¿Qué estaba buscando? Entrega 4: “Al Servicio de la salud”

 

La salud es desde hace años uno de los temas más relevantes en materia de investigación, ese creciente interés porque el desarrollo del cuerpo humano y sus sistemas alcancen el punto óptimo, ha llevado a científicos, médicos y toda una comunidad de profesionales a buscar la respuesta más cercana al bienestar.

En esa misma línea, comprometido con la salud, el farmacéutico emprende su propia investigación con el paciente, para ser capaz de ofrecer una atención farmacéutica de calidad y satisfacer las necesidades de quienes acuden a la farmacia.

La semana pasada, os invitaba a reflexionar sobre el verdadero significado de la especialización y la diferenciación de la Farmacia. Con frecuencia tendemos a concebirlos como un único término o simplemente no les otorgamos la importancia que tienen en relación con la gestión y el cliente.

Decíamos que la especialización es el vehículo con el que la Farmacia destaca en el entorno y se adentra en la mente del consumidor, pero una vez ahí dentro, ¿sabremos qué hacer? ¿Sabremos comunicarnos con él, consiguiendo ocupar una posición relevante en sus referentes sanitarios? Ahí es donde tiene cabida la diferenciación de la Farmacia.

De todas las preguntas que hacemos a nuestros pacientes, es responsabilidad de la Farmacia reunir las respuestas para dar forma a un perfil único de cada paciente, pero común en nuestro target y que terminará por conformar un CRM de calidad, base de la fidelización de nuestros clientes.

Uniendo entonces la especialización y la diferenciación, estaremos procurando la forma y el fondo de nuestros mensajes y comunicaciones, no solo con el entorno de manera general, sino también de manera específica con cada uno de nuestros clientes.

Desde mi punto de vista como empresario, conocer las necesidades del cliente dará las pautas para establecer una estrategia de éxito a nivel de gestión, como comercial o de comunicación. Esta misma idea me la planteo con frecuencia cuando configuro los eventos que desde Mediformplus ofreceremos a los profesionales.

Cuando me pregunto, qué es lo que buscan los farmacéuticos de hoy, mi respuesta es sencilla: confianza. La farmacia, necesita construir éxitos desde el éxito, que las farmacias entiendan que sin importar su tamaño, todas albergan la posibilidad de destacar y las vías para conseguirlo están al alcance de todos: mejoras en los planes estratégicos, acciones especificas para la  gestión de cada unidad de negocio, campañas de marketing que atiendan a la experiencia de compra, mejorar la calidad de los servicios y la atención farmacéutica…etc.

Para quienes estén dispuestos a encontrar respuestas, os propongo asistir el próximo 14 y 15 de noviembre al 6º Meeting FENG, una oportunidad de aprendizaje a partir de casos de éxito Nacionales e Internacionales, pero sobre todo el entorno ideal para realizar las preguntas que mejoren la salud de la Farmacia.

¿Qué estaba buscando? Una única pregunta, con dos respuestas: la del paciente y la de la Farmacia.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus.

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Al servicio de la salud 3ª entrega

¿Presenta síntomas específicos?

Hay conceptos que se han ido afianzando para procurar el éxito de la Farmacia, pero me parece importante destacar, que aunque estos parten de significados tradicionalmente asociados a la profesión, han evolucionado al mismo tiempo que lo exigía el entorno y el sector.

Conocer y reflexionar sobre los cambios ocurridos, es garantía de preparación para un futuro, estoy convencido de que la experiencia es un factor clave para desarrollar nuevas herramientas, y me refiero a la propia o incluso a la de otras farmacias, pero siempre manteniendo una postura crítica para construir cosas nuevas. Bajo esta misma idea se construye el Meeting FENG, un evento de máximo interés para los profesionales del sector, una ocasión para el aprendizaje basado en la experiencia de casos de éxito y que pretende inspirar nuevos cambios con miras al éxito.

La Farmacia moderna, ya no habla simplemente de pacientes, hoy nos referimos a ellos como clientes, no porque se haya perdido el vínculo sanitario, sino porque conscientes de sus nuevos hábitos, entendemos la importancia que tiene la experiencia de compra y satisfacer todas sus necesidades de una manera integral.

