sobre contenidos digitales de calidad en el mundo de la salud y estrategias linkbuilding.

Personalmente estoy deseando que llegue la fecha señalada, porque tras todos estos años al frente de Mediformplus, he podido comprobar que al celebrar el MeetingFENG, no solo ofrecemos una oportunidad de aprendizaje y mejora para quienes asisten, sino que creamos un entorno donde los profesionales manifiestan sus inquietudes e intereses, facilitando el intercambio de opiniones y poniendo sobre la mesa las necesidades futuras.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

*Información e Inscripciones a MeetingFENG en eventos@mediformplus.com

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¿Ha tomado este tratamiento antes?

La atención farmacéutica de calidad consigue diferenciarse del resto cuando está marcada por tres valores fundamentales: profesionalidad, transparencia comunicativa e implicación; valores propios de los farmacéuticos más comprometidos con la gestión de la Farmacia.

La profesionalidad se consigue uniendo prácticas sanitarias adecuadas y una formación constante que permita ofrecer siempre soluciones novedosas. Al hablar de transparencia comunicativa, nos referimos a que cuando el paciente acuda al farmacéutico, obtenga de él las respuestas más claras y concretas que pueda desear, permitiendo construir una relación de confianza en torno a su salud y que dará pié a que el farmacéutico se implique en mayor medida con el bienestar del paciente, una tarea que comprende habilidades comunicativas y diagnóstico., cuyo objetivo final será

El objetivo final será siempre mejorar la salud proporcionando tratamientos y servicios efectivos, entendiendo que la efectividad estará relacionada con la composición y la adherencia por parte del paciente, en combinación con la atención farmacéutica a lo largo de todo el proceso.

Basados en ese mismo concepto de efectividad, a lo largo de seis años en Mediformplus, nos hemos preocupado por que los asistentes a las jornadas Meeting FENG reciban los conocimientos necesarios para mejorar la gestión de su Farmacia, proporcionando no solo un tratamiento efectivo que mejore la salud de la Farmacia, sino también un entorno transparente que permita la implicación por parte de los profesionales del sector, siendo estos representantes de la Oficina de Farmacia o la Industria farmacéutica.

Por ello, y buscando la adherencia de nuestros pacientes en materia de gestión, la 6ª edición Meeting FENG que se celebrará el próximo 14 y 15 de Noviembre en Madrid,  propone la participación de casos de éxito a nivel Nacional e Internacional con más de 12 ponencias, de las cuales, tres de ellas tratarán el tratamiento de los servicios en el modelo de Farmacia Ingles, el Portugués e Italiano.

Con el propósito de ofrecer algo novedoso, durante la tarde de la segunda jornada, tendrá lugar una mesa redonda que contará con la participación de referentes en Farmacia, Industria y medios de comunicación, abriendo un espacio para el diálogo y el debate de temas de interés para el sector.

De la misma forma que aconsejamos a nuestros pacientes cuidar de la salud diariamente y no solo cuando el cuerpo presenta síntomas específicos, proporcionando tratamientos preventivos que mejoren el sistema inmunitario, os propongo que juntos construyamos una farmacia moderna saludable en materia de gestión y servicios. Quienes han acudido con anterioridad al MeetingFENG conocen la efectividad del mismo y ya forman parte de la lista de asistentes,  pero quienes no aún están a tiempo… dígame ¿ha tomado este tratamiento antes? le garantizo que estará trabajando por el bienestar de su Farmacia.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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¿Reconoce el principio activo?

Muchos compañeros de profesión estarán de acuerdo conmigo cuando digo que los lazos más fuertes con los clientes, son aquellos en los que hay un aprendizaje, porque la realidad es que cuando un paciente acude a la Farmacia no va buscando solo un medicamento, sino más bien conocer porqué nuestra propuesta es mejor que otra, como puede contribuir a su bienestar, pero sobretodo, un consejero en materia de salud.

Para conseguir entonces ofrecer una respuesta cargada de sensatez hace falta que el profesional conozca el principio activo de las soluciones, y no hablo solo de las propiedades químicas de una fórmula específica, me refiero más bien, a entender los efectos y resultados de nuestras soluciones, enmarcados en la casuística propia del paciente.

Es interesante saber que la palabra principio, encuentra su raíz etimológica en tres términos cuyo significado resulta algo parecido a “el primero en capturar el resultado”. Por su parte, activo sugiere “llevar hacia adelante algo”. Y aquí es donde la gestión de la Farmacia y la salud, encuentran un punto en común: para conseguir el éxito hace falta que la Farmacia reconozca su propio principio activo.

Y hablo de reconocer, porque es algo que ya disponemos internamente y que surge mediante la reflexión, la observación y el análisis. Se trata de que seamos capaces de capturar el resultado del éxito para llevar adelante nuestra propia Farmacia, y dicho así, el  Meeting FENG resulta una oportunidad para que el farmacéutico reconozca el principio activo de su gestión.