En la misma línea, entendemos que lo que antes era una recomendación en torno a la salud, ahora se ha convertido en brindar atención farmacéutica de calidad que acerque al estado de bienestar. Se trata de que el cliente sea el centro de nuestra estrategia y que la gestión de la farmacia, sea la suma de tácticas concretas para la optimización de cada una de las unidades de negocio que la conforman.

Un claro despiece de conceptos, en los que buscamos encontrar la solución para mantener la salud de la Farmacia y por ende, el bienestar del sector. Quiero que entendamos que hablar de especialización y diferenciación son conceptos, que aunque complementarios, consiguen objetivos distintos.

Igual que buscamos que el paciente nos explique detalladamente los síntomas que tiene, debemos transmitir con claridad nuestras fortalezas en un mercado altamente competitivo, esto es lo que permitirá que el cliente conozca con detalle lo que podemos ofrecer. Es decir, una Farmacia que trabaje la especialización de sus productos y/o servicios, estará delimitando su posicionamiento en el mercado, consiguiendo destacar en la mente del consumidor.

Entonces, ¿Cuál es el objetivo de la diferenciación? ¿Quiénes intervienen en el proceso? Sobre ello hablaremos la siguiente semana en este mismo espacio, mientras tanto podéis ir reservando el próximo 14 y 15 de noviembre, dos jornadas en las que se vivirá muy de cerca el cambio, aprenderemos de la mano de referentes nacionales e internacionales, pero sobre todo seremos capaces de reflexionar con detalle, si la salud de nuestra farmacia es favorable.

Luis de la Fuente

Director Mediformplus

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Al servicio de la salud. 2ª entrega

Siempre he creído que las preguntas son quizá más importantes que el conocimiento, y no quiero que me mal interpreten, el conocimiento abre muchas puertas, pero es la duda y las ganas de saber más lo que nos mueve. Y esto aplica a los estudios, la vida cotidiana, las empresas, la Farmacia…

Cuando un paciente entra por la puerta, necesita de nosotros algo más allá que la mera explicación de un medicamento, necesita un amigo preocupado por su bienestar, esa duda que parte de una simple y sencilla pregunta, pero que siembra la atención farmacéutica de calidad: ¿En qué puedo ayudarle?

Y es que lo más apasionante de nuestra profesión es, que en la misma medida en la que cuidamos de nuestros clientes y su bienestar, estaremos procurando la salud de nuestra propia Farmacia, humanizamos la profesión y nos acercamos a las personas.

A lo largo de los últimos años, nos hemos vuelto más conscientes de la importancia que tiene la salud, desde una perspectiva de cuidados y prevención, por ello el mercado en términos sanitarios ha crecido, poniendo en jaque a la Farmacia en su modelo más tradicional, sin embargo, un modelo más moderno, se preocupa por la gestión no solo en términos de beneficios.

Concibiendo la Farmacia como una unidad de negocio, las Farmacias de hoy, conocen la importancia que tiene la salud del paciente, su satisfacción y la necesidad de generar una experiencia de compra para él. Así, los servicios y la atención farmacéutica se convierten en un motor de la evolución,  consiguiendo por un lado destacar en el entorno, posicionándose como referentes en materia de salud, pero por otro lado, buscan también fidelizar a los clientes actuales.

Aunque hace ya tiempo que no estoy detrás de un mostrador, mi ADN de farmacéutico sigue exigiendo de mí, actuar en la misma línea que actúa un Farmacéutico a la llegada de un paciente, me pregunto constantemente, cómo puedo ayudar a mis compañeros, a la Farmacia, a la salud de vuestras empresas…

Por eso como Director de Mediformplus decidí hace cinco años, crear el evento MeetingFENG, dos jornadas de aprendizaje intenso basado en la experiencia de casos de éxito y que se estructuran en base a las preguntas que me hago sobre el futuro de la Farmacia y de las dudas que otros compañeros de profesión me hacen llegar.

Os propongo asistir el próximo 14 y 15 de noviembre a la 6ª edición MeetingFENG, un evento, que en esta ocasión,  hará hincapié en la importancia de los servicios y la calidad de la atención farmacéutica como clave para el futuro de la Farmacia. Más de 10 ponencias que recogerán la visión de expertos a nivel Nacional e Internacional, en materia de gestión, entornos digitales y retail.

Al final, la proactividad es una virtud que se consigue con constancia, mejorar la salud de nuestros pacientes y la de nuestra propia Farmacia, será un premio para los profesionales que con interés, se preocupan por permanecer siempre al servicio de la salud.

Luis de la Fuente

Director de Mediformplus

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Al servicio de la salud. 1ª entrega

¿Cómo se encuentra usted hoy?

En un mundo donde las relaciones personales parecen alejarse fruto de la frialdad de la tecnología, el termómetro en la farmacia, marca un camino claro hacia relaciones más cercanas y cálidas. Y es que, aunque el cliente es cada vez más curioso e independiente en su búsqueda de información, la farmacia moderna personaliza cada vez más el consejo farmacéutico, se preocupa activamente por la formación y generar una experiencia de compra para quienes acuden a la botica.

El profesional farmacéutico sabe que la adaptación al cambio es el secreto, nuestro sector evoluciona con rapidez y exige de cada uno de nosotros, el desarrollo de técnicas que nos mantengan en el camino del éxito. Internet, smartphones y entornos sociales, se entrelazan con las constantes regulaciones, restricciones publicitarias y el aumento de competidores en el mercado, dando como resultado una actividad compleja que exige tener clara una única motivación: ser lo que el cliente espera de nosotros sin perder de vista la esencia de nuestra profesión.

El cambio de mentalidad no ha sido fácil, dejar de concebirnos a nosotros mismos como dispensadores de medicamento para entendernos comunicadores de la salud, y ahora ese rol se ajusta a las necesidades de una comunicación multicanal y un impacto en la mente del cliente. Ser el mismo ya no es suficiente, pero en el cambio siempre habrá un compromiso, seguir procurando la salud y ofrecer un consejo farmacéutico de calidad.

Ya lo he dicho en otras ocasiones, el análisis en la gestión es importante para conocer el lugar en el que estamos, por eso de cuando en cuando, me gusta proponer a mis compañeros que hagamos una reflexión sobre nuestra trayectoria los últimos años, los cambios y las necesidades que se han ido presentando, para así poder ser capaces de afrontar los cambios futuros.

Una de las ocasiones que sin duda representan para mí representa esa oportunidad, son los días en los que pienso la temática que vamos a abordar en el Meeting FENG, nuestras jornadas de aprendizaje práctico, que a lo largo de cinco años, han conseguido un renombre en el sector y convertirse en una cita obligada para farmacéuticos comprometidos con la gestión.

Mi preocupación es ofrecer a los asistentes de las dos jornadas que celebraremos en Madrid,  ponencias que aborden los casos de éxito de Farmacias referentes a nivel Nacional o Internacional; una serie de temas que no solo sean interesantes sino que despierten la motivación por hacer algo distinto, por evolucionar y mejorar en la Farmacia.

Aunque ya tengo en mente algunas áreas en las que es importante profundizar, quisiera al igual que las Farmacias lo hacen con sus pacientes, ir creando un entorno de comunicación con vosotros, por lo que a lo largo de los siguientes meses os iré desvelando más claves sobre el evento en esta misma columna.

Mientras tanto, lo que tengo claro es que la farmacia de hoy, es esa que con una visión sell out se preocupa por generar acuerdos con partners estratégicos, negociaciones win to win que le permiten disponer de recursos para generar experiencias de compra y se acerca a su cliente. Los profesionales de nuestro sector apuestan por la formación constante y se informan sobre la actualidad a nivel nacional y en el resto de Europa, se preocupan por preguntar a sus clientes ¿cómo se encuentra usted hoy? pero sobre todo, yo tengo claro que la pregunta que se hacen a diario es ¿Cómo me encuentro con mi cliente hoy?

Luis de la Fuente.

Director de Mediformplus.