Más de diez ponentes explican sus razones del éxito permitiendo que los asistentes, no solo las conozcan y aprendan, sino que además, ofrecen la oportunidad del diálogo en la mesa redonda que por primera vez incluimos en el evento, y en la que juntos abordaremos los temas que de manera espontanea surjan e interesen a los asistentes, para que del mismo modo que nosotros como profesionales nos preocupamos por personalizar las soluciones, las Farmacias reciban el tratamiento necesario que garantice la salud de su gestión.

Los servicios farmacéuticos han sido un tema constante a lo largo de este año, por ello serán el eje central de las ponencias que se ofrecerán durante los próximos 14 y 15 de noviembre en Madrid. Y como sabemos que es un tema que ha de abordarse desde una perspectiva de “iguales”, los ponentes nacionales son figuras reconocidas que han encontrado en la mejora de la calidad de la atención y el servicio farmacéutico, un camino para la diferenciación y el posicionamiento.

Casos interesantes como el de Francisco Lozano que consiguió reflotar en tan solo 3 años, la que es hoy una de las Farmacias más reconocidas en Córdoba, o el de Jordi Colldeforn, que destaca por la calidad y especialización de los servicios que ofrece su Farmacia en Mataró, además contaremos con ponentes de la talla de Javier Romero, actual Presidente de la SEFAC en Andalucía o Jordi Boncompte, que con sus más de 20 años de experiencia ha desarrollado una serie de protocolos efectivos para que el servicio y la atención se conviertan en un elemento diferenciador.

Confiado en los resultados obtenidos durante los últimos 5 años que hemos realizado el evento, analizando los síntomas que la Farmacia presenta y la situación en la que nos encontramos, después de comprobar los tratamientos disponibles, ofrezco a todos los profesionales que reserven una cita con el bienestar de la Farmacia y juntos reconozcamos el principio activo del éxito.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

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¿Qué estaba buscando? Entrega 4: “Al Servicio de la salud”

 

La salud es desde hace años uno de los temas más relevantes en materia de investigación, ese creciente interés porque el desarrollo del cuerpo humano y sus sistemas alcancen el punto óptimo, ha llevado a científicos, médicos y toda una comunidad de profesionales a buscar la respuesta más cercana al bienestar.

En esa misma línea, comprometido con la salud, el farmacéutico emprende su propia investigación con el paciente, para ser capaz de ofrecer una atención farmacéutica de calidad y satisfacer las necesidades de quienes acuden a la farmacia.

La semana pasada, os invitaba a reflexionar sobre el verdadero significado de la especialización y la diferenciación de la Farmacia. Con frecuencia tendemos a concebirlos como un único término o simplemente no les otorgamos la importancia que tienen en relación con la gestión y el cliente.

Decíamos que la especialización es el vehículo con el que la Farmacia destaca en el entorno y se adentra en la mente del consumidor, pero una vez ahí dentro, ¿sabremos qué hacer? ¿Sabremos comunicarnos con él, consiguiendo ocupar una posición relevante en sus referentes sanitarios? Ahí es donde tiene cabida la diferenciación de la Farmacia.

De todas las preguntas que hacemos a nuestros pacientes, es responsabilidad de la Farmacia reunir las respuestas para dar forma a un perfil único de cada paciente, pero común en nuestro target y que terminará por conformar un CRM de calidad, base de la fidelización de nuestros clientes.

Uniendo entonces la especialización y la diferenciación, estaremos procurando la forma y el fondo de nuestros mensajes y comunicaciones, no solo con el entorno de manera general, sino también de manera específica con cada uno de nuestros clientes.

Desde mi punto de vista como empresario, conocer las necesidades del cliente dará las pautas para establecer una estrategia de éxito a nivel de gestión, como comercial o de comunicación. Esta misma idea me la planteo con frecuencia cuando configuro los eventos que desde Mediformplus ofreceremos a los profesionales.

Cuando me pregunto, qué es lo que buscan los farmacéuticos de hoy, mi respuesta es sencilla: confianza. La farmacia, necesita construir éxitos desde el éxito, que las farmacias entiendan que sin importar su tamaño, todas albergan la posibilidad de destacar y las vías para conseguirlo están al alcance de todos: mejoras en los planes estratégicos, acciones especificas para la  gestión de cada unidad de negocio, campañas de marketing que atiendan a la experiencia de compra, mejorar la calidad de los servicios y la atención farmacéutica…etc.

Para quienes estén dispuestos a encontrar respuestas, os propongo asistir el próximo 14 y 15 de noviembre al 6º Meeting FENG, una oportunidad de aprendizaje a partir de casos de éxito Nacionales e Internacionales, pero sobre todo el entorno ideal para realizar las preguntas que mejoren la salud de la Farmacia.

¿Qué estaba buscando? Una única pregunta, con dos respuestas: la del paciente y la de la Farmacia.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

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