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Lamento profundamente la pérdida de nuestro compañero Francisco Martinez Romero

El día de ayer recibí la triste noticia de que Francisco Martinez Romero, fundador y primer presidente de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) fallecía a sus 64 años, y a través de la presente, me gustaría expresar mi pesar por la pérdida y hacer extensivas las condolencias a sus familiares y amigos.

Tuve la fortuna de conocerle hace ya más de 20 años, tiempo en el que descubrí a un hombre destacado por su enorme compromiso con la profesión pero sobre todo a un hombre de enorme calidad humana.

Francisco, un farmacéutico con una visión avanzada de la profesión, supo aportar opiniones críticas y una perspectiva práctica de cómo el sector ha cambiado durante los últimos años, inspirándonos a ser siempre mejores profesionales.

Como director de Mediformplus, tuve la ocasión de reconocer su destacada trayectoria y su firme compromiso con la profesión en la última entrega de premios Mediformplus, celebrada el pasado 11 de noviembre, en la que le otorgábamos nuestro primer premio Honorífico  En ella Francisco nos emocionaba hablándonos de su experiencia, invitándonos a la reflexión sobre la importancia de la figura del farmacéutico en nuestro sector.

En la vida todo es un ciclo de principios y finales, por eso me gustaría despedirme de él, con las palabras del Pitufo-Boticario, como el mismo se hacía llamar en sus inicios profesionales, “No soñéis vuestra profesión, vivid vuestros sueños”.

FcoMartinez_premio

Gracias Francisco.

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Más de un centenar de asistentes se dieron cita en el III Networking.

El pasado 2 de junio, tuvo lugar la tercera edición del evento que organiza Mediformplus y que con el apoyo de ocho laboratorios patrocinadores (Almirall, Apotex, Caudalie, MartiDerm, Nuxe, Pierre Fabre, Pranarôm y Vichy) sirvió para abrir el diálogo entre la Farmacia y la Industria Farmacéutica en torno a las necesidades para el desarrollo y la potenciación de la categoría dermo en la Farmacia.

El evento que contó con la asistencia de 95 farmacias y 20 representantes de la Industria, consiguió crear un entorno óptimo para generar acuerdos y relaciones que sientan las bases para el desarrollo de una nueva Farmacia. El tema central de esta edición fue el desarrollo de la categoría dermo en la Farmacia, y a lo largo de la jornada cada uno de los ponentes expertos en su área, abordaron la gestión de ésta unidad de negocio desde diferentes perspectivas: comunicación, promoción, producto, consejo y fidelización del cliente.

La jornada que comenzó a las 9:00hrs, se daba por terminada sobre las 19:00hrs con un sentimiento generalizado de que el aprendizaje sobre las necesidades de la Farmacia eran un factor clave para procurar incluir nuevos medios y que existe una necesidad real de mejorar la relación entre los actores para mejorar la rentabilidad de la Farmacia.

La apertura del evento por parte de Luis de la Fuente, director de Mediformplus, ya dejaba leer entre líneas que sería una oportunidad para que la Farmacia viviera desde otro ángulo las alternativas y factores clave para hacer de la botica un referente en materia de salud de la piel.

Gema Herrerias, farmacéutica titular de la Farmacia A5 en Sevilla y conocida en el sector por su elevado grado de especialización, iniciaba las ponencias en representación de Apotex, desarrollando sus propias claves para el éxito, centrándose en la necesidad de preocuparse por el cliente y la importancia que adquiere la fidelización del paciente para buscar el retorno del mismo. En segunda instancia, Javier Lorite, Service Manager de Apotex, exponía con mucha claridad la importancia que tiene la personalización de los servicios por parte de la Farmacia y la necesidad de que el laboratorio se implique en el proceso, consiguiendo abrir nuevas vías de comunicación pero sobre todo asegurando que la visión sell out, para la satisfacción del cliente,  se trabaje con constancia.

Sandra Esteve y Raquel García, acudían por parte de Nuxe, y en su ponencia abordaban la importancia del recorrido del cliente, la exposición y la comunicación para trasladar los beneficios de cada uno de los productos al cliente, respaldando la venta siempre con un consejo farmacéutico de calidad. Posteriormente Antonio Gris, Director General de Caudalie España, ofrecía una visión totalmente inspiradora sobre como generar experiencias al cliente y con su exposición basada en el Retail Marketing daba una vuelta a la gestión tradicional de la categoría en la Farmacia.

Otra de las charlas ofrecidas que abría un nuevo concepto fue la de Miguel Herdín y Begoña Zamacois de Weleda, quienes destacaban un nuevo nicho de mercado y que ofrece a la Farmacia nuevas posibilidades: el consumidor de cosmética BIO y natural.

Tras una pausa para comer, la jornada se reanudaba con la intervención de Marc Florensa, que por parte de Farmaventas e Idermo, resaltaban la importancia de utilizar correctamente los dermoanalizadores pero desde una perspectiva del servicio, entendiendo que el uso de la tecnología en la Farmacia debe implicar el refuerzo de un servicio de calidad y no viceversa.

Otra de las ponencias que resultó muy enriquecedora, fue la de Cristina
Castillo, farmacéutica especialista en el paciente oncológico y actual product manager de Avene, que consiguió dar un nuevo enfoque a las necesidades del paciente oncológico que acude a la Farmacia, para que los profesionales sean capaces de trabajar con ellos sus necesidades y conseguir un consejo de calidad.

Adela Martinez, de MartiDerm desarrollaba una ponencia muy dinámica en la que abordó el nuevo perfil del consumidor, aquel que por su perfil moderno, curioso y tecnológico, exige del farmacéutico una actitud proactiva en entornos digitales pero que debe acompañarse de una imagen de marca y una estrategia determinada.

Al final de la tarde, Ana Ma. Quintas por parte de Pranarôm, detallaba la importancia de la formulación en dermofarmacia a partir de aceites esenciales, resaltando la necesidad de conocer en profundidad el proceso para conseguir una especialización y posicionamiento como referente para el paciente que acude a la botica. Finalmente, Almudena Fachal en representación de Vichy, destacó la importancia del maquillaje como categoría estratégica de la Farmacia, y que responde a las necesidades psicológicas yd e salud de un nuevo consumidor.

Un evento que sin lugar a duda, fue provechoso para todos los implicados, la Farmacia que desde diferentes puntos de vista pudo descubrir las claves para hacer mucho más rentable la categoría, y la Industria que mediante los turnos de preguntas y el networking presencial, pudo conocer nuevas áreas de demanda de su relación con la Farmacia.

Desde Mediformplus, concluimos no solo que  la Farmacia debe buscar la diferenciación dentro de la farmacia como valor añadido ante el cliente, y que el desarrollo exitoso de la dermofarmacia no solo tiene su explicación en el trabajo constante, el consejo de calidad,  y sobretodo la perspectiva de servicio, sino que las relaciones win to win con partners estratégicos son la piedra angular para que en conjunto busquemos mejorar la selección del surtido, las herramientas de promoción, las experiencias de compra y la gestión integral de la Farmacia.

Luis de la Fuente

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Una cita obligada para la Dermofarmacia

Expertos en dermofarmacia exponen las claves para conseguir el éxito en el desarrollo de la categoría.
El próximo 2 de junio, tendrá lugar en Madrid ( Hotel Courtyard Princesa) el III Networking organizado por Mediformplus.
Movidos por los datos de crecimiento en el mercado de dermocosmética, Farmacia e Industria, , se dan cita para abrir el diálogo y exponer desde el punto de vista de los expertos, las claves para potenciar el desarrollo de la dermofarmacia y conseguir la máxima rentabilidad.

Nueve expertos de diferentes laboratorios, abordarán la gestión de la categoría dermocosmética desde diferentes perspectivas, invitando a que los asistentes expongan sus inquietudes y reflexionen sobre los aspectos más innovadores y rentables que ofrece el cuidado de la piel.

Aún están abiertas las inscripciones, si quieres conocer a los ponentes visita http://bit.ly/Programa3Networking2016
Apúntate en eventos@mediformplus.com
Ven a vivir la Farmacia en la piel de los expertos.

